BillyBets Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Hola, le pedí al soporte de Billy Bets que cerrara mi cuenta, me dijeron que enviara un correo a sus direcciones y lo hice... Les dije que soy adicto al juego y que quería cerrar mi cuenta, pero nadie me respondió durante 7 días. Luego deposité 50€ y los perdí. Quiero que me devuelvan mi dinero porque son unos estafadores...

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te has comunicado previamente con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino a través de otros canales de comunicación, como el chat en directo, para comunicarte sobre tu solicitud de autoexclusión?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Ha enviado varias solicitudes de autoexclusión por correo electrónico después de que su solicitud inicial quedara sin respuesta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, me comuniqué con soporte antes, pero no tienen historial de chat, así que no puedo hacer una captura de pantalla de los chats anteriores... Les envié un correo electrónico y después del primero les envié otro... En el sitio, cuando voy a verificación, aparece un texto que dice que no necesito verificación... Ignoraron mis dos correos.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme la respuesta que recibió del casino el 22 de abril? veronika.f@casino.guru ¿

Además, por favor, incluya toda la comunicación posterior entre usted y el casino sobre este asunto. Lo ideal sería que enviara la conversación completa por correo electrónico con todos los detalles visibles, en lugar de capturas de pantalla recortadas. Agradezco su paciencia y colaboración.

Estimado stankovicmarko9136

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado stankovicmarko9136 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de BillyBets Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado casino BillyBets ,

¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluyendo las razones específicas por las que la cuenta del jugador permanece abierta a pesar de las múltiples solicitudes de autoexclusión y las declaraciones explícitas que indican un problema con el juego?

Su respuesta detallada es fundamental para garantizar una resolución justa, responsable y transparente de este asunto.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

No me han respondido desde el 22 de abril, cuando me pidieron la información de mi cuenta bancaria, porque les pedí que me devolvieran los 50 € que gasté unos días después de enviarles el correo electrónico para que eliminaran mi cuenta porque soy adicto al juego...

Estimado stankovicmarko9136,

Gracias por contactarnos.

Lamentamos mucho su frustración.

Le informamos que hemos remitido su reclamación para su posterior investigación y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para facilitarle información adicional.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Billybets

Siempre veo la misma respuesta... Llevo 20 días esperando... Son unos estafadores.

Estimado casino BillyBets,

Gracias por su pronta respuesta. Sin embargo, le agradecería que me proporcionara información más específica sobre la situación. ¿Podría aclarar los motivos por los que se mantiene activa la cuenta del jugador a pesar de sus claras solicitudes de autoexclusión? ¿Cuál es el estado actual de la solicitud del jugador? Además, ¿podría informarme sobre la investigación en curso y el plazo estimado para la resolución de este problema?

Desde nuestra perspectiva, es imperativo que el casino tome medidas rápidas para prevenir cualquier daño adicional relacionado con el juego al jugador, especialmente en lo que respecta al depósito de más fondos o al uso de los fondos disponibles en su cuenta. Dado que el casino está al tanto de los problemas de juego del jugador, es crucial que asuma la responsabilidad de sus futuras acciones en el casino. Me gustaría entender por qué esto aún no se ha abordado.

Gracias de antemano por su detallada explicación.