BillyBets Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Hola, le pedí al soporte de Billy Bets que cerrara mi cuenta, me dijeron que enviara un correo a sus direcciones y lo hice... Les dije que soy adicto al juego y que quería cerrar mi cuenta, pero nadie me respondió durante 7 días. Luego deposité 50€ y los perdí. Quiero que me devuelvan mi dinero porque son unos estafadores...

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te has comunicado previamente con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino a través de otros canales de comunicación, como el chat en directo, para comunicarte sobre tu solicitud de autoexclusión?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Ha enviado varias solicitudes de autoexclusión por correo electrónico después de que su solicitud inicial quedara sin respuesta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica