Bitcasino.io - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Me registré en el casino el 06.02.2025. El 25.02 hice un segundo depósito en el casino y obtuve mi primera ganancia. Solicité un retiro, pero fue rechazado el 01.03 y me confiscaron todo el monto de mi saldo. Después de contactar con el servicio de asistencia por correo electrónico, me respondieron que:

Nuestro sistema de seguridad ha marcado su cuenta como insegura. Por lo tanto, no podrá beneficiarse de promociones de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.

Según las reglas 8.4 y 8.6:

8.4. Todas las ofertas del sitio web están destinadas a jugadores recreativos y el sitio web puede, a su exclusivo criterio, limitar la elegibilidad de los clientes para participar en la totalidad o parte de cualquier promoción.

8.6. Las recompensas solo se pueden recibir una vez por persona/cuenta, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, direcciones IP y entornos en los que se comparten computadoras (universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.). El Operador se reserva el derecho de cerrar su cuenta y confiscar los fondos existentes si se encuentran pruebas de abuso/fraude.

Por lo tanto, fue necesario ajustar el equilibrio, ya que éste provenía de las recompensas.

Para mí el motivo de la confiscación aún no está claro porque solo hice 2 depósitos en el casino y fue mi primera ganancia.

Por favor ayúdenme a aclarar el caso.

Querido Faran,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bitcasino.io.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
• ¿Te has puesto en contacto con el casino y has pedido una aclaración?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Faran:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido Tomás,

Perdón por la demora.

Estoy seguro de que nadie de mi hogar ni ninguna otra persona utilizó mi IP o creó una cuenta en el casino.

Me solicitaron que pasara la verificación facial. Iba a verificarlo cuando descubrí que me habían confiscado la cantidad, así que no continué con el proceso. El casino no me informó sobre la confiscación, así que les envié un correo electrónico preguntando el motivo. Te reenvié el correo.

Gracias.

Muchas gracias, Faran, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido Faran ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de Bitcasino.io a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Bitcasino.io ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar las razones por las que se confiscaron las ganancias del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Estimado equipo de CasinoGuru:

El jugador FernandoMEX reclamó una recompensa en efectivo de 100 USDT el 25/02/2025 a las 17:05 GMT. Al completar el requisito de apuesta el 26/02/2025 a las 03:58 GMT, se transfirieron a su saldo los 1306,12 USDT de la recompensa.

Luego de la investigación, nuestro departamento Antifraude descubrió que el jugador reclamó la misma recompensa con múltiples cuentas, infringiendo nuestras reglas de Términos y Condiciones 8.4 y 8.6.

Por lo tanto, según nuestros Términos y Condiciones, el saldo restante de 1,299.82 USDT fue debitado de su cuenta y el usuario fue informado.

Proporcionaremos información adicional a CasinoGuru de forma privada mostrando los resultados de nuestra investigación y evidencia relevante para nuestra decisión.

Si tienes alguna duda más no dudes en preguntarnos.

Atentamente,

Equipo de Bitcasino

Estimado Bitcasino.io ,

Gracias por la aclaración. ¿Podría proporcionarme la evidencia pertinente a mi dirección de correo electrónico? jakub.m@casino.guru ?

Agradezco su cooperación.

Hola,

Ya hemos respondido por correo electrónico.

Háganos saber si necesita más información.

Atentamente

Equipo de Bitcasino

Estimado Bitcasino.io,

Gracias por realizar una investigación exhaustiva y proporcionar evidencia detallada sobre las acusaciones contra el jugador.

Querido Faran ,

Después de una revisión exhaustiva de su caso, me gustaría compartir el resultado de nuestra investigación.

Con base en la evidencia proporcionada por el casino, lamentablemente debo rechazar su queja por injustificada .

La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas, todas creadas o accedidas desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear varias cuentas para aprovecharse de bonos constituye una grave violación de los Términos y Condiciones en la mayoría de los casinos en línea, ya que socava la integridad del entorno de juego. Esta práctica puede generar ventajas injustas, como aprovecharse de bonos o promociones destinadas a cuentas individuales. Altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener, lo cual es crucial para todos los jugadores. Además, puede resultar en pérdidas financieras significativas para el casino, lo que obliga a aplicar políticas estrictas contra este tipo de comportamiento.

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de varias cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es irrefutable.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Kubo