Bitcasino.io - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Me registré en este casino hoy.

Había un bono del 200% por primer depósito, así que lo usé para depositar 680 dólares y recibí un bono de 1360 dólares.

Solo jugué a las tragamonedas y cumplí con los requisitos de retiro, con un saldo de aproximadamente 9400 dólares.

Completé la verificación de identidad y la autenticación de dos factores, y luego presenté una solicitud de retiro.

Posteriormente, me informaron de que tenía una cuenta duplicada y que había infringido las condiciones del servicio, y me confiscaron el saldo.

Por supuesto, esta es la primera vez que creo una cuenta.

No estoy de acuerdo con la confiscación, así que me gustaría que se realizara una investigación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado raito9765,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Has utilizado algún ordenador público, dispositivo compartido o red compartida mientras jugabas en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica