Bitguruz Casino - El proceso de retiro del jugador está retrasado.

Básicamente, afirman que su proceso de retiro es instantáneo. Primero, cuando deposité criptomonedas, tardé unos 5 minutos en retirarlas, eran unos 400 USD, luego gané unos 3000 USD y me siguen enviando mensajes de texto una y otra vez, así que me resulta bastante extraño. Primero, solo me piden el pasaporte, luego, después de enviarlo, 3 días después, me piden una selfie con mi cuenta sin especificar con qué cuenta exactamente necesito tomarme la selfie. Segundo, me piden un comprobante de domicilio sin siquiera decirme qué tipo de documento aceptan como comprobante de domicilio. Así que básicamente intentan retrasar una y otra vez para que apuestes y pierdas tu dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ya enviaste la selfie y el comprobante de domicilio al casino?

Para la selfie con tu cuenta visible, asegúrate de tomar una foto que muestre tu rostro y tu dispositivo con tu perfil del casino abierto en la página que contiene tu información personal. Asegúrate de que la información en el sitio web del casino sea fácilmente legible y que tu rostro sea completamente visible.

Un comprobante de domicilio suele ser una factura de servicios públicos emitida en los últimos tres meses.

• ¿El casino ha especificado sus solicitudes de estos documentos en sus comunicaciones más recientes?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular las ganancias que estás intentando retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica