Bitguruz Casino - El proceso de retiro del jugador está retrasado.

Básicamente, afirman que su proceso de retiro es instantáneo. Primero, cuando deposité criptomonedas, tardé unos 5 minutos en retirarlas, eran unos 400 USD, luego gané unos 3000 USD y me siguen enviando mensajes de texto una y otra vez, así que me resulta bastante extraño. Primero, solo me piden el pasaporte, luego, después de enviarlo, 3 días después, me piden una selfie con mi cuenta sin especificar con qué cuenta exactamente necesito tomarme la selfie. Segundo, me piden un comprobante de domicilio sin siquiera decirme qué tipo de documento aceptan como comprobante de domicilio. Así que básicamente intentan retrasar una y otra vez para que apuestes y pierdas tu dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ya enviaste la selfie y el comprobante de domicilio al casino?

Para la selfie con tu cuenta visible, asegúrate de tomar una foto que muestre tu rostro y tu dispositivo con tu perfil del casino abierto en la página que contiene tu información personal. Asegúrate de que la información en el sitio web del casino sea fácilmente legible y que tu rostro sea completamente visible.

Un comprobante de domicilio suele ser una factura de servicios públicos emitida en los últimos tres meses.

• ¿El casino ha especificado sus solicitudes de estos documentos en sus comunicaciones más recientes?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular las ganancias que estás intentando retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aposté todo el dinero, eran 3500 USD. Les pedí repetidamente que me permitieran retirar y hacer el KYC. Envié todos y cada uno de los documentos y tardaron 3 días en enviarles correos electrónicos una y otra vez para pedirles que verificaran y solo me dijeron que esperara 5 días. Ni siquiera intentaron poner un límite en mi cuenta, esperaron solo con la esperanza de que lo apostara y lo hice. Este es un casino fraudulento.

Además, me tomé un descanso 2 veces durante 3 y 2 días con la esperanza de que estos tipos aprobaran mis documentos o al menos los revisaran y no lo hicieron, no lo hicieron solo para poder apostar todo, esa es su estrategia.

Y ya aprobaron todo ahora mismo mira

Hola,

Gracias por proporcionar información adicional sobre su caso. Entiendo que la espera de la verificación puede ser frustrante. Sin embargo, el proceso KYC es un procedimiento estándar en todos los casinos en línea, y es común que el casino solicite documentos adicionales y tarde varios días en revisarlos. Si bien las demoras no son lo ideal, no indican automáticamente ninguna irregularidad, especialmente si el casino continuó comunicándose con usted y finalmente aprobó sus documentos.

Lo más importante es que, como usted confirmó, continuó jugando y perdió su saldo mientras esperaba que se completara la verificación. Lamentablemente, una vez que los fondos se han utilizado para jugar, no podemos solicitar un reembolso, ya que los jugadores son responsables de su actividad en la cuenta. Por estos motivos, no podemos responsabilizar al casino por las pérdidas sufridas.

Procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Verónica