Bitguruz Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa tras el cierre de la cuenta.

En su sitio web dice que se puede establecer un límite de pérdidas. Cuando pregunté sobre esto en el chat, me dijeron que no está disponible en este momento.

Realicé un retiro de 500 €, e inmediatamente después solicité el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego. Mi cuenta fue cerrada, pero el casino se niega a devolverme el dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jussi69,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa en Bitguruz Casino.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente, pero, por norma general, no gestionamos quejas individuales relacionadas específicamente con las herramientas de juego responsable. Entendemos la importancia de contar con funciones fiables en la oferta del casino, pero verificar la configuración correcta por parte del jugador puede ser un proceso complejo. Cabe destacar que estas herramientas se ofrecen como medidas adicionales para complementar las opciones estándar de autoexclusión y cierre de cuenta, y creemos que es más constructivo alentar a los casinos en sus esfuerzos por implementar nuevas herramientas de juego responsable en lugar de penalizarlos por cualquier problema que pueda surgir durante su implementación.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente manifestó sus problemas con el juego y cuándo el casino cerró su cuenta?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila