Bitguruz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

El casino cerró mi cuenta por mi lenguaje inapropiado. Lo siento mucho, pero hacen cosas turbias. Y ahora me cerraron la cuenta por eso, con un saldo de 2250.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Bitguruz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has acumulado tu saldo con la ayuda de un bono?
• ¿La cuenta de tu jugador se verificó recientemente o en el pasado?
• ¿El casino le ha proporcionado alguna forma de recuperar el dinero retenido en el saldo de su jugador? Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, envíela a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por tu respuesta.

Mi cuenta con ellos estaba verificada y en el pasado realicé varios retiros exitosos.

Perdí alrededor de 8000 euros, así que mi reembolso semanal era de unos 1000. Con esa cantidad llegué a tener unos 7000 dólares, pero lo perdí todo. Sin embargo, luego me devolvieron 500 dólares a mi cuenta por una apuesta fallida en la ruleta instantánea. Con esos 500, seguía jugando y tenía 2250 dólares cuando me cerraron la cuenta mientras aún estaba jugando y no pude retirar nada.

El casino dice que no quieren reabrir mi cuenta, así que el saldo que tenía, 2250 USD, se ha perdido y no puedo recuperarlo.

El casino tampoco me responde ya a mi correo electrónico.

También te envío capturas de pantalla de la conversación a tu correo electrónico.

Lamento haber usado malas palabras en el casino, pero eso no justifica que me robaran mi dinero.

Gracias por la explicación y la información proporcionada.

¿Podría aclarar si la cantidad de 500 provenía de una apuesta que realizó durante el tiempo en que tenía un bono activo?

Por favor hágamelo saber.

Fue con mi reembolso, pero ya había sido apostado 3 veces, así que todo era saldo bruto que podía retirar.

Estimado Gurú del Casino,

El jugador nos informó repetidamente de su intención de cerrar su cuenta definitivamente el 22 de mayo. Sus solicitudes de cierre permanente de cuenta se realizaron a través del chat en vivo y también por correo electrónico a su gestor personal.

Atendimos su solicitud en 24 horas.

El sistema de bonos (+ sistema de recarga) es un privilegio y los bonos pueden ser otorgados, ajustados o revocados a la entera discreción del Casino de acuerdo con las reglas y políticas disponibles públicamente en nuestro sitio web.

En el momento del cierre de la cuenta, el saldo del jugador era 0. El casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Adjuntamos capturas de pantalla de la correspondencia de ese día.

Gracias, y damos por cerrado este asunto.

Querido Domien,

Su cuenta no puede ser restaurada.

La cuenta ha sido cerrada definitivamente y no existe posibilidad de reabrirla ni recuperarla. Esta decisión es inapelable.

Consideramos este asunto zanjado.

Asimismo, queremos recordar a todos nuestros clientes que la comunicación con el personal del casino debe ser siempre respetuosa y profesional. Se espera respeto mutuo en todas las interacciones, tanto con nuestros clientes como con nuestros empleados.

Atentamente,

Casino Bitguruz

Equipo de Cumplimiento

¿Tu inglés no es tan bueno o qué? ¡Claramente ves que quería limitar mi cuenta a 0 depósitos y solo quería cerrarla después del período de recarga de 7 días! ¡Luego había un saldo de 2250 en mi cuenta de saldo apostado, no mientas!

Además, si creen que pueden estafarme, recuerden que antes pedí que cerraran mi cuenta definitivamente y siempre me ignoraron. Pero ahora, de repente, lo hacen sin que yo se lo pida en menos de 24 horas. Son unos mentirosos y ladrones.

Cierre permanente de la cuenta. Solicitud para el 12 de mayo. No he recibido respuesta. Quiero que me devuelvan todos mis depósitos posteriores al 12 de mayo, que suman 8000 euros. ¿Por qué no procedemos de esa manera?

Caso cerrado. No lo creo 😉 apenas estoy empezando. ¿Como en sus correos electrónicos dijeron que me iban a devolver mi último depósito? ¿No vi ningún monto en mi banco?????!!! Explíquense, ¿por qué me devolverían un depósito si mi saldo era 0? 🤣 mentirosos. Quiero mi dinero de vuelta

Entonces, dos cosas

El 12 de mayo se exigió el cierre de la cuenta -1 y nunca recibí respuesta. Explíquense ahora, casino "justo". Perdí 8000 euros en las semanas posteriores, así que deberían devolverme ese dinero.

-2 había 2250 en mi saldo cuando ustedes lo cerraron lo quiero

No olvides incluir también el buen negocio que diriges. Un consejo: aunque los clientes hablen mal, no lo hagas. Porque va en contra de tus reglas, ¿verdad?

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado representante del casino,

El uso de lenguaje inapropiado podría conllevar el cierre de la cuenta del jugador; sin embargo, no debe utilizarse como justificación para anular sus ganancias.

Por favor, explique si, desde su punto de vista, el jugador ya apostó el dinero del bono y cumplió con los términos y condiciones del mismo.

Espero su respuesta.

Estimado Gurú del Casino,

Hemos realizado una revisión completa de la cuenta del jugador una vez más y nos gustaría brindar la siguiente aclaración.

Tenga en cuenta que, si es necesario, podemos proporcionarle extractos de cuenta detallados, incluyendo el historial de depósitos, créditos de bonificación, registros de reembolsos y correspondencia entre el jugador y el casino.

El correo electrónico del 12 de mayo en el que el jugador solicitaba el cierre de su cuenta no se interpretó como una solicitud definitiva de cierre. En dicha comunicación, el jugador expresó su descontento con los bonos previamente acreditados e indicó que, si el casino otorgaba bonos adicionales, reconsideraría la posibilidad de cerrar su cuenta. Por lo tanto, esta comunicación se interpretó razonablemente como una negociación sobre la compensación de bonos, y no como una solicitud clara e incondicional de cierre permanente de la cuenta.

Tras esta comunicación, el jugador continuó utilizando la cuenta y realizó depósitos hasta el 21 de mayo. Los fondos depositados se utilizaron para jugar en la plataforma del casino. El casino prestó sus servicios en su totalidad y no existen obligaciones financieras pendientes con el jugador.

El reembolso abonado el 22 de mayo formaba parte del programa de bonos y fidelización del casino. El jugador utilizó estos fondos para jugar, pero no cumplió con los requisitos de apuesta correspondientes.

La cuenta fue posteriormente cerrada debido a una conducta inaceptable hacia los empleados del casino. En el momento del cierre de la cuenta, el saldo del jugador consistía en estos fondos de bonificación de reembolso, para los cuales aún no se habían cumplido los requisitos de apuesta.

De conformidad con los Términos y Condiciones del Casino, el saldo restante del Bono de Reembolso se eliminó al cerrarse la cuenta. El Casino actuó en pleno cumplimiento de sus normas y políticas publicadas.

También nos gustaría destacar que el reembolso no es un derecho garantizado en efectivo, sino un bono promocional ofrecido por el casino bajo condiciones específicas.

Tal como se indica en la Sección 4.1 de los Términos de Reembolso:

"4.1. El Casino se complace en ofrecer a los jugadores la oportunidad de recibir un reembolso del 20% en función de su experiencia de juego."

Además, la Sección 4.28 establece explícitamente:

"4.28. El reembolso se considera una bonificación y está sujeto a todas las reglas de uso de bonificaciones aplicables."

Además, la Sección 4.5 establece claramente:

"4.5. El casino se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción de reembolso en cualquier momento sin previo aviso."

El jugador aceptó estos Términos al usar los servicios del Casino y participar en el programa de Reembolso. Por lo tanto, el Reembolso sigue siendo un beneficio promocional otorgado según las reglas del Casino y no constituye una obligación financiera para el jugador.

Con base en los hechos expuestos, el Casino actuó correctamente, de manera coherente y en pleno cumplimiento de sus Términos y Condiciones publicados. En este caso, no se produjo ninguna infracción de las políticas del Casino.

Atentamente,

Casino Bitguruz

Equipo de Cumplimiento

Mi correo electrónico del 12 de mayo fue bastante claro: solicité el cierre total de la cuenta y compartí el correo electrónico con Casino Guru. No puede haber ninguna duda al respecto.

El primer mensaje que recibí de ustedes decía que el saldo del jugador era 0. Ahora, finalmente admiten que había un saldo, como yo afirmé, ¿y ahora intentan decir que no se apostó? 🤣 La apuesta era solo de 3X, como en todos los cashbacks, y ya se había apostado horas antes de que cerraran mi cuenta. No se pueden hacer retiros cuando no se ha apostado, y sí, hice varios retiros, pero los cancelé, ¿recuerdan? Así que no me digan que el saldo de 2250 no se apostó porque están mintiendo.

Algunos correos electrónicos del 22 de mayo demuestran que el reembolso fue apostado. Así que no intenten decirme que ese saldo no fue apostado, era saldo real en el momento en que cerraron mi cuenta permanentemente, por lo que cerrar mi cuenta con saldo real es ilegal. Nota importante: es imposible realizar retiros cuando el saldo está totalmente apostado, así que esto demuestra que realmente se apostó por completo. Mi reembolso fue de alrededor de 1000 USD y en un momento dado tuve 7000 USD, incluso más. Así que no me digan que mi saldo no fue apostado. ¡Espero que mis 2250 USD se paguen en mi cuenta bancaria!

Así que, en mi opinión, tienes dos opciones para ser un casino justo.

1) Solicité el cierre de mi cuenta el 12 de mayo y me ignoraron, así que me devolvieron todos mis depósitos después del 12 de mayo, que son alrededor de 8000 euros, tal vez incluso 9000 euros.

2) me devuelven mis 2250 que fueron apostados, que son reales en mi saldo, en el momento en que ustedes cerraron mi cuenta sin que yo lo pidiera.

Y por favor, deja de mentir porque quedas muy mal y sigues buscando excusas. No me molesta perder en los casinos, ¡pero robar y mentir es inaceptable!

Gracias a ambas partes por compartir su punto de vista.

Estimado representante del casino, le ruego que me envíe a mi correo electrónico pruebas de que, según sus registros, el bono no se apostó en su totalidad, como el historial de juego del jugador o registros similares. tomas@casino.guru