El jugador de Alemania había aceptado una oferta promocional a principios de año y había realizado un depósito, pero no había recibido los 24 giros gratis prometidos a pesar de múltiples intentos. El casino afirmó que el jugador debía haber realizado un depósito en los últimos tres meses, lo cual no se había mencionado en la oferta original. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador para investigar el problema, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.
BitKingz Casino - Al jugador se le niegan los giros gratis.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10 €
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Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola.
¡A principios de año, acepté la oferta (ver captura de pantalla) e hice un depósito!
Ahora, por cuarta vez, no recibí los 24 giros gratis prometidos.
Dicen que tienes que haber hecho un depósito en los últimos 3 meses.
Pero no había nada de eso en la oferta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Taylor3733,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías especificar las bonificaciones?
¿Podrías compartir los términos y condiciones de los bonos?
No hay ninguna captura de pantalla adjunta a su respuesta.
¿Podrías compartir tu historial de bonificaciones?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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