BitKingz Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Hola, recientemente en mi cumpleaños me dieron un pequeño bono y me acreditaron $ 7.60 en ganancias. En dos días (25/07/2025) inicié sesión y vi que mi saldo aún estaba acreditado y procedí a jugar. En poco tiempo gané aproximadamente $ 740 y continué jugando hasta aproximadamente $ 678.

Luego verifiqué que el saldo no estuviera conectado al bono utilizado y que se hubieran completado los términos del bono; efectivamente, decía "no bloqueado por bono" $ 678, así que solicité un retiro de AUD $ 600 y pregunté sobre el tiempo necesario para su procesamiento. Me dijeron aproximadamente 24 horas.

Este habría sido mi cuarto retiro de este sitio. A la mañana siguiente revisé mis correos electrónicos y vi que mi solicitud había sido cancelada y mis fondos ya no estaban en el saldo de mi cuenta. Bitkingz había reducido cada centavo a AUD $ 76 y me dijo que retirara el saldo mediante transferencia bancaria y eso era todo lo que podía cobrar y los términos del bono eran "10 veces el monto inicial ganado, será el monto límite disponible para retirar".

Puedo respaldar esto con muchas capturas de pantalla de conversaciones de chat en vivo y correos electrónicos, también capturas de pantalla del saldo de mi cuenta. Gané después de cumplir con los términos y condiciones y decía "monto disponible para retiro AUD $ 678".

¡Bitkingz se niega a pagar mis ganancias y me ha dicho que esto no cambiará!

¡Por favor, ayúdenme! Es una gran pérdida de dinero y no puedo expresar mi decepción por sus acciones ni por su comportamiento con los clientes leales.

Su comportamiento debería preocupar a todos los que juegan en línea y nunca han oído hablar de que se limiten las ganancias de los bonos...

Muchas gracias de antemano.

Adán S.

Hay demasiadas capturas de pantalla para adjuntar, por lo que enviaré la carpeta por correo electrónico por separado.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador, por favor, solicite su historial de juego al casino en formato Excel . La mayoría de los casinos están obligados a proporcionarlo si se les solicita. Una vez que tenga el archivo, envíelo a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru Para poder revisar todo con claridad.

Además, especifique la fecha y hora exactas del incidente.

Hola Dominika, gracias por la respuesta. Pedí mis registros de jugador/historial de transacciones y me dijeron que puede llevar hasta 2 o 3 meses obtener y luego enviar la información solicitada. Sin embargo, no estaba al tanto del formato necesario, ¡así que gracias!

Básicamente, he retirado aproximadamente $ 2000 - $ 3000 de este casino anteriormente con complicaciones, pero esto fue una negación total y luego la eliminación de mis ganancias de mi cuenta.

¡Sin duda os mantendré informados sin importar el resultado!

¡Muchísimas gracias de nuevo chicos!

Estimado jugador, ¿podría enviarme la solicitud que envió al casino con respecto a su historial de juego, junto con su respuesta, a mi correo electrónico? dominika.l@casino.guru ?

Además, ¿podrías decirme exactamente qué bono era? Si es posible, envíame un enlace a la oferta o una captura de pantalla de los términos del bono que se aplicaron en ese momento.

Eso no debería ser un problema, Dominika. Revisaré mis correos electrónicos, etc. ahora. En cuanto al bono utilizado, debería estar en las capturas de pantalla proporcionadas, pero no vi ni leí los términos y condiciones en ningún lado hasta después de intentar retirarlo.

gracias

Estimado jugador, para comprender mejor la situación, ¿su saldo se dividió en fondos de bono y fondos reales mientras jugaba con el bono? Además, una vez completados los requisitos de apuesta, ¿se transfirió el importe total de sus ganancias a su saldo de dinero real?

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Dominika, disculpa la demora. Te enviaré por correo electrónico una carpeta con capturas de pantalla que explican la situación y cómo se desarrolló. Hay una captura de pantalla de los requisitos de bonificación que se cumplen e incluso le pregunté al agente de chat en vivo antes de solicitar el retiro, quien me dijo que se cumplieron los requisitos de bonificación.

Cuando solicité el retiro, mi saldo decía que no había nada retenido por el bono, monto total disponible para retiro.

Te enviaré un correo electrónico desde r********@hotmail.com

ahora con carpeta.

Muchas gracias,

Estimado jugador, tu respuesta no responde a mi pregunta.

Para comprender mejor su situación, ¿podría aclararnos lo siguiente?

1. ¿Tu saldo estaba separado en fondos de bonificación y fondos reales mientras jugabas con el bono?
2. Después de completar los requisitos de apuesta, ¿se transfirió el monto total de sus ganancias a su saldo de dinero real?

Respuestas.

1. No, mi saldo no se separó en ningún momento, que yo sepa.

2. Sí. Después de jugar, todavía tenía saldo disponible y me permitió solicitar un retiro de $600 y dejar aproximadamente $80 dólares en mi cuenta.

Estimado jugador, gracias por proporcionarnos información detallada y capturas de pantalla para respaldar su caso.

Revisé los términos y condiciones del bono , específicamente:

- El monto máximo retirable aplicado a los clientes depositantes que haya resultado en una ganancia del Bono sin Depósito, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica, es 10 veces el monto del bono recibido.

- La restricción del monto máximo retirable persiste después de completar el requisito de apuesta anterior al día de emisión del dinero del bono.

Idealmente, los casinos en línea deberían ajustar automáticamente su saldo una vez que se cumplan los requisitos de apuesta y se apliquen los límites de ganancias. Sin embargo, en la práctica, muchos casinos solo aplican el límite máximo de ganancias manualmente al momento del retiro, incluso si el saldo de su cuenta refleja una cantidad mayor.

En su caso, aunque su saldo disponible era de $678 y el sistema le permitió solicitar un retiro de $600, el casino aplicó posteriormente el límite de 10x vinculado al bono sin depósito original. Esto significa que cualquier monto superior al límite (por ejemplo, $76 si el bono era de aproximadamente $7.60) se consideró no retirable, aunque apareciera temporalmente en su saldo.

Entendemos que esto puede ser confuso y decepcionante, especialmente cuando la interfaz de la plataforma no muestra claramente dichas restricciones ni las aplica en tiempo real. Lamentablemente, a pesar de estas preocupaciones, la decisión del casino se ajusta a los términos de bono establecidos.

Si bien consideramos que esta práctica es menos transparente y no muy amigable para el jugador, debemos reconocer que el casino ha cumplido con sus términos y condiciones en este caso.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.