Bitsler Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones de la cuenta.

Bitsler Casino sigue retrasando la revisión de mi comprobante de domicilio y restringe los pagos del juego. Antes podía depositar y retirar dinero con normalidad. Tras depositar 4000 USDC, el casino empezó a restringir mi acceso a juegos y entretenimiento y me pidió que realizara la verificación KYC. Tras pasar la verificación KYC, me pidieron que subiera mi comprobante de domicilio. Luego, me mostraron que mi cuenta siempre estaba pendiente de aprobación y restringida. Consulté con el servicio de atención al cliente en línea, pero no me dieron una hora específica. Me pedían que esperara indefinidamente. Mi nombre de usuario es

(eliminado por Casino.Guru)

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las demoras en la verificación de su dirección y las restricciones en su cuenta en Bitsler Casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más, ¿podría aclarar algunos detalles?

• ¿Cuándo exactamente depositaste los 4000 USDC?
• ¿Cuánto dinero tiene actualmente en el saldo de su cuenta?
• ¿El casino le explicó por qué su comprobante de domicilio aún está pendiente incluso después de que se aprobó su verificación KYC?
• ¿Ha intentado proporcionar un comprobante de domicilio diferente y, de ser así, qué documento presentó?
• ¿Podrías enviarme cualquier correo electrónico o captura de pantalla de tu comunicación con el equipo de soporte del casino sobre este asunto a petronela.k@casino.guru ?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

4000 USDC depositados el 10 de junio de 2025

El saldo de la cuenta corriente es de 4000 USDC

La respuesta a cada comunicación sobre el tiempo de aprobación es la siguiente

Por el momento no tenemos un tiempo estimado de cuándo se completará la revisión, pero nuestro verificador siempre trabaja lo más rápido posible para que los jugadores no tengan que esperar mucho tiempo.

Por ahora, todo lo que puedes hacer es esperar la notificación en tu cuenta que te permitirá saber que el proceso se ha completado.

Gracias por su continua paciencia y comprensión. 🍀

Estimado xxhuixxhui888,

Muchas gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles.

Solo quería saber cómo estás. ¿Ha habido alguna novedad desde tu último mensaje? ¿Bitsler te ha dado alguna actualización sobre la verificación de tu dirección o la restricción de tu cuenta?

Por favor, háganmelo saber para que podamos decidir juntos los próximos pasos.

Gracias nuevamente por su paciencia.

Ha estado en estado de espera de aprobación y no hay ninguna explicación.

Estimado xxhuixxhui888,

Gracias por la actualización.

• ¿Tiene alguna documentación o captura de pantalla que muestre que su cuenta fue verificada en el pasado, antes de esta reciente solicitud de verificación de dirección?
• ¿Ha cambiado recientemente su dirección de domicilio o sigue utilizando la misma dirección que antes?
• ¿Su saldo actual de 4000 USDC es únicamente el monto que usted depositó o también incluye cualquier ganancia?

Gracias de antemano por su respuesta.

He subido el archivo tres veces. La primera vez que subí el comprobante de domicilio de las facturas de agua y luz, me indicó que no se había aprobado después de más de diez días. Volví a subir el extracto bancario. Después de unos días, me indicó que no se había aprobado. Me pidieron que lo subiera de nuevo, pero no me dieron ninguna explicación específica. Simplemente seguía entrando en un bucle sin salida. Los 4000 USDC actuales son mi depósito y no hay bono.

La dirección original se ha usado todo el tiempo y no ha cambiado. Solo quiero recuperar mi capital de 4000UCDC. Este asunto me ha estado atormentando y haciéndome sentir muy mal.

Hola xxhuixxhui888,

Lamento mucho la demora en su caso. Petronela, su resolutora asignada, se encuentra actualmente de vacaciones, y dado que conoce su situación con total claridad y está en contacto directo con el casino, hemos decidido extender el plazo 3 días más para asegurar que pueda atenderlo personalmente.

Realmente apreciamos su paciencia y comprensión, y quiero asegurarle que Petronela se comunicará con usted antes de fin de semana.

Gracias nuevamente por su paciencia con nosotros.

Muchas gracias, xxhuixxhui888, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Martina ( martina.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Estimado xxhuixxhui888,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Bitsler Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Bit Casino rechaza la solicitud cada vez que cargo un nuevo certificado de dirección después de unos días y luego me pide que lo vuelva a cargar. Mi problema no se ha solucionado.

Estimado usuario,

Nuestro proveedor externo está revisando sus documentos. El proceso de verificación está en curso y debería resolverse en breve.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de soporte de Bitsler Casino

Estimado equipo de soporte de Bitsler Casino:

Gracias por la actualización; agradecemos su cooperación. Sin embargo, para poder continuar, le pedimos amablemente que aclare cuál es el problema con la dirección proporcionada por el jugador.

Una explicación más específica ayudaría al jugador a comprender qué ajustes son necesarios y garantizar que el próximo documento enviado cumpla con sus requisitos.

Gracias de antemano por su ayuda.

Hola Martina,

Solo para confirmar que el KYC del jugador ha sido verificado y que la cuenta ha sido cancelada debido a un incumplimiento de nuestros términos y condiciones. Le he enviado un correo electrónico con la información confidencial relevante para sus registros.

Avísame si necesitas algo más.

Atentamente,

Franco

Gerente de Cumplimiento y Fraude

Bitsler.com

Saludos a todos.

Gracias al equipo de Bitsler por proporcionar información detallada y evidencia de apoyo con respecto a este caso.

Estimado xxhuixxhui888,

Tras revisar detenidamente la documentación disponible, lamentamos informarle que debemos rechazar su queja. El casino ha presentado pruebas claras de que ha infringido sus Términos y Condiciones.

En concreto, se incumplieron las cláusulas 3.1(c) y 12.3(c, d). Por consiguiente, apoyamos la decisión del casino de cerrar permanentemente su cuenta y confiscar los fondos asociados, de acuerdo con sus políticas establecidas.

Gracias por su comprensión.

Respetuosamente,

Martina