Un jugador de Irlanda tiene un retiro de 1500 € retenido en Bistler Casino a pesar de haber completado la verificación de su cuenta. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, donde le informaron que la retención se debe a comprobaciones de seguridad, pero no comprende la demora.
Bitsler Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 18h 47m 36s
Bitsler Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónEstimado Thom1234,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
- ¿Qué motivo específico, si lo hubo, se proporcionó en el correo electrónico con respecto a las comprobaciones de seguridad?
- ¿Podría confirmar si hay algún documento pendiente que necesiten para tramitar la retirada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
Traducción automática:
