El jugador alemán enfrentó repetidas solicitudes de documentos de verificación adicionales tras proporcionar con éxito un documento de identidad, selfis y extractos bancarios para retirar las ganancias de un bono de bienvenida. Frustrado por las constantes exigencias, se sintió acosado y creyó que su identidad ya había sido verificada adecuadamente. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador, pero debido a la falta de respuesta a las consultas posteriores, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.
BitStarz Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados debido a la verificación excesiva.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 680 €
BitStarz Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Gané el bono de bienvenida del casino. Quise retirar mi dinero. Subí mi DNI (anverso y reverso) y una selfie con él. También subí varios extractos bancarios, pero al parecer no eran suficientes, y también querían otras facturas. Luego pidieron fotos mías, de mi cara y de mi placa de calle, lo cual también hice. ¡Ahora quieren que me tome una selfie de la placa! ¡Esto es un acoso total! ¡No voy a ir y venir del casino si mi identidad ha sido verificada!
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, le agradeceríamos que aclarara lo siguiente:
- ¿Todos los documentos de identidad que ha enviado al casino hasta ahora han sido aprobados y verificados con éxito?
- ¿El selfie con tu cartel de calle es el último documento que el casino ha solicitado para verificación, o han pedido algún documento adicional?
- ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para ocultar o alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 10 meses
TraducciónHola Veronika, he proporcionado varios documentos. Nunca usé una VPN. Las ganancias se obtuvieron con un bono de bienvenida.
Sí, proporcioné la foto que me pidieron. Me tomé cuatro fotos diferentes de mí y del cartel de la calle. Mi identidad está verificada, y como hablaban de una foto mía, no de una selfi, no le veo sentido a tomarme una selfi con un cartel de la calle. Es vergonzoso, sobre todo porque ya he proporcionado fotos, lo cual ya fue bastante incómodo. Como dije, mi identidad está suficientemente verificada. Muchas gracias.
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hace 9 meses
TraducciónEntiendo perfectamente tu frustración por la petición del casino de tomarte una selfi con tu letrero. Me sentiría igual de incómodo, ya que no es algo que la mayoría esperaría que le pidieran, y sin duda puede provocar miradas extrañas de los transeúntes.
Dicho esto, los casinos a veces recurren a pasos de verificación inusuales cuando necesitan confirmar que un jugador reside realmente en la dirección que aparece en su perfil. Si bien esta solicitud puede parecer intrusiva, completarla podría ser suficiente para aclarar cualquier duda y evitar verificaciones similares en el futuro.
Si es posible, reenvíe toda comunicación entre usted y el casino con respecto a esta verificación adicional a veronika.f@casino.guru Nos ayudaría a comprender mejor la situación y determinar cómo podríamos ayudarle más.
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