BitStarz Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con la cuenta.

BITSTARZ.COM rechazó mi solicitud de retiro alegando que tenía otra cuenta activa.

No tenía ni idea de si esa cuenta estaba activa. No he usado ninguna otra cuenta en 5 años. Empecé a jugar de nuevo hace solo dos meses y no me dijeron nada cuando les pedí que me la reabrieran hace poco.

He perdido dinero muchas veces en los últimos dos meses, pero hoy, cuando gané y quise retirarlo, se negaron alegando que tenía otra cuenta duplicada. Esto significa que simplemente estaban ignorando el problema y no me informaron antes si les suponía algún inconveniente. Por favor, ayúdenme, necesito recuperar mis 2500 dólares. Quieren cerrar mi cuenta y los fondos ya han desaparecido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado gksoni123,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema con sus ganancias.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Sabes si creaste otra cuenta en BitStarz en el pasado, aunque no la hayas utilizado durante aproximadamente cinco años?
• ¿Acumulaste las ganancias en disputa jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas?
• ¿Utilizaste algún bono para acumular estas ganancias?
• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta de casino?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola Karla, gracias por tu respuesta.

Es posible que tuviera otra cuenta, ya que recuerdo haber jugado en su sitio web en 2021 o 2022 y haber ganado algunas veces, con la posibilidad de realizar retiros sin problemas. Ahora bien, podría tratarse de una cuenta diferente con una dirección de correo electrónico distinta.

Tal vez no estaba seguro o no recordaba los detalles de esa cuenta antigua en 2023, así que abrí una nueva y jugué con ella. Nunca supe si la cuenta antigua seguía activa o si podría causar algún problema, y ​​no tenía ni idea. Solo jugué una vez en 2023.

Pero con esta cuenta actual cuando contacté con su chat (hace aproximadamente dos meses) para abrir o consultar los detalles de mi cuenta me dieron los detalles de esta cuenta actual y me dijeron que estaba abierta, que podía iniciar sesión, así que empecé a jugar con ella. No he abierto ninguna cuenta nueva recientemente, así que ¿por qué tienen problemas con una cuenta de 5 años? Y me dijeron que jugara con esta cuenta, no conocía los detalles de la cuenta antigua, así que me los dieron.

No estoy usando dos cuentas al mismo tiempo, así que no estoy infringiendo sus políticas. No he usado otra cuenta y no tengo ningún dato sobre ella.

Cinco años es mucho tiempo, así que no pueden tener la cuenta antigua de un jugador activa si no se usa y luego usarla en contra de las ganancias del jugador.

Si realmente tenían este problema, deberían devolverme todos mis depósitos de los dos meses anteriores o mis recientes ganancias de 2500$. ¿Por qué no avisaron si había otra cuenta ahí? ¿Cómo iba a saberlo el jugador? ¿Por qué perder dinero no les importaba, pero ganar sí? ¿Acaso las reglas les favorecen? Esto es injusto. Deberían haber avisado primero porque, obviamente, yo no lo sabía.

Solo jugaba a juegos de casino y no a juegos deportivos.

No utilicé ningún bono para jugar. Nunca uso bonos.

Me pidieron que retirara mis 300$, que era el depósito original antes de ganar 2500$. Solo había 300$ disponibles, así que los retiré y los recibí en mi cuenta bancaria. Pero después de esto, dejaron de responder a mi chat y cerraron mi cuenta. Ahora no puedo iniciar sesión. Tengo capturas de pantalla de los detalles de mi cuenta y de mis depósitos y ganancias.

Si quieren ser un casino online legítimo, deberían devolver las ganancias. No tenía intención de usar dos cuentas si sabía que otra estaba activa. No usé la otra cuenta y pueden comprobarlo.

¿Puedes decirles que desconocía su política o que tenía otra cuenta activa? Fue un incidente totalmente accidental, no intencional.

Puedo seguir jugando en su casino con una sola cuenta y pueden cancelar la anterior. De esa forma, conservarán al jugador y yo mantendré una sola cuenta, no dos. El problema sería si usara dos cuentas al mismo tiempo, pero no es el caso; podrían comprobar los horarios de inicio de sesión. Les diré que no soy un jugador cualquiera, soy VIP en otras plataformas. No sé qué más decir.

Estimado gksoni123,

Muchas gracias por su respuesta detallada y aclaración.

Me gustaría aclarar dos puntos adicionales:

• Cuando contactaste con el casino hace aproximadamente dos meses y te aconsejaron que usaras tu cuenta actual, ¿les informaste en ese momento de que podrías haber tenido otra cuenta en el pasado, o les pediste que comprobaran si existía alguna cuenta anterior?
• ¿Podría confirmar aproximadamente cuánto depositó en su cuenta actual de BitStarz durante los dos meses anteriores a su cierre, excluyendo el depósito de 300 dólares australianos que le fue devuelto?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola Karla, ¡Gracias por tu respuesta!

Cuando contacté con su servicio de chat en vivo hace dos meses, me proporcionaron los datos de la cuenta y me pidieron que la usara para jugar, ya que estaba activa. No recordaba ningún detalle de mi cuenta y solo les di mi nombre y fecha de nacimiento; entonces me dieron los datos de acceso. En ese momento, no tenía en mente la cuenta de 2021-2022, ni siquiera sabía que había creado una nueva cuenta en 2023. No me di cuenta de que había dos cuentas separadas; solo ahora, cuando me preguntaron al respecto, recordé que había otra cuenta en 2021-2022.

Pero el chat me pidió mis datos y me dio una cuenta para jugar; si hubieran visto que tenía dos cuentas diferentes usando mi fecha de nacimiento y nombre, deberían haber preguntado antes de dejarme jugar.

He añadido capturas de pantalla de los depósitos realizados entre junio y agosto de 2026.

Sin embargo, hay un depósito de $1000 el 28 de julio de 2023. Fue entonces cuando se creó la nueva cuenta.

Después de esto, el 6 de junio de 2026

Depósito de $501, $500 y $850

27 de junio de 2026

Depósito de $600

6 de julio de 2026

Depósito de $500

El total es de $2951 (excluyendo $1000 en 2023).

Así que o me pagan mis ganancias de $2500 o deberían pagarme todos mis depósitos de los últimos dos meses, que son $2951.

No es justo quedarse con las ganancias solo porque se puede. Si hubiera seguido perdiendo, obviamente no tendrían ningún problema.

Estimado gksoni123,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Samuel, ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Estimado gksoni123,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del casino BitStarz a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado casino BitStarz,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel