BitStarz Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema con el bono.

Deposité $45.79 en mi cuenta de Bitstarz el 27 de febrero de 2026 y jugué durante aproximadamente 1 hora y 30 minutos, gané $600.00 dólares y los jugué hasta $451.00 dólares y luego intenté retirar mis ganancias, Bitstarz luego me envió un correo electrónico de confirmación y confirmé que estaba tratando de retirar los $451.00 (antes de que se les aplicara su tarifa por un monto de $22.18 dólares) pero 2 horas después todavía no había recibido el dinero, luego me comuniqué con su personal de soporte y me dijeron que debido a un bono que tenía de 14 días antes por un monto de 0.19 centavos no me iban a pagar los $428.82

dólares (después de descontarles las comisiones) que había ganado. No me parece justo, considerando que cada vez que me quedaba menos de un dólar de un bono, siempre me quitaban el resto, y el bono era de 14 días antes del 27 de febrero. Si les preocupaban los 0,19 centavos, deberían haberlos descontado de mis ganancias y haber pagado los 428,63 dólares restantes. Gracias por su tiempo.

Atentamente Jacqueline *****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bitstarz.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicarme cuándo aceptaste el bono que afectó tu pago?
• ¿Está este bono registrado en tu historial de bonos? ¿Podrías compartir la captura de pantalla correspondiente?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la justificación de la confiscación de tus ganancias? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su respuesta y por la información compartida por correo electrónico.

¿Entiendo correctamente que el problema se produjo porque el bono de bienvenida no se desactivó a pesar de tener un saldo bajo?

¿Podría compartir la comunicación del casino a la que se refiere en su primer mensaje?

Luego me puse en contacto con su personal de soporte y me dijeron que debido a una bonificación que había recibido 14 días antes por un monto de 0.19 centavos, no me iban a pagar los $428.82.

Gracias de antemano por su colaboración.

Por favor, avísame si recibiste las comunicaciones que solicitaste; de ​​lo contrario, puedo enviártelas de nuevo.

Estimado Jacquem,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Jacquem,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino BitStarz ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Michal

Hola,

Gracias por involucrarme.

Creo que aquí hay algún tipo de malentendido.

La desaparición del dinero se debe a una confiscación por tener varias cuentas en el mismo dispositivo. En cuanto al usuario que inició la conversación, usted ya tiene una cuenta a su nombre que dejó de usar en diciembre del año pasado. Le preguntamos sobre esto al momento de la confiscación y usted negó haber tenido una, a pesar de que estaba a su nombre y usaba el mismo dispositivo.

Como estas ganancias procedían de la oferta de bienvenida de la nueva cuenta, resulta bastante problemático, ya que usted ya tenía una cuenta.

Olle

En diciembre tenía esa cuenta, pero el casino me prohibió el acceso sin darme ninguna explicación, ya que se había creado otra cuenta. Niego haber tenido esa cuenta porque no me permitieron acceder a ella.

Estimado Jacquem,

Lamento informarle que, desafortunadamente, no podré seguir ayudándole con este asunto. El casino ha indicado que usted creó varias cuentas en su sitio web, lo cual constituye una violación directa de sus términos y condiciones. Si bien usted mencionó que no tenía acceso a su cuenta inicial, es importante señalar que esto no constituye una excusa válida. Tras revisar la evidencia, parece que usted estuvo activo en ambas cuentas hasta el 14 de febrero. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar esta reclamación.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.