BitStarz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo válido.

Bitstarz me hizo un freeroll. Revisé todos los términos al momento de jugar, como siempre hago. Mi país no tenía restricciones (ahora las han cambiado), pero me cerraron la cuenta alegando que había incumplido los términos y solo me reembolsaron mi último depósito. Ellos cometieron el error y continuamente me culpan a mí. Un error suyo está bien, pero cuando se den cuenta deberían corregirlo, pero esto no. Jugué en Oshi y Winz y me llevé muy bien con los equipos VIP (propiedades relacionadas), y luego esto con la gente de Bitstarz, que me hizo perder clientes en las otras dos propiedades porque ya no podía confiar en ellas. Y no paran de decirme que "incumpliste los términos", cosa que NO hice. Les he dado todas las oportunidades para que hicieran lo correcto, incluso he contactado con terceros... nada.

Por cierto, no hay bonificaciones en juego.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BitStarz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te has registrado con la información personal correcta en tu perfil de jugador?
• ¿Qué país has indicado en el perfil de tu jugador?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Te he respondido por correo electrónico.

El correo electrónico que debería haber recibido de Bitstarz cuando se dieron cuenta de su error era: "Lamentamos informarles que no aceptamos jugadores del Reino Unido ni de la Isla de Man. Entendemos que se trató de un error nuestro al redactar nuestros Términos y Condiciones, y que usted no podía saberlo. Por lo tanto, le reembolsaremos sus depósitos y cerraremos su cuenta. Le pedimos disculpas nuevamente por la confusión".

NO "Nuestra decisión, basada en los términos que usted aceptó al registrarse, ha sido incumplida".

Esto no es ciencia espacial, le habría tomado 2 minutos a cualquier persona competente (y recuerden que dijeron que llevaron a cabo una "investigación completa") y en cambio ha resultado en todo esto.

(El resumen del caso de esta queja necesita ser editado; soy irlandés, pero residía en la Isla de Man cuando todo esto ocurrió).

Gracias por su paciencia.

¿Podría especificar qué país indicó en el perfil de jugador al registrarse?

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, cuando me registré aquí, puede que haya puesto Irlanda como mi país de nacimiento, pero como ya dije, residía en la Isla de Man cuando ocurrió todo esto. Por eso dije antes que el resumen del caso no debería ser "jugador de Irlanda", ya que podría inducir a error (aunque lo soy), sino "jugador que juega desde la Isla de Man" (ahora me mudo constantemente, así que cuando me registro en cualquier sitio suelo usar mi país de nacimiento, ya que coincide con mi pasaporte, etc.). Por cierto, para las apuestas online no uso el país en el que resido actualmente, como hice con todos los sitios de apuestas online cuando residía en la Isla de Man y proporcioné mi comprobante de domicilio, etc., lo mismo a Winz y Oshi, donde llevaba meses jugando. Por eso, yo, más que nadie, tengo que comprobar las restricciones por país, ya que se puede jugar en ciertos sitios en ciertos países, así que siempre me aseguro de cumplirlas, y por eso me molesta tanto. Hice todo bien y ya ha pasado demasiado tiempo con Bitstarz sin poder aceptar que fue su error y corregirlo; peor aún, intentan culparme a mí. por incumplimiento de los términos y eso lleva 2 minutos para establecer que no es el caso - La Isla de Man NO es parte del Reino Unido como se afirmó erróneamente en su correo electrónico en ese momento - AHORA es obvio que no aceptan jugadores de la Isla de Man, pero no lo tenían claro en sus términos (desde entonces actualizados), así que en efecto lo que están diciendo es "No aceptamos jugadores de la Isla de Man" pero luego intentan encubrir sus términos mal redactados para incluir a la Isla de Man como parte del Reino Unido - y todo lo que tenían que hacer en ese momento era responder con un correo electrónico como sugerí en una respuesta anterior "Nuestras disculpas, no aceptamos jugadores del Reino Unido NI de la Isla de Man. Entendemos que esto fue un error de nuestra parte al redactar nuestros Términos y Condiciones y que usted no podía saberlo, por lo que estamos reembolsando sus depósitos y cerrando su cuenta. Nuevamente, disculpas por la confusión" y ese habría sido el final del asunto en lugar de todo esto

Te lo envié por correo electrónico el viernes, ¿creo que lo viste?

BitStarz pretendía que la Isla de Man fuera un territorio restringido; eso es evidente por cómo gestionaron mi caso y porque desde entonces han actualizado sus términos para mencionarla específicamente. El problema es que, cuando me registré y empecé a jugar, simplemente no figuraba en sus términos. El Reino Unido estaba en la lista. Jersey también. La Isla de Man no. Lo comprobé, cumplía con los requisitos y jugué bajo esa premisa.

Cuando BitStarz cerró mi cuenta, no me reembolsaron el saldo, sino que me devolvieron un único depósito, basándose en una restricción que no figuraba en los términos que había aceptado. Nadie discute que se jugó en la cuenta. Pero ese juego siempre iba a tener un problema, un problema que BitStarz creó, no yo. Si hubiera obtenido algún beneficio significativo, es obvio, por todo lo que sucedió después, que nunca se habría pagado. Su intención era restringir a los jugadores de la Isla de Man, pero simplemente no lo dejaron por escrito. Así que aceptaron mis depósitos, me dejaron jugar y, cuando les convenía, invocaron una restricción que no existía en los términos que firmé. No pueden beneficiarse de su propio error, y yo no debería tener que pagar las consecuencias.

Me han dicho repetidamente por escrito que la Isla de Man forma parte del Reino Unido. No es cierto, ni lo ha sido nunca, y jamás lo han reconocido, a pesar de ser un error evidente y demostrable. Siguen insistiendo en que incumplí términos que nunca incumplí, lo cual dice mucho de cómo habrían actuado si el resultado hubiera sido diferente.

He intentado resolver esto de forma privada, y terceros lo han intentado en mi nombre. BitStarz se ha negado rotundamente en cada oportunidad y no ha admitido su error en ningún momento. El importe pendiente es de 6850 dólares.

Adjunto aquí una captura de pantalla de mi perfil de cuenta de Oshi (ya no juego en Oshi, como indiqué anteriormente tras esta disputa con Bitstarz, y nunca lo he actualizado, ya que ni siquiera sé si he iniciado sesión desde que dejé la Isla de Man), que tiene la misma información que mi perfil de Bitstarz: mismo correo electrónico, país Isla de Man, etc. Siempre utilizo la información correcta según mi lugar de residencia y SIEMPRE reviso los términos y condiciones detenidamente antes de jugar. Normalmente ni siquiera acepto bonos, ya que solo pueden causar problemas, así que tomo todas las precauciones necesarias para asegurarme de cumplir con todo.

Por favor, elimine mi información personal si la hace pública (nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, etc.). Obviamente, puede abandonar el país, ya que yo mismo lo he revelado públicamente.

Aquí les dejo algunos correos electrónicos de Max, el gerente VIP de Oshi. Cuando todo esto sucedió, acudí a ellos en busca de ayuda, ya que sabía que eran propiedades relacionadas, pero no pudieron ayudarme. Luego les pregunté sobre la Isla de Man (sobre la cual no había preguntado antes, ya que simplemente no figuraba en los territorios restringidos de Oshi, Winz o Bitstarz; puedo leer los términos y condiciones perfectamente, no necesito leerlos y luego pedir más aclaraciones, eso sería interminable; solo pregunté cuando esto ocurrió con Bitstarz). Pueden ver su respuesta: un completo desastre que provocó que tanto Oshi como Winz perdieran cualquier relación comercial futura conmigo (incluso con garantías que aún no podía confiar). Soy un buen cliente, rara vez me quejo, no busco bonos, solo quiero un trato justo, y Bitstarz no me lo ha brindado.

Aquí están los dos correos electrónicos más importantes de Bitstarz que indican:

1) Que yo había incumplido los términos (términos que no existían)

2) Que la Isla de Man forma parte del Reino Unido (no es cierto).

Y como prueba de lo que sucede en estos casos, en este mismo sitio web hay una queja donde se negaron las ganancias y se le reembolsaron los depósitos al jugador porque se consideró que había jugado desde un territorio restringido.

Este es mi punto fundamentalmente sobre el "Freeroll" de Bitstarz: si hubiera ganado, me habrían hecho lo mismo, en el mejor de los casos: "Depósitos en territorio restringido reembolsados, caso cerrado". Se trata de un freeroll en el que no sabía que estaba participando, ya que sus términos estaban mal redactados y, además, lo reiteraron en su correspondencia por correo electrónico.

Ya he proporcionado los correos electrónicos de Bitstarz sobre los términos relativos a los territorios restringidos, pero aquí hay una captura de pantalla que tomé de ellos cuando jugué. No se menciona la Isla de Man (aunque obviamente tenían la intención de incluirla, dado que sus correos electrónicos y la posterior revisión de sus términos también están adjuntos).

Y aquí están las capturas de pantalla del intercambio: cuando estaba jugando esa noche, deposité aproximadamente 10.000, me bloquearon y luego me pidieron que realizara más verificación de identidad (KYC). Sabían desde el principio que yo estaba en la Isla de Man, no tenía nada que ocultar al respecto, por eso me mudé allí para poder jugar fuera de las restricciones del Reino Unido. No estaba allí de excursión de un día, era mi residencia y estaba jugando en muchos lugares diferentes, siempre con mis datos de la Isla de Man correctamente revelados. No soy nuevo en esto, hago todo bien porque no estoy jugando por céntimos.

Inicialmente, después de obtener mi contrato de alquiler, mi cuenta de MuchBetter, etc., todo con mi dirección de la Isla de Man, me pidieron una cuenta bancaria, a lo que expliqué que todavía tenía una dirección del Reino Unido (a día de hoy sigo haciéndolo, al igual que muchos nómadas digitales, normalmente usando la dirección de mis padres para eso), pero tenía mi cuenta de MuchBetter y otros métodos de pago que uso para apostar, todo con mi dirección de la Isla de Man (y tienes que pasar por todos los trámites KYC/AML habituales con esas empresas que les proporcionan tus contratos de alquiler, etc.) y los estaba usando mucho en todas partes (más de 100.000 en depósitos solo en Oshi/Winz).

Entonces me pidieron la cuenta bancaria DESPUÉS de ver todas las demás identificaciones con Isla de Man (y yo me había registrado con ellos bajo IOM 🤷‍♂️) y luego de repente cuando pregunto "¿por qué mi cuenta MuchBetter, etc., no es una prueba válida de que la uso en todas partes sin problemas, incluidas las propiedades hermanas de Bitstarz?" entonces sacan el tema del "Territorio restringido".

Llevo jugando mucho tiempo, sé exactamente lo que ha pasado y tienen que arreglarlo. No hice nada malo, cumplí con sus términos y condiciones, etc., pero se han comportado fatal y su historia no lo justifica. Era un freeroll, así de simple.

Gracias por su paciencia. He revisado la información que me proporcionó.

Usted admitió haberse registrado con una dirección en la Isla de Man; sin embargo, su país estaba configurado como Irlanda, a pesar de que la Isla de Man no forma parte de Irlanda.

Al igual que en la queja a la que se refiere, fue rechazada porque la dirección no correspondía al país correcto. En esa queja, la reclamación del jugador fue rechazada. Tenga en cuenta que solo gestionamos reembolsos cuando podemos determinar que el jugador tiene derecho a ellos. En los casos en que el jugador se registra con información personal incorrecta, no podemos reclamar al casino. Por favor, avíseme si he entendido mal o pasado por alto alguna información.

¿Perdón? Eso NO es lo que dije. Dije claramente que cuando me registré AQUÍ (Casino Guru) me registré como Irlanda. En Bitstarz usé todos mis datos de la Isla de Man tal como estaban vigentes en ese momento; eso es exactamente lo que dije. Incluso proporcioné una captura de pantalla de todos mis datos de la Isla de Man de Oshi. No puedo proporcionar la de Bitstarz porque no tengo acceso.

(y confirmé todo esto hace una semana por correo electrónico cuando me lo preguntaste por primera vez).

Aquí está el texto de mi respuesta publicada arriba: "Por cierto, NO para juegos de azar en línea, para eso siempre usaría el país en el que resido actualmente, como hice con todos los sitios de juegos de azar en línea cuando residía en la Isla de Man y proporcioné mi comprobante de domicilio, etc., lo mismo a Winz y Oshi, en los que había estado jugando durante meses".

Y el texto de mi correo electrónico que te envié hace una semana: "No hay problema, supongo que es confuso".

No, me registré en el casino como residente de la Isla de Man, ya que allí me encontraba. Tenía exactamente el mismo perfil de jugador que en las otras propiedades relacionadas, Winz y Oshi: mismo correo electrónico, teléfono, dirección, etc.

Una de las razones por las que estaba en la Isla de Man era para poder jugar sin restricciones; aunque soy irlandés, vengo del norte de Irlanda, que desafortunadamente forma parte del Reino Unido (sigo siendo irlandés, tengo pasaporte irlandés, etc.), pero las leyes de juego del Reino Unido son ridículas, así que estaba en la Isla de Man para poder jugar donde quisiera sin restricciones. Por eso soy tan cuidadoso con los términos y condiciones; no me mudé de país para solucionar un problema y luego acabar en otro.

Texto adicional de una publicación anterior: "Así que me pidieron la cuenta bancaria DESPUÉS de ver todas las demás identificaciones con la Isla de Man (y me había registrado con ellos bajo la Isla de Man 🤷‍♂️) y luego, de repente, cuando pregunto "¿por qué mi cuenta de MuchBetter, etc., no es una prueba válida de que la uso en todas partes sin problemas, incluidas las propiedades hermanas de Bitstarz?", entonces sacan el tema del "Territorio restringido".

Y aquí está mi cuenta de Winz, que sigue activa con los mismos datos de siempre (no la he usado desde todo esto de Bitstarz, así que no había necesidad de cambiar nada; probablemente sea la primera vez que inicio sesión desde entonces). Como pueden ver, Isla de Man (he recortado esta parte, pero con gusto les proporcionaré la cuenta completa con mi nombre, fecha de nacimiento, etc., si es necesario). Todos los sitios en los que jugué mientras vivía en la Isla de Man tenían registrados mis datos de la Isla de Man.

Hay 28 páginas de transacciones en esa cuenta de Winz que acabo de revisar, depósitos/retiros completos KYC de la IOM sin ningún problema y la cuenta sigue en buen estado como siempre, pero me fui por Bitstarz.

Irlanda solo se mencionó porque es donde me registré en Casino Guru, no tiene ninguna relevancia.

Simplemente no entiendo cómo puede haber alguna confusión (ahora) sobre esto; esta es tu pregunta (y la confirmación de que es irrelevante qué país usé para registrarme aquí en Casino Guru).

Y aquí está mi respuesta.

Ninguna de las dos partes en esta disputa (yo o Bitstarz) mencionó jamás a Irlanda en ningún momento relacionado con esto, ni entonces ni ahora.

Irlanda solo se involucró porque así me registré AQUÍ (Casino Guru); "Irlanda" no tiene ninguna relevancia en esta disputa. No puedo ser más claro al respecto.

Estimado IOMNOTUK,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola IOMNOTUK,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos encontremos una solución satisfactoria. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito más detalles, me pondré en contacto con usted directamente.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino BitStarz ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Michal

Hola chicos,

Claro, dame un momento para analizar esto.

Estimado casino BitStarz,

Estaremos esperando sus actualizaciones.

También te he enviado un correo electrónico a @michal

Estimado IOMNOTUK,

¿Podría decirme cuándo se cerró exactamente su cuenta?

23/09/22 y escribí muchas cartas a muchas entidades después de eso, ya que en más de 20 años de apuestas por Internet nunca me habían hecho algo así (porque soy cuidadoso).

Este asunto ha resurgido ahora porque algunos amigos míos, muy activos en las redes sociales dentro del ámbito del juego, habían estado destacando un caso en el que se confiscaron 250.000 dólares a un jugador en el casino, alegando colusión con un crupier en vivo, cuando en realidad se trataba de blackjack electrónico. Lo vi, supe que eran ellos, me puse en contacto con ellos y les conté lo que me había pasado con Bitstarz. Siempre me había preocupado, y me sugirieron que no lo dejara pasar, que intentarían contactarme (lo cual hicieron aparentemente sin éxito), y que presentara una queja en uno de los sitios de reseñas.

Elegí Casino Guru porque, al examinar algunos de los términos para presentar una queja en ciertos sitios, parecía existir un "velo de secretismo" y preferí el enfoque más abierto de este sitio, que publica la queja a la vista del público.

Estoy al tanto de la historia corporativa de BitStarz, incluido el cambio de Dama NV a Gareton BV, y cómo se presenta actualmente la marca en Casino Guru y otros sitios (Fundada en 2014, reputación intachable, etc.).

Observo que el representante de BitStarz ha estado enviando correos electrónicos privados a Casino Guru y que la pregunta de seguimiento se centra simplemente en la fecha de cierre de la cuenta. Dado que en Casino Guru no existe un plazo límite para presentar reclamaciones, la única conclusión razonable es que se busca la fecha para argumentar que "una nueva entidad legal / Gareton BV no es responsable de reclamaciones anteriores".

Para evitar cualquier duda, y para que la postura quede clara de antemano: si se plantea ese argumento, debe aplicarse de forma coherente. En ese caso, la trayectoria continua de "establecido en 2014" y las afirmaciones de larga data sobre su reputación ya no reflejarían con precisión al operador actual. Dichas afirmaciones tendrían que actualizarse no solo en Casino Guru, sino en todos los principales sitios de reseñas que actualmente catalogan la marca como establecida en 2014 con una trayectoria continua (incluidos Casinomeister, AskGamblers y otros). Una marca no puede conservar el beneficio comercial de una trayectoria continua de 12 años y, al mismo tiempo, distanciarse de los eventos ocurridos durante ese mismo período. Es una cosa o la otra.

Lo que me sigue preocupando es que el problema central siempre ha sido sencillo. La Isla de Man no figuraba como territorio restringido en los términos y condiciones cuando me registré y empecé a jugar. Fue un error de BitStarz. Una vez que se puso de manifiesto ese error —sobre todo en un proceso de reclamación pública—, una revisión competente de los términos y condiciones vigentes en ese momento, y de la correspondencia posterior, debería haber aclarado la situación con relativa rapidez. En ese momento, habría esperado que la respuesta fuera corregir el asunto en lugar de prolongarlo.

Finalmente, para evitar cualquier insinuación posterior de que los registros ya no existen o han sido eliminados: conservo capturas de pantalla completas de las conversaciones relevantes, los montos involucrados, los términos vigentes en ese momento y los correos electrónicos de BitStarz. Algunos de esos correos ya se han publicado en esta queja. Además, cuando hablé con el soporte en línea de BitStarz hace apenas unas semanas, aún podían acceder al registro de cierre de la cuenta y a los motivos indicados. Saben exactamente qué se retiró y bajo qué términos. Dichos términos eran erróneos. Los fondos siguen pendientes de pago.

También observo que Gareton BV (la misma entidad legal que opera BitStarz bajo la licencia OGL/2024/165/0185) está promocionando actualmente el "Fondo de Justicia" de Cashy, un fondo público de 1.000.000 de dólares creado para indemnizar a los jugadores que han sido perjudicados por otros casinos, en colaboración con AskGamblers.

Si bien esa iniciativa se presenta como una defensa de los jugadores, el mismo operador aún tiene pendiente una reclamación de 6850 dólares derivada del cierre de una cuenta basada en términos que no incluían la Isla de Man como zona restringida en el momento del juego. El contraste es difícil de ignorar.

Tomo nota del plazo de prescripción contractual de seis meses en los Términos vigentes. Para evitar cualquier duda, y como ya se desprende de la correspondencia y las pruebas presentadas en esta reclamación: planteé este asunto a BitStarz inmediatamente después del cierre de la cuenta y le di seguimiento detallado. El proveedor de pagos también se puso en contacto con BitStarz en mi nombre. En todos los casos, la respuesta fue la misma: una negativa rotunda a abordar el fondo del asunto. Simplemente repitieron que yo había incumplido los términos y que la decisión era definitiva, a pesar de que la Isla de Man no figuraba como territorio restringido en los términos vigentes en el momento de mi registro y juego. Fue una respuesta totalmente intransigente.

Una simple admisión de que los términos originales contenían un error, y la decisión de corregirlo, habrían zanjado el asunto sin resentimientos. En cambio, optaron por mantener la postura de que yo era el culpable de su propio error de redacción. Esa misma empresa ahora gestiona el "Fondo de Justicia" Cashy, presentándose públicamente como defensora de los jugadores perjudicados por otros casinos. El contraste entre esa postura pública y la negativa a corregir un error tan evidente en este caso habla por sí solo.

Cualquier retraso posterior a esos primeros intentos es consecuencia directa de la negativa de BitStarz a reconocer su propio error, y no de ninguna omisión por mi parte al no presentar la reclamación cuando surgió.

Aquí está el correo electrónico de MuchBetter: este lío provocó que yo, "un valioso cliente VIP", también dejara MuchBetter, ya que sentí que no presionaron lo suficiente a su socio comercial Bitstarz.

Este es el problema con estas cosas: una empresa hace un desastre, se niega a colaborar y corregir sus propios errores, y otras dos empresas, Winz y Oshi, y un proveedor de pagos también pierden al cliente.

El momento de corregir esto es ahora, todo lo que Bitstarz tiene que hacer es arreglar esto, no como sospecho que intentarán encontrar otra forma de salir de esto (ya que eso no encajaría con su postura pública de "justicia").

Los correos electrónicos iniciales de ellos están en este hilo de quejas. La Isla de Man NO forma parte del Reino Unido y no se indicó en sus términos como un país restringido (aunque ellos lo consideraran así)... y esto no debería requerir numerosos intercambios de mensajes sobre esos temas.

Estimado IOMNOTUK,

Comprendo su punto de vista. Lamentablemente, no podemos brindarle más asistencia en este caso. De acuerdo con nuestros términos y condiciones , no gestionamos asuntos con una antigüedad superior a 6 meses.

4.5. Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar o suspender la gestión de la reclamación en cualquier momento si descubrimos que esta se refiere a hechos ocurridos más de seis meses antes de su presentación, si un usuario presenta la reclamación en nombre de otra persona o si la reclamación queda fuera de nuestro ámbito de competencia en materia de reclamaciones. Esto incluye, entre otros, las reclamaciones relacionadas con apuestas deportivas, delitos informáticos, problemas con afiliados y casinos sociales.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.