BitStarz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Tenía una cuenta en Bitstarz y me pidieron verificación. Envié mi identificación, que fue verificada, una selfie verificada y una factura verificada. Luego me pidieron una selfie con un letrero, la cual rechazaron y cerraron mi cuenta. Les pedí que enviaran una foto nueva o cualquier otra foto que me pidieran, pero simplemente cerraron mi cuenta y se quedaron con mi depósito completo. Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado rahman2,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta. También es común que los casinos soliciten documentos adicionales incluso después de que una cuenta haya sido verificada previamente.

Para ayudarnos a comprender mejor la situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Tenías algún retiro pendiente en tu cuenta de casino cuando ocurrió el problema de verificación?
• ¿Fue la selfie el único documento KYC que el casino tuvo dificultades para aprobar, o también hubo problemas con alguno de sus otros documentos de verificación?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Karla M.