El jugador de Nueva York no pudo retirar sus ganancias tras el cierre de su cuenta, a pesar de haber retirado previamente pequeñas cantidades de BTC. No había recibido fondos de sus últimos intentos de retiro. El Equipo de Quejas no pudo atender su solicitud debido al tiempo transcurrido desde el incidente, que superó los seis meses, lo que motivó el cierre de la queja.
BitStarz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 240 mBTC
BitStarz Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónPerdí dinero en BTC y gané algunas veces, cobrando 0.2 BTC, 0.5 BTC y otros 0.2 BTC. Mi cuenta fue cerrada y no recibí ningún dinero en BTC de los retiros.
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hace 1 año
TraducciónEstimado 6jfypmcsmd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y brindarle una asistencia eficaz, le agradeceríamos que nos proporcionara más información respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Cuándo fue la última vez que accedió exitosamente a su cuenta de casino?
- ¿Qué motivo, si hubo alguno, proporcionó el casino para el cierre de su cuenta?
- ¿Has recibido alguna comunicación del casino con respecto a tus retiros?
- ¿Encontró algún mensaje de error o problema durante el proceso de retiro?
- ¿Has intentado contactar con el servicio de atención al cliente del casino? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola,
Ha pasado aproximadamente un año y Bitstarz no responde a mis correos electrónicos y dijeron algo sobre usar un bono para el cual no calificaba.
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hace 1 año
TraducciónLo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describió (hace más de seis meses), ya no podemos investigar el asunto eficazmente. Nuestra política no nos permite investigar casos considerados "sin resolver", ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa se vuelve demasiado difícil después de ese período.
Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de mayor ayuda en esta ocasión.
Atentamente
Verónica
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