La jugadora australiana solicitó un retiro un mes antes y no recibió sus fondos a pesar de haber presentado toda la documentación KYC requerida, la cual fue verificada. Intentó contactar al casino en repetidas ocasiones debido a la demora. Posteriormente, aclaró que el problema se debía a WinSpirit Casino, no al casino mencionado en la queja, y que el saldo de su billetera se había restablecido a $0. Dado que la queja se presentó contra el casino equivocado, la rechazamos y no pudimos investigar más a fondo.
BitStarz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: A$8.500
BitStarz Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónRetiré mis fondos el 11 de junio de 2026 y aún no he recibido mi dinero a pesar de mis numerosos intentos por contactar con ellos y resolver el problema.
He entregado todos los documentos KYC correctos según lo solicitado y todos han sido verificados.
No hay motivo para la demora en el pago. Ya he esperado demasiado.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimada StrawberryChalk,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que ha tenido con su retiro.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría proporcionarme la siguiente información?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu retiro pendiente tal como aparece en tu cuenta del casino?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Atentamente,
Karla M.
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hace 3 semanas
TraducciónGané el dinero con mis propios depósitos.
Anteriormente ya he retirado dinero de mis ganancias sin ningún problema.
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hace 2 semanas
TraducciónEstimada StrawberryChalk,
Muchas gracias por su respuesta.
Lo siento, pero parece que la captura de pantalla que adjuntaste es de WinSpirit Casino , mientras que esta queja se refiere a BitStarz Casino .
¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente de su cuenta de BitStarz Casino ?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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hace 1 semana
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Hola, StrawberryChalk:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
TraducciónSolo tengo este problema con WinSpirt Casino. Es un error mío al seleccionar BitStarsz; no tengo una cuenta en BitStarsz.
Mi reclamación por retiro de fondos es contra WinSprit Casino, y en los últimos días han dejado el saldo de mi monedero en 0 dólares, y no tengo fondos en mi cuenta.
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ayer
TraducciónEstimada StrawberryChalk,
Muchas gracias por la aclaración.
Dado que usted ha confirmado que el problema no está relacionado con BitStarz Casino y que no tiene una cuenta allí, lamentablemente no puedo continuar investigando esta queja. La queja se presentó contra el casino equivocado, y solo podemos investigar asuntos relacionados con el casino seleccionado en la queja.
Por este motivo, rechazaré esta queja. Si tiene algún problema con WinSpirit Casino, presente una nueva queja ante el casino correspondiente y con gusto revisaremos su caso.
Gracias por su comprensión.
Karla M.
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