BitStarz Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Una experiencia absolutamente pésima e increíble.

Me mantienen sin verificar para que no pueda retirar mi dinero.

¿Pedir una selfie al lado de la estación de autobuses? ¿Qué demonios?

Después de enviar todo, se niegan a verificar mi cuenta solo porque es la primera vez que juego y gano, pierden conmigo 🙂

BitStarz no tuvo ningún problema para aceptar mis depósitos, pero en el momento en que gané alrededor de 500 dólares y solicité un retiro, comenzaron los interminables obstáculos.

Presenté mi identificación y todos los documentos de verificación estándar que me pidieron. Luego me exigieron algo que jamás había visto en ningún otro casino: una selfie junto a una señal de tráfico, una estación de autobuses u otro lugar identificable. Era ridículo, pero aun así accedí y envié la foto.

Tras enviar toda la documentación solicitada, mi retiro sigue retrasado y simplemente me dicen que espere. No hay un plazo definido, ni explicación alguna, solo más retrasos después de haber ganado.

En mi opinión, esta experiencia genera serias dudas sobre cómo se gestionan los retiros. Depositar fue instantáneo. Ganar y cobrar ha sido una historia completamente distinta.

Si estás pensando en jugar aquí, pregúntate lo siguiente: si te hacen pasar por tantos trámites para un retiro relativamente pequeño de 500 dólares, ¿qué pasará cuando ganes más?

Esta ha sido una de las experiencias más frustrantes que he tenido en un casino en línea.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila