El jugador de Columbia Británica había ganado dinero con un bono de bienvenida, pero perdió sus ganancias debido a una regla de apuesta máxima no revelada. Después de esto, el casino cerró su cuenta, lo que llevó al jugador a cuestionar la imparcialidad de la situación y a afirmar que debería haber conservado sus ganancias después de completar el bono. La queja fue finalmente rechazada porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.
BitStarz Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$3.000
BitStarz Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBien, gané el dinero con un bono de bienvenida y una vez que intenté retirarlo, me dijeron que estaban perdiendo mis ganancias debido a una regla de bono de apuesta máxima de la que no me informaron, no tenía ni idea al respecto. No creo que sea justo, así que perdieron mis ganancias, pero luego me echaron. No creo que debieran poder hacer eso, deberían haberme informado sobre la apuesta máxima e incluso si no lo hicieran y si pueden perder mis ganancias, creo que debería poder quedarme con el dinero que gané después de que se completó el bono.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Rbacon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BitStarz Casino.
Nuestra posición con respecto al incumplimiento de la regla de apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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