La jugadora australiana había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Aún no había recibido su dinero. La jugadora informó que el casino aprobó un retiro de 1000 AUD, pero posteriormente lo revirtió y lo abonó de nuevo a su cuenta de juego, eliminando la opción de retiro mediante PayID. La cuenta de la jugadora estaba completamente verificada y el retiro fue aprobado inicialmente, pero no se procesó como se esperaba. La queja se marcó como resuelta después de que la jugadora confirmara que el problema se había solucionado y el equipo de quejas confirmara la resolución.
Bizzo Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$1.000
Bizzo Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Angieleigh7:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 meses
TraducciónACTUALIZACIÓN DE PRUEBAS 15/05 23:50:
1. Bizzo APROBÓ retiros de PayID el 15/05 a las 6:00 a. m. al 0413634899
2. El historial de transacciones muestra los MISMOS retiros como "Rechazados" a las 04:38 a. m.
3. El saldo de $1000.39 fue DEVUELTO a mi cuenta a las 11:27 p. m. después de la cancelación.
4. PayID ha sido ELIMINADO del cajero; solo queda la transferencia bancaria.
Los $1000.39 permanecen intactos en mi saldo de Bizzo. No los voy a apostar.
Esto demuestra la cancelación ilegal de fondos aprobados, además de una práctica engañosa.
Requerido: Pagar con el PayID original aprobado. Capturas de pantalla adjuntas.
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hace 2 meses
TraducciónMe rechazaron de nuevo y me volvieron a añadir el código a mi cuenta de juego, pero eliminaron mi ID de pago como opción de retiro.
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hace 2 meses
TraducciónEstas fotos son la forma en que me dicen que estoy aprobado. 
Estos dicen aprobado y luego recibirán correos electrónicos esta noche. 
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hace 2 meses
TraducciónUna vez más, hablando de problemas gástricos, quiero que retire fondos de nuevo. 
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
TraducciónKarla,
Simplemente quería dar seguimiento a las capturas de pantalla que subí ayer.
Para reiterar: Bizzo Casino aprobó mi retiro de A$1,000, luego rechazó el pago y lo devolvió a mi cuenta de juego. Los fondos nunca me llegaron.
Mi cuenta está completamente verificada y el proceso KYC se ha completado. Dado que Bizzo ya aprobó el retiro, ¿podría solicitarles que me expliquen por qué se revirtió y cuándo volverán a procesar el pago a mi banco?
Gracias por darle seguimiento a esto.
Angieleigh7
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hace 2 meses
TraducciónKarla, elegí la opción payid, que es instantánea. Ya me habían ingresado un pago allí antes con Bizzo.
Después de que me aprobaron, cambiaron de opinión, pusieron mis 1000 de vuelta en mi cuenta de juego, la opción payid fue eliminada, solo podía hacer transferencia bancaria, ahora todo fue aprobado, lo enviaron a la gente de pagos y debería haber sido un pago rápido e instantáneo payid a mi cuenta.
Traducción automática:
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Angieleigh7:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
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