Bizzo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una disputa de cuenta.

Deposité 150 dólares australianos en el casino y gané 2000. Completé el proceso de verificación de identidad (KYC) y esperé a que me verificaran antes de retirar los 2000 dólares. Acabo de recibir un correo electrónico que indica que tengo una cuenta duplicada en Bizzo. Sin embargo, no recuerdo haberla creado. Quizás me registré hace muchos años para probarlo, pero no lo recuerdo. Envié un correo electrónico a su departamento de reclamaciones y estoy esperando respuesta. También solicité pruebas de la supuesta otra cuenta, cuándo se utilizó, etc. Adjunto los importes de los depósitos. Solo necesito el reembolso de la diferencia: 2000 - 150 = 1850.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has cambiado tu dirección de correo electrónico en los últimos años?
• ¿Ha especificado el casino el motivo por el que asumieron que existían varias cuentas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Hola Katarina,

Las cosas empeoraron.

Desde mi última respuesta, el mismo grupo bloqueó mi cuenta de N1 Bet después de una ganancia de 2000 dólares hace unas noches.

- N1 Bet = mismo grupo TechSolutions que Bizzo

- He gastado más de 100.000 dólares australianos en N1 Bet (adjunto el mismo comprobante VIP de 93.000 dólares).

- Solicitud de retiro → Sin correo electrónico de aprobación → Cuenta bloqueada hoy

Me puse en contacto con mi gestora VIP, Aria, pero aún no he recibido respuesta.

Esta es exactamente la misma excusa de "cuenta duplicada" que usó Bizzo.

Por favor, añada a #184867 y fuerce:

→ Bizzo: pagar $1,850 de ganancias

→ Apuesta N1: desbloquea + paga un retiro de $2000.

Gracias,

C********** O*****

El problema N1 se ha resuelto con mi gestor VIP. Por lo tanto, ignore esa parte. Gracias.

Querido Tigger,

Gracias por su respuesta.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, excluya la información relativa al casino N1, ya que podría comprometer la exactitud de los datos proporcionados.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Hola Katrina, te acabo de reenviar 7 correos electrónicos en orden. Creo que uno de ellos se lo envié a Guru (no a Bizzo), pero creo que podrás ver fácilmente cuáles envié al casino.

Gracias

Chris

Querido Tigger

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Peter ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Hola,

Gracias Tigger por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de Bizzo Casino para resolver esta queja. Necesitamos saber cuál es el problema con la cuenta del jugador y cómo podemos ayudar a solucionarlo.

¡Gracias!

¡Hola! Hemos revisado los detalles de este caso. La cuenta del jugador fue cerrada y sus ganancias retenidas debido a la creación de cuentas duplicadas, lo cual infringe nuestros Términos y Condiciones aceptados durante el registro. El monto del depósito ha sido reembolsado en su totalidad.

Toda la evidencia pertinente se ha compartido con Peter por correo electrónico para su revisión. Si necesita alguna aclaración adicional, con gusto le ayudaremos.

Gracias por proporcionarme la información representante de Bizzo Casino.

Estimado Tigger: El casino ha presentado pruebas de la presencia de cuentas duplicadas. Es un estándar establecido en la industria que cada persona solo puede operar una cuenta a su nombre. Su actividad constituye una clara violación de esta política y, por lo tanto, consideramos que las medidas tomadas por el casino están justificadas.

Le recomendamos encarecidamente que no siga este comportamiento, ya que podría tener consecuencias similares en el futuro. En vista de estas circunstancias, lamentamos informarle que su queja ha sido rechazada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro