El jugador alemán tuvo un problema con su retiro, ya que Bizzo Casino le confiscó sus ganancias alegando una infracción de la norma sobre apuestas máximas con un bono activo. Argumentó que la norma no se le había explicado claramente durante el depósito ni la activación del bono, y afirmó que su aplicación era inconsistente y retroactiva. Solicitó la devolución de sus ganancias retenidas y amenazó con llevar el asunto a instancias superiores si no se resolvía en un plazo de siete días. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que impidió una mayor investigación o resolución. Se le informó al jugador que podía reabrir la reclamación si deseaba retomar la comunicación.
Bizzo Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.000 €
Bizzo Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónHemos detectado que al jugar con el bono mensual "VIP Casino Bonus", usted ha infringido nuestra norma sobre la apuesta máxima permitida con un bono activo. Tenga en cuenta que, según nuestros Términos y Condiciones Generales: 1e. La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR (salvo que se indique lo contrario en las condiciones especiales del bono). La compra de funciones del juego (incluidos, entre otros, los re-giros) aumentará el importe de su apuesta. Si el jugador supera la apuesta máxima con un bono activo, Bizzo Casino se reserva el derecho de cobrar las ganancias. Si no se especifica la moneda de su cuenta, el importe máximo de la apuesta es de 5 euros en su moneda. Por lo tanto, hemos decidido cobrar las ganancias. Usted conservará el depósito original con el que activó el bono. Tenga en cuenta que aceptó nuestros Términos y Condiciones Generales al registrarse. ====dice el servicio de atención al cliente====
Mi opinión sincera sobre todo esto =======
Su decisión de confiscar mis ganancias se basa, en mi opinión, en condiciones injustas y aplicadas de forma inconsistente que no se presentaron de forma transparente en los puntos de decisión relevantes. ⸻ CONDICIÓN MATERIAL NO DIVULGADA CLARAMENTE EN EL MOMENTO DE LA ACCIÓN La supuesta regla de apuesta máxima de 5€ no se mostró de forma clara e inequívoca en: la etapa de depósito donde se seleccionó el bono la etapa de activación del bono o de una manera que evitara malentendidos durante el juego Una condición que puede llevar a la confiscación total de las ganancias es un término material y debe presentarse de forma clara y destacada en el momento de la decisión. Esto no ocurrió. ⸻ FALLO EN LA APLICACIÓN DEL SISTEMA Si el límite de 5€ es realmente obligatorio, entonces su sistema debería: impedir apuestas superiores a 5€, O emitir advertencias inmediatas e inevitables en tiempo real En cambio, su plataforma: permitió apuestas sin restricciones no proporcionó ninguna aplicación en tiempo real y solo aplicó consecuencias después de que se generaron las ganancias Esto crea una situación en la que la aplicación no es preventiva sino selectiva, lo cual es fundamentalmente incompatible con los estándares de juego justo. ⸻ APLICACIÓN SELECTIVA Y RETROACTIVA DE LAS REGLAS El problema del pago de terceros al que se refirió: ocurrió semanas antes, no dio lugar a ninguna acción inmediata, no se planteó en su momento y solo se utilizó después de que se obtuvieron las ganancias. Esto constituye una aplicación retroactiva, lo que plantea serias preocupaciones sobre la equidad y la coherencia. ⸻ POSICIÓN FINAL Desde mi perspectiva, este es un caso claro de: OMISIÓN ENGAÑOSA DE TÉRMINOS MATERIALES INCUMPLIMIENTO DE LA APLICACIÓN DE LAS REGLAS EN TIEMPO REAL APLICACIÓN RETROACTIVA DE RESTRICCIONES DESPUÉS DE LAS GANANCIAS Incluso bajo estándares de licencia extraterritoriales como los de Curaçao eGaming, los operadores están obligados a actuar de buena fe y mantener una aplicación coherente de las reglas. ⸻ DEMANDA FINAL Solicito una vez más el pago completo de mis ganancias retenidas. ⸻ AVISO FINAL ANTES DE LA ESCALADA Si no recibo una resolución satisfactoria en un plazo de 7 días, escalaré este caso sin previo aviso a: su autoridad de licencias (Curaçao eGaming), la Red Europea de Centros del Consumidor y las plataformas públicas de quejas y resolución de disputas pertinentes. Estoy dispuesto a presentar toda la documentación del caso.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Lamento oír hablar de tu experiencia negativa. Revisé lostérminos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:
1e. La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 25 RON, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 5000 ARS. (A menos que se indique lo contrario en los términos especiales del bono). La compra de cualquier función del juego (incluidos, entre otros, los respins) aumentará el monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Bizzo Casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias. Si no se especifica la moneda de su cuenta, el importe máximo de la apuesta será equivalente a 5 euros en su moneda.
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 3 meses
Traducción
Hola, ahmetdu22:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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