Bizzo Casino - Se ha denegado la bonificación al jugador.

Me registré para obtener el bono de bienvenida. El bono no se aplicó.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia.

Primero añadieron la bonificación, pero por un importe incorrecto.

El servicio de atención al cliente eliminó el bono y me informó que mi cuenta no podía recibir bonos debido a un abuso de los mismos. (Este es mi primer depósito).

¿Cómo podría abusar de una bonificación si ni siquiera era cliente?

Con mucho gusto proporcionaré el registro de chat que prueba lo que digo.

Básicamente, la empresa me engañó para que me registrara en la página web con la promesa de una bonificación y luego se negó a dármela.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclarar qué bono querías activar? Por favor, comparte en este hilo el enlace o el código promocional que usaste para activar la oferta.
• ¿El casino le aclaró por qué no se le abonó el bono?
• ¿Ya has jugado con tu depósito, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, gracias por tu ayuda.

1. Mi intención era recibir la oferta de igualación de depósito del 100% (100fs + 100e) en la oferta estándar de "primer depósito". https://bizzocasino.com/promotions/first-deposit-bonus?bonusType=casino

2. La empresa aclaró inicialmente que la bonificación no se aplicó debido a un supuesto abuso. Cuando insistí y expliqué que eso no era posible, me transfirieron con otro agente que se negó a dar más detalles. Simplemente cambiaron de postura y dijeron que ya no se debía a un supuesto abuso, pero se negaron a explicar el motivo.

1. No, no usé mi depósito para jugar.

Gracias.

Decidí jugar mi saldo y no volver. Gracias por su ayuda.

Estimado windypowerlessr4, gracias por su respuesta.

Lamento oír eso, pero lo entiendo. Dado que ha decidido jugar sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirar el dinero en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le devuelva las ganancias perdidas.

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.