El jugador de Alemania recibió un bono sin depósito, cumplió con los requisitos de apuesta y ganó 100 €. Comenzó la verificación hace más de una semana y cargó todos los documentos necesarios, pero solo recibió respuestas estándar y ninguna actualización sobre el retiro de sus ganancias; pregunta por el estado de la verificación y si necesita documentación adicional.
Blaze Spins Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación sin finalizar.
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6d 16h 50m 4s
Blaze Spins Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 19 horas
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Hola, recibí un bono sin depósito de este casino. Cumplí con los requisitos de apuesta correctamente y gané 100 €. Hace más de una semana, inicié mi proceso de verificación y subí todos los documentos necesarios. Desde entonces, no he tenido noticias del casino y, cuando pregunto, solo recibo respuestas estándar y preescritas.
Soy consciente de que la verificación a veces puede tardar más... pero después de leer todas las demás reseñas, no tengo muchas esperanzas de poder retirar mis fondos. Sin embargo, agradecería que alguien revisara el proceso de verificación y me dijera cuál es el problema y si se necesita algún otro documento, ya que no he obtenido respuesta a estas preguntas.
Gracias
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hace 12 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 12 horas
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado y, aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.
Para comprender mejor su situación y avanzar con el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Qué documentos has enviado ya al casino y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
- ¿Pudo presentar todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
- ¿El casino ha solicitado algún documento adicional recientemente y, de ser así, cuáles?
- ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?
Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Verónica
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