Blind Luck Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

¡Este es, con diferencia, el peor casino que he visto! Deposité más de 1250 euros de una sola vez y les rogué que cerraran mi cuenta, pero el plazo máximo es de 30 días. Les comenté que tengo un grave problema con el juego y que quiero dejarlo, pero simplemente me cerraron la cuenta, pero simplemente lo evitaron.

De todos modos, un día deposité 30 euros y recibí un bono del 150%. Jugué con mi primera apuesta, ¡así que el dinero real era una apuesta de 20 euros! Y gané 150 euros o algo así. Seguí jugando porque tengo que apostar el bono y tengo 900 euros, pero después de apostar me quedaban 180 euros porque esa era una regla de bono que decía que puedes ganar un máximo de x150%, pero bueno, esas o las reglas. Así que tenlo en cuenta, los 600 euros deducidos y los 180 euros son DINERO REAL en ese momento. Jugué y jugué y adivina qué, gané 1000 euros. Quería retirar, pero primero tenía que verificar. Lo hice y luego hice un retiro. Así que esperé y mientras tanto mi saldo era 0 y hoy hice un depósito total de 300 euros sin bono. Y gané 597 EUR, pero primero tuve que esperar la aprobación de 1000 euros antes del próximo retiro. Entonces solicito un límite de depósito y el cierre de la semana, de lo contrario jugaría y adivinen qué dijeron ahora.

"Querido Gino

Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado y el importe de 1.567,15 € ha sido eliminado de su saldo debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:

A.3 El importe máximo de apuesta que puede realizar mientras tenga un Bono Activo es de 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL por giro/apuesta (o su equivalente en otra moneda). Los giros/apuestas superiores a 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL no se contabilizarán para los requisitos de apuesta del bono y se perderán las ganancias potenciales.

Tenga en cuenta que el importe de su depósito (30,00 €) permanece en su saldo.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de necesitar cualquier ayuda.

Atentamente,

Equipo de atención al cliente ´´

¡Qué demonios! Aposté y ya perdí 600 euros. Con los 180 euros, gané 1000 que retiré. Luego, hoy no usé ningún bono con mis 300 euros de depósito. Gané casi 600 euros, ¡y ahora me quitan todo el saldo en lugar del primer depósito de 30 euros!

¡Hay tantas cosas manipuladas y fraudulentas que no pueden ser serias!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado GinoS,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

He revisado los Términos y Condiciones de bonificación y encontré la siguiente regla:

1.3 El importe máximo de apuesta que puede realizar mientras tenga un Bono de Casino Activo es de 5 € por giro/apuesta. Los giros/apuestas superiores a 5 € no computarán para los requisitos de apuesta del bono y se perderán las posibles ganancias.

Nuestra posición sobre este asunto se explica en nuestro Código de Juego Justo:

https://casino.guru/código-de-juego-justo-para-casinos#apuestas-máximas

La regla de apuesta máxima se considera un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras incumplirla. Por lo tanto, generalmente no penalizamos a los casinos por aplicar la regla de apuesta máxima.

Sin embargo, si cree que le han acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Puede enviar esta información a mi dirección de correo electrónico: petra.h@casino.guru .

• Respecto a su intento de autoexclusión, ¿informó claramente al casino sobre su problema con el juego? ¿Podría reenviar las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino?
• Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, inclúyala también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Esta fue la primera deducción y para ser honesto, fue correcta porque esto es lo que ofrece el bono de un pago máximo del 150% de su depósito, así que lo obtengo.

Retiré 1000 euros justo antes de esto. Ten en cuenta que es mi saldo real en este momento. Era 180, pero llegué a 1000 euros, así que no incluye el bono.

¡No se utiliza dinero de bonificación!

En total, me cobraron 2220,92 EUR. Los 652,77 euros son correctos, pero el saldo restante debería ser retirado. Es extraño que tuviera que verificar y enviar mis documentos personales solo para enterarme, unos días después, de que me descontarían el dinero por unas normas absurdas. ¡Si lo supiera, jamás depositaría los más de 300 euros ayer!

¡Vamos, esto es mentira! No pueden separarse, pero lo hicieron en primer lugar con los 652,77 EUR.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, GinoS.

• ¿Podrías aclarar si activaste manualmente alguna bonificación o si recibiste alguna notificación sobre la activación de la bonificación antes de jugar?
• ¿Podrías también facilitarme tu solicitud de autoexclusión?
• Además, ¿podría proporcionar alguna otra prueba o comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.