Blind Luck Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

¡Este es, con diferencia, el peor casino que he visto! Deposité más de 1250 euros de una sola vez y les rogué que cerraran mi cuenta, pero el plazo máximo es de 30 días. Les comenté que tengo un grave problema con el juego y que quiero dejarlo, pero simplemente me cerraron la cuenta, pero simplemente lo evitaron.

De todos modos, un día deposité 30 euros y recibí un bono del 150%. Jugué con mi primera apuesta, ¡así que el dinero real era una apuesta de 20 euros! Y gané 150 euros o algo así. Seguí jugando porque tengo que apostar el bono y tengo 900 euros, pero después de apostar me quedaban 180 euros porque esa era una regla de bono que decía que puedes ganar un máximo de x150%, pero bueno, esas o las reglas. Así que tenlo en cuenta, los 600 euros deducidos y los 180 euros son DINERO REAL en ese momento. Jugué y jugué y adivina qué, gané 1000 euros. Quería retirar, pero primero tenía que verificar. Lo hice y luego hice un retiro. Así que esperé y mientras tanto mi saldo era 0 y hoy hice un depósito total de 300 euros sin bono. Y gané 597 EUR, pero primero tuve que esperar la aprobación de 1000 euros antes del próximo retiro. Entonces solicito un límite de depósito y el cierre de la semana, de lo contrario jugaría y adivinen qué dijeron ahora.

"Querido Gino

Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado y el importe de 1.567,15 € ha sido eliminado de su saldo debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:

A.3 El importe máximo de apuesta que puede realizar mientras tenga un Bono Activo es de 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL por giro/apuesta (o su equivalente en otra moneda). Los giros/apuestas superiores a 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL no se contabilizarán para los requisitos de apuesta del bono y se perderán las ganancias potenciales.

Tenga en cuenta que el importe de su depósito (30,00 €) permanece en su saldo.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de necesitar cualquier ayuda.

Atentamente,

Equipo de atención al cliente ´´

¡Qué demonios! Aposté y ya perdí 600 euros. Con los 180 euros, gané 1000 que retiré. Luego, hoy no usé ningún bono con mis 300 euros de depósito. Gané casi 600 euros, ¡y ahora me quitan todo el saldo en lugar del primer depósito de 30 euros!

¡Hay tantas cosas manipuladas y fraudulentas que no pueden ser serias!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado GinoS,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

He revisado los Términos y Condiciones de bonificación y encontré la siguiente regla:

1.3 El importe máximo de apuesta que puede realizar mientras tenga un Bono de Casino Activo es de 5 € por giro/apuesta. Los giros/apuestas superiores a 5 € no computarán para los requisitos de apuesta del bono y se perderán las posibles ganancias.

Nuestra posición sobre este asunto se explica en nuestro Código de Juego Justo:

https://casino.guru/código-de-juego-justo-para-casinos#apuestas-máximas

La regla de apuesta máxima se considera un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras incumplirla. Por lo tanto, generalmente no penalizamos a los casinos por aplicar la regla de apuesta máxima.

Sin embargo, si cree que le han acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Puede enviar esta información a mi dirección de correo electrónico: petra.h@casino.guru .

• Respecto a su intento de autoexclusión, ¿informó claramente al casino sobre su problema con el juego? ¿Podría reenviar las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino?
• Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, inclúyala también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Esta fue la primera deducción y para ser honesto, fue correcta porque esto es lo que ofrece el bono de un pago máximo del 150% de su depósito, así que lo obtengo.

Retiré 1000 euros justo antes de esto. Ten en cuenta que es mi saldo real en este momento. Era 180, pero llegué a 1000 euros, así que no incluye el bono.

¡No se utiliza dinero de bonificación!

En total, me cobraron 2220,92 EUR. Los 652,77 euros son correctos, pero el saldo restante debería ser retirado. Es extraño que tuviera que verificar y enviar mis documentos personales solo para enterarme, unos días después, de que me descontarían el dinero por unas normas absurdas. ¡Si lo supiera, jamás depositaría los más de 300 euros ayer!

¡Vamos, esto es mentira! No pueden separarse, pero lo hicieron en primer lugar con los 652,77 EUR.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, GinoS.

• ¿Podrías aclarar si activaste manualmente alguna bonificación o si recibiste alguna notificación sobre la activación de la bonificación antes de jugar?
• ¿Podrías también facilitarme tu solicitud de autoexclusión?
• Además, ¿podría proporcionar alguna otra prueba o comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

¿Es posible hacer primero el caso del bono y el dinero y después el caso de autoexclusión?

28-02-2026 hice un depósito de 30 euros y hice la apuesta como puedes ver

Con los 180 euros que se han hecho de saldo real he jugado y he ganado.

Aposté el bono y me acreditaron 653,77 EUR porque la ganancia máxima era de 180 EUR. Bueno, esas son las reglas y las entiendo.

Entonces tenía 180 euros de dinero real. Intenté retirarlos, pero me dijeron que primero debía verificar mi identidad. Lo hice y, mientras tanto, seguía jugando y gané un total de 1000 euros. Así que retiré los 1000 euros pendientes. No había problema en ese momento.

Luego hice un retiro normal sin bono involucrado, es decir, 100 dólares en dinero real. (Tenga en cuenta que gané un total de 260 euros en depósitos sin bono).

Después de jugar, gané 567,15 EUR y estaba esperando a que me aprobaran los 1000 EUR para poder retirar los 567,15 EUR restantes. ¡Y adivinen qué! ¡Recibieron 1567,15 EUR!

También les informé que cometieron un error y simplemente dijeron lo siguiente:

" Gracias por tu mensaje.

Reconocemos que la decisión tomada por el departamento correspondiente podría no haber satisfecho sus expectativas. Tenga en cuenta que nuestra decisión es concluyente y se ajusta a nuestros términos y condiciones establecidos.

También queremos informarle que nuestros Términos y Condiciones están sancionados y validados por la autoridad licenciante, garantizando que todas las actividades de juego se realicen de manera responsable.

Atentamente,

María

Equipo de atención al cliente ''

Lo siento, pero hay muchas cosas que no están bien aquí y, en mi opinión, ¡se llevaron los 1.000 EUR injustamente!

Pero los 567,15 EUR que me cobraron son 100% incorrectos porque gané este dinero SIN bono, solo dinero real.

La solución es devolver los 567,15 euros en primer lugar y también los 1.000, pero para eso necesitamos un buen debate.

Aquí está la prueba de que no utilicé ningún bono.

Estimado GinoS,

Dado que estas quejas se presentaron como un caso conexo, debemos revisar y gestionar ambos asuntos conjuntamente. Lamentablemente, no nos es posible procesar la emisión de bonos y fondos por separado del caso de autoexclusión.

Tenga en cuenta también que cuando se reclama un bono de depósito, los fondos del bono y el dinero real generalmente se utilizan simultáneamente y el sistema normalmente no los separa.

• ¿Podrías también facilitarme tu solicitud de autoexclusión?
• ¿Podría proporcionar alguna evidencia adicional o comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar los documentos a: petra.h@casino.guru o subir las capturas de pantalla directamente al hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Aquí puedes ver que mencioné en diciembre que tengo adicción al juego y quiero terminar con ella y no volver a jugar nunca más. Dijeron que tienes que completar el formulario, pero solo puedes hacerlo por un máximo de 30 días; después, tu cuenta se reabrirá.

Estimado GinoS

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola GinoS , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de Blind Luck Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar información adicional sobre el problema del incumplimiento del límite de apuesta máxima y la autoexclusión, y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

El hecho de que puedas hacer una apuesta superior a 5 euros y que cuente como apuesta y luego se convierta en dinero real ya es extraño; deberían informarte de inmediato, pero como dije, lo acepto porque esas son las reglas.

Pero como dije, el segundo donde casi se deducen 600 euros NO es correcto porque no usé ningún monto de bono para jugar o depositar, así que es dinero TOTALMENTE real.

Lo segundo que nunca había visto en un casino es lo siguiente: depositas, por ejemplo, 100 euros y usas un bono del 150%, lo que significa que tienes un total de 250 euros. En TODOS los casinos, siempre juegas con el saldo real y luego con el bono. Esto también sucede en este casino, pero si hago una apuesta de 50 euros con los primeros 100 euros (es decir, el saldo real) y gano, por ejemplo, 500 euros, cuentan las ganancias como dinero de bono. Literalmente no tiene sentido. Hay muchas cosas mal en este casino, pero en este caso, literalmente me robaron el dinero que gané de forma justa.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado GinoS ,

He intentado contactar con el casino repetidamente por correo electrónico y Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente a su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

De ahora en adelante, recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su computadora y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña por usted. Además, le aconsejo bloquear todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico que le envían material promocional .

Como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presente una queja. Para ello, visite el sitio web del casino y busque el logotipo de la Autoridad de Anjouan, que suele estar ubicado en la página principal. Debería verse algo así:

Una vez que lo vea, haga clic en él y se abrirá una página de validación de licencia en una ventana aparte del navegador. Desplácese hacia abajo hasta que vea el botón "Presentar una queja" , haga clic en él y siga las instrucciones. Si necesita ayuda para enviar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor, avíseme enviándome un mensaje rápido a matej.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Atentamente,

Matej