BlueChip Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a múltiples violaciones de cuenta.

Deposité ₹4000 el 2 de febrero de 2025 y jugué juegos de tragamonedas, luego realicé un retiro de ₹7400, luego Bluechip me pidió que esperara 48 horas dando un motivo como control de seguridad. Español Luego, al día siguiente cancelé mi retiro y jugué a la Ruleta en Vivo y después de eso mi saldo era de ₹18000, así que realicé un retiro de ₹18000, luego Bluechip nuevamente me pidió que esperara 48 horas desde mi último retiro de ₹18000, luego el 5 de febrero cuando se completaron las 48 horas me enviaron un correo electrónico diciendo que su retiro fue cancelado debido a un problema técnico, así que realicé nuevamente un nuevo retiro, luego nuevamente me pidieron que esperara 48 horas desde el 5 de febrero al 7 de febrero, nuevamente dieron la misma razón de verificación de seguridad, y hoy cuando se completaron las 48 horas bloquearon mi cuenta, diciendo que tenía múltiples cuentas y violó las reglas 3.3, 9.6 y 10.1, les pedí pruebas de múltiples cuentas o cualquier fraude que haya cometido y luego dijeron que su cuenta está bloqueada de acuerdo con 10.1,

Por favor ayuda.

Estimado Virendra1131,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Ningún miembro de mi familia o pariente tiene una cuenta en Bluechip, por lo que no hay posibilidad de tener la misma IP o varias cuentas.

No me han pedido que haga KYC hasta ahora.

Me dieron un bono de ₹4000 en mi depósito y me pidieron que apostara solo 1x en las tragamonedas, lo que ya hice cuando solicité mi primer retiro de ₹7400, pero luego me pidieron que esperara 48 horas para el control de seguridad y luego al día siguiente cancelé mi retiro y jugué a la ruleta en vivo, pero no antes de hacer 1x de ₹8000 (depósito de ₹4000 + bono de dinero real de ₹4000) en tragamonedas.

¡Gracias!

Muchas gracias, Virendra1131, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Virendra1131 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BlueChip Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado Virendra1131,

Así es, se han detectado varias cuentas, lo cual está prohibido por nuestra regla 3.3 .

3.3 Su cuenta en el Sitio web debe estar registrada con su nombre y apellidos correctos. Solo se permite una cuenta por persona, por domicilio/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio web se considerará como "Cuenta duplicada". No debe intentar abrir una Cuenta duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier cantidad de Cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y aplicar las siguientes sanciones:

3.3.1 Cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula.

3.3.2 Cualquier promoción en la que haya participado la Cuenta Duplicada será cancelada.

3.3.3 Las ganancias obtenidas en la Cuenta Duplicada serán nulas. Todos los retiros procesados serán revertidos y deberán ser abonados a la Compañía.

3.3.4 La cuenta duplicada se cerrará sin opción a volver a abrirla.

Estamos dispuestos a proporcionar todas las pruebas de esto a los representantes de Guru Casino.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Gracias por la actualización, representante de BlueChip Casino. ¿Sería posible proporcionarme evidencia de múltiples cuentas? Puede enviar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Estimados,

¡Gracias por esperar!

Hemos enviado todas las evidencias a su correo electrónico. Gracias por la oportunidad brindada.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Gracias por proporcionarme la información del representante de BlueChip Casino.

Estimado Virendra1131 , el casino nos ha proporcionado pruebas sustanciales que demuestran que existen varias cuentas asociadas a la suya. Le recomendamos encarecidamente que no adopte este tipo de comportamiento, ya que puede dar lugar a situaciones similares en el futuro. Los casinos han desarrollado una serie de métodos sofisticados para detectar y verificar este tipo de actividades, y se toman estos asuntos muy en serio.

A la luz de las pruebas presentadas, creemos que las medidas adoptadas por el casino están totalmente justificadas para mantener la integridad y la imparcialidad de sus operaciones. Como resultado, lamentamos informarle que tendremos que rechazar su queja. Entendemos que este puede no ser el resultado que esperaba y lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro