BlueChip Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas de verificación.

Bloquearon mi cuenta mientras les presentaba los documentos para verificación. Me dijeron que había violado sus términos y condiciones 10.1. Pero según yo no hice nada de eso. Les presenté todos mis documentos originales que confirman que soy mayor de 18 años y también les proporcioné el extracto bancario del período requerido que muestra el depósito en la cuenta del casino. Rechazaron repetidamente mi verificación y finalmente me bloquearon con mis ganancias de 4630 INR. Por favor, ayúdenme a desbloquear mi cuenta 🙏

Estimado alia469556,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar qué documentos enviaste al casino para verificación? Por favor, reenvíamelos a veronika.f@casino.guru .

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿A qué tipo de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Presenté mi TARJETA INDIAN AADHAR como prueba de identidad, que confirma que soy mayor de 18 años, y el extracto bancario que menciona la transacción a este casino en formato PDF. Aun así, rechazaron y bloquearon mi cuenta.

Aposté el BONO SHIVRATRI con el juego AVIATOR en dinero real bajo las pautas de los términos y condiciones y con ese dinero real gané 4630 pero para realizar el retiro fue necesaria una verificación, durante la verificación rechazaron todos mis documentos originales y me bloquearon con esas ganancias.

Muchas gracias, alia469556, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado alia469556,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de BlueChip Casino a unirse a esta conversación.

Estimado BlueChip Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados,

Revisaremos cuidadosamente todos los detalles y le daremos una respuesta lo antes posible.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Estimados,

El jugador fue bloqueado debido a violaciones a la regla 10.1.

10.1 La Compañía cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre ellas:

participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;

desarrollo y utilización de estrategias encaminadas al abuso infiel de bonificaciones;

acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;

suministro de documentos falsificados;

uso de tarjetas robadas;

crear más de una cuenta para poder aprovechar las promociones de la Compañía;

suministro de datos de registro incorrectos;

suministro de documentos falsificados.

¡Por supuesto que estamos dispuestos a proporcionarle cualquier evidencia!

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Estimados Casinoguru y Bluechip Casino: Ya conocía estas condiciones 10.1, ya que ya había hablado con el soporte del casino y les aseguro que no he infringido ninguno de estos términos y condiciones. Sé que el motivo del bloqueo de mi cuenta fue que subí mis documentos originales y extractos bancarios que confirman mi edad mayor de 18 años, así como los extractos que mencionaban nuestra transacción. Su sistema rechazó mis documentos una y otra vez, y finalmente me bloquearon. Envié los mismos documentos a casinoguru. Por favor, revisen mi cuenta cuidadosamente; deben haberse equivocado. Si he cometido alguna actividad fraudulenta o alguna acción que haya infringido las normas del casino, presenten las pruebas.

Estimado BlueChip Casino,

Gracias por su mensaje. Tratamos todas las acusaciones con la máxima seriedad. Por lo tanto, le solicito que proporcione pruebas que respalden las afirmaciones mencionadas. Por favor, envíe esta información a katarina.d@casino.guru .

Estimados,

¡Gracias por esperar!

Querida Katarina,

Hemos enviado todas las evidencias a tu correo electrónico.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Estimado Casinoguru, me gustaría ver esas pruebas también si he hecho algo mal.

Estimado BlueChip Casino,

Gracias por su correo electrónico y la información proporcionada.

Estimado alia469556,

Gracias por su paciencia.

Con base en la información y las pruebas proporcionadas por BlueChip Casino, debo confirmar su decisión y denegar su queja. Entiendo que probablemente sea una mala noticia. El casino ha presentado documentación que justifica el cierre de su cuenta debido a la preocupación por inconsistencias en la información proporcionada durante el proceso de registro. Es fundamental recordar que los jugadores son responsables de garantizar la exactitud y veracidad de la información presentada al momento del registro. La información precisa y exacta es un elemento crucial del proceso de verificación "Conozca a su Cliente" (KYC), y dado que cada jugador es responsable de proporcionarla individualmente, no puedo revocar la decisión del casino en este momento.

Lamentamos no haber podido ayudarte con esto, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarte.

Catalina