BlueChip Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola gurú del casino,

Mi cuenta de bluechip fue bloqueada,,,ayúdenme a desbloquear mi cuenta

Estimado hajibasha439,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Has recibido algún correo electrónico del casino después del bloqueo de tu cuenta? Si es así, por favor, reenvíamelo a veronika.f@casino.guru .

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

¿Cuál era el saldo de su cuenta cuando el casino decidió bloquearla?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Envié mi solicitud de retiro, después de 5 minutos recibí un correo que decía que su retiro fue rechazado. Luego me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que su cuenta estaba bloqueada debido a los términos y condiciones 3.5 y 3.3... diciendo que había creado varias cuentas.

Pero esta es mi única cuenta,,

Sí, completé un año antes y también hoy me pidieron una selfie y un extracto bancario, luego envié mis documentos después de una hora, muestra que su cuenta fue verificada exitosamente, luego envié mi solicitud de retiro después de 5 minutos, mi cuenta fue bloqueada.

Sí, tengo un saldo de 2200 rupias.

Jugué a tragamonedas y casino en vivo.

Gracias por tu respuesta.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

No, no hay posibilidad de crear múltiples Ids... Solo tengo un Id y también a mi nombre... Si tienen comprobante de múltiples cuentas envíenme el prokf de múltiples Ids... Gano sin bono

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

¿Siempre has iniciado sesión en tu cuenta de casino usando tu propio dispositivo (teléfono móvil o computadora portátil)?

¿Existe la posibilidad de que algunos de sus amigos o familiares hayan accedido a sus cuentas de BlueChip Casino utilizando su dispositivo?

No utilicé ningún VPN ni software de enmascaramiento de IP.

Siempre inicio sesión en un solo dispositivo (móvil).

Mis amigos y familiares no tienen idea de este casino... Por lo tanto, no pueden iniciar sesión con mi cuenta.

Muchas gracias, hajibasha439, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola hajibasha439,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a BlueChip Casino a unirse a la conversación.

Estimado BlueChip Casino,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde la supuesta creación de múltiples cuentas de la que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

Gracias de antemano.

Estimado hajibasha439,

¡Gracias por esperar!

Su cuenta ha sido bloqueada debido a nuestras reglas 3.3 y 10.1 :

3.3 Su cuenta en el Sitio Web debe estar registrada con su nombre y apellidos correctos. Solo se permite una cuenta por persona, por domicilio, por número de teléfono o correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio Web se considerará "Cuenta Duplicada". No debe intentar abrir una Cuenta Duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir varias Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho a cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y a aplicar las siguientes sanciones:

3.3.1 Cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula.

3.3.2 Cualquier promoción en la que la Cuenta Duplicada haya participado será cancelada.

3.3.3 Cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será nula. Cualquier retiro procesado será revertido y deberá ser abonado a la Compañía.

3.3.4 La cuenta duplicada se cerrará sin opción a volver a abrirla.

10.1 La Compañía cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre ellas:

participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;

desarrollo y utilización de estrategias encaminadas al abuso infiel de bonificaciones;

acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;

suministro de documentos falsificados;

uso de tarjetas robadas;

crear más de una cuenta para poder aprovechar las promociones de la Compañía;

suministro de datos de registro incorrectos;

suministro de documentos falsificados.

Querido Michal,

Hemos enviado los documentos a tu correo electrónico.

Gracias por brindarnos la oportunidad.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Gracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada, equipo de BlueChip Casino.

Estimado hajibasha439,

Lamentablemente, después de recopilar y revisar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: cuentas múltiples/duplicadas.

La evidencia indica la creación de cuentas múltiples o duplicadas desde el mismo dispositivo y la participación en juegos idénticos o sorprendentemente similares. Como usted ha confirmado, "Mis amigos y familiares no tienen ni idea de este casino", todo lo anterior no puede considerarse una simple coincidencia. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples o duplicadas que se han utilizado de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, como ya comunicó el equipo del casino.

Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino