BlueChip Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola gurú del casino,

Mi cuenta fue bloqueada sin motivo... Ya verifiqué mi cuenta... Pero nuevamente me pidieron KYC y envié mis documentos una vez más... Después de dos días bloquearon mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado shaikkhayum,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías decirme qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Pudo presentar todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
• ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola,,

Proporcioné mi Aadhar, una selfie y un extracto bancario el 26 de noviembre.

Sí, envié todos los documentos en el formato correcto.

No,,,No hay documentos pendientes...Envié todos los documentos que me pidió el casino.

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, shaikkhayum.

Para aclarar su problema:

• ¿El casino ha solicitado algún documento adicional recientemente y, de ser así, cuáles?
• ¿Cuál era el saldo de su cuenta cuando el casino decidió bloquearla?
• ¿Qué razón específica se dio para el bloqueo de su cuenta?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?

Gracias nuevamente por su cooperación.

Hola gurú del casino,

*I)Sí, recientemente solicitaron volver a enviar los documentos de Ekyc.

1) Cualquier documento de identidad oficial (Aadhar)

2)selfi

3) Extracto bancario

-> Envié todos mis documentos, luego de enviarlos tardaron 2 días en revisarlos y luego bloquearon mi cuenta.

*II) solo 4000/- rupias hay en mi cuenta en el momento del bloqueo.

*III)No, no me dieron ninguna razón específica para bloquear mi cuenta, solo dijeron que es una regla tener múltiples cuentas, pero no tengo múltiples cuentas.

*IV) Principalmente juego a tragamonedas y casino en vivo.

Gracias

Por favor resuelva mi problema lo antes posible.

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, shaikkhayum.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has recibido alguna comunicación del casino explicando la solicitud KYC?
• ¿Podrías proporcionarnos tu historial de juego, por favor?
• ¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola gurú del casino,

* No, no hay posibilidad de crear una cuenta en este casino.

*No, no recibí ninguna comunicación del casino explicando KYC ya que lo bloquearon directamente sin ninguna información para mí.

*Sí, claro que te lo proporcionaré, ya que juego principalmente.

Tigre salvaje en tragamonedas y ruleta automática en casino en vivo.

*Enviaré correos y capturas de pantalla.

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, shaikkhayum.

¿Podría confirmarnos si alguno de los documentos que presentó no pasó la verificación?

Además, ¿existe alguna posibilidad de que tu cuenta haya sido marcada previamente por actividad sospechosa?

¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

1) Sí, confirmo que he enviado todos mis documentos en la página de verificación del sitio de Bluechip. Después de enviarlos, mostraron que su verificación está bajo revisión. Después de unas horas, muestra que su verificación se completó con éxito.

2) No, no tengo ninguna posibilidad de jugar de acuerdo a las reglas y regulaciones de los juegos de casino de Bluechip.

3) Sí, proporcionaré capturas de pantalla del chat de comunicación con el agente de Bluechip.

Gracias por tu respuesta Casino Gurú

Por favor resuelva mi problema lo antes posible.

Estimado shaikkhayum

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su solucionador dedicado ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">Jana, jana.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Estimado shaikkhayum,

Lamento mucho que su cuenta haya sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible. Me gustaría invitar a un representante de BlueChip Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BlueChip Casino:

¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podrías proporcionarnos las pruebas? Puedes adjuntar la declaración y pegar las pruebas aquí o enviarlas a mi correo electrónico. jana.k@casino.guru Gracias de antemano por la información. Saludos cordiales, Jana.

Estimados,

Gracias por contactarnos con respecto a su caso.

Tras una revisión de cumplimiento estándar, su cuenta fue restringida de acuerdo con la Regla 10.1 de nuestros Términos y Condiciones, que rige los requisitos de antifraude y juego limpio. Según esta regla, la Compañía aplica restricciones cuando la actividad de la cuenta no cumple plenamente con los criterios de seguridad y cumplimiento establecidos.

10.1 La Compañía cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre ellas:

• participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
• desarrollo y utilización de estrategias encaminadas al abuso infiel de bonificaciones;
• acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;
• suministro de documentos falsificados;
• uso de tarjetas robadas;
• crear más de una cuenta para poder aprovechar las promociones de la Compañía;
• suministro de datos de registro incorrectos;

Estas medidas se aplican como parte de nuestras obligaciones regulatorias y de seguridad y no se basan en resultados individuales, como victorias o derrotas.

Entendemos que esto puede ser decepcionante y agradecemos su comprensión de que estas decisiones se toman para proteger tanto a los jugadores como a la integridad de la plataforma.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

No violé ninguna regla del casino Bluechip 10.1

No participé en ningún tipo de colisión con otros jugadores...

Acabo de depositar mi cantidad después de un largo período sin jugar... luego, inmediatamente le preguntaste a Ekyc mientras retiraba mi cantidad... a pesar de que envié todos mis documentos... no aprobaron mi retiro... más que eso, bloquearon mi cuenta inmediatamente dentro de las 24 horas...

Solo quiero recuperar el monto que retiré...

Como he obedecido estrictamente todas sus reglas... es por eso que le solicito que me envíe mi monto.

Gracias, espero que entiendas mi problema y lo resuelvas lo antes posible.

Estimado representante de BlueChip Casino:

¿Podrías enviar la evidencia de respaldo a? jana.k@casino.guru ?

Querida Jana,

Muchas gracias por su colaboración.

La evidencia requerida ya ha sido proporcionada a su dirección de correo electrónico.

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Estimado shaikkhayum,

Tras una exhaustiva revisión interna, se determinó que se utilizaron datos personales de terceros para registrar y operar la cuenta. En concreto, los datos de identidad de su padre se utilizaron para fines de juego y verificación. Con base en estos hallazgos, la restricción se aplicó legalmente y en pleno cumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, así como de las obligaciones regulatorias aplicables.

Por las razones expuestas anteriormente, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que nuestro objetivo siempre es ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Tenga en cuenta que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Si tiene alguna pregunta, inquietud o un nuevo problema que requiera revisión, nuestro equipo está listo para ayudarle.

Un cordial saludo, Jana