BlueChip Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola gurú del casino,

Hoy mi cuenta bluechip fue bloqueada...

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado immushaik143sa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Jugué tragamonedas y casino en vivo.

Mi kyc se completó exitosamente,

Mis ganancias son sin bono...jugué con mi saldo real

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, immushaik143sa.

¿Podrías aclararme lo siguiente?

• ¿Ha actualizado recientemente la información de su cuenta o realizado cambios en sus datos bancarios?
• ¿Qué método de retiro estás intentando utilizar?
• ¿Has comprobado si el casino requiere alguna documentación pendiente?
• Además, ¿podría proporcionarnos cualquier otra comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o transcripciones de chat. Puede enviar toda la documentación pertinente a petra.h@casino.guru o subir las capturas de pantalla directamente a este hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

No... No actualicé ni cambié mis datos bancarios, solo utilicé los datos de una cuenta bancaria.

Utilicé solo la opción de retiro de Imps,

No,,, ya envié mis detalles de verificación de KYC y no hay ningún problema con KYC.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, immushaik143sa.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

No, solo tengo una cuenta y también la uso en dos móviles con la misma cuenta. Mi primer móvil tiene algunos problemas, por eso estoy usando otro móvil, pero esa era solo una cuenta Bluechip.

Ya te envié un chat de comunicación anteriormente, ahora solo tengo el correo que me enviaron de Bluechip. Te lo estoy enviando.

Estimado immushaik143sa

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola immushaik143sa,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a BlueChip Casino a unirse a la conversación.

Estimado BlueChip Casino:

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Estimados,

Gracias por la oportunidad de aclarar este caso.

Tras una investigación exhaustiva, identificamos infracciones de nuestros Términos y Condiciones. Con base en los resultados de esta revisión, la cuenta del usuario fue bloqueada de acuerdo con las cláusulas 3.3 y 10.1 de nuestros Términos y Condiciones.

• 3.3

Su cuenta en el Sitio Web debe estar registrada con su nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por domicilio, por número de teléfono o correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta abierta en el Sitio Web se considerará "Cuenta Duplicada". No debe intentar abrir una Cuenta Duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas.

• 10.1

La Compañía cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre ellas:

participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;

desarrollo y utilización de estrategias encaminadas a la explotación abusiva de bonificaciones;

acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;

suministro de documentos falsificados;

uso de tarjetas robadas;

crear más de una cuenta para obtener ventaja de las promociones de la Compañía;

suministro de datos de registro incorrectos.

Toda la evidencia que respalda las violaciones de nuestros Términos y Condiciones se ha proporcionado a los representantes de Casino Guru para su revisión por correo electrónico.

Muchas gracias por su colaboración.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Hola casino bluechip,,

La cuenta de Bluechip está solo a mi nombre y deposito con mis métodos upi, no usando cuentas bancarias de otras personas. Además, solo tengo una cuenta y una dirección IP. No mencione estas asignaciones falsas. Envíenme esa prueba donde usé otra cuenta o la dirección IP de otro usuario.

Gracias por toda la información y evidencia, equipo de BlueChip Casino.

Estimado immushaik143sa,

He recibido y revisado las pruebas presentadas para respaldar la decisión del casino. Lamentablemente, tras recopilar y evaluar toda la información relevante, debemos concluir que esta queja es injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. En concreto, hay pruebas de la creación de varias cuentas desde el mismo dispositivo y el mismo rango de direcciones IP. Esto no puede considerarse una simple coincidencia. Además, usted confirmó que nadie más en su hogar juega en BlueChip Casino, lo que refuerza aún más esta conclusión.

Cada casino en línea mantiene una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples o duplicadas, y el equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó cuando registró su cuenta.

Tiene derecho a discrepar de esta conclusión y puede contactar con la autoridad de licencias del casino si aún considera justificada su postura. Sin embargo, no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este asunto. Si opta por esta vía, no dude en informarme sobre la decisión de la autoridad de licencias. michal.k@casino.guru .

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino