BlueChip Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunta duplicación.

Hola gurú del casino,

Estoy registrado en bluechip el 12/11/2024... Deposité 4k con un código de promoción que el casino ofrece un bono de saldo real de 4k... Completé mi apuesta 1x y luego envié mi retiro de 14500... Después de 1 hora, cuando fui a iniciar sesión en mi cuenta, se muestra un correo electrónico o contraseña no válidos... Me comuniqué con el servicio de atención al cliente... Dicen que su cuenta fue bloqueada debido a la creación de una cuenta duplicada... Pero no me registré antes en bluechip, entonces ¿por qué mi cuenta fue bloqueada? Por favor, resuelva mi problema... ¿Por qué mi cuenta fue bloqueada?

Estimado dhkdada158,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de que el casino bloqueara tu cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina..

Solo juego en una tragamonedas en Bluechip... Me registré en Bluechip el 12 de noviembre de 2024 y también ese día se bloqueó la cuenta... Primero confirmo que no hay otra cuenta en Bluechip... En mi móvil solo se abrió una cuenta, es decir, el 12 de noviembre... Antes de eso, ningún miembro de mi familia tenía abierta una cuenta en Bluechip... No tienen idea sobre casinos... ¡¡¡sobre verificación!!! No pidieron ninguna verificación de KYC porque solo me registré, jugué y envié un retiro... En dos horas bloquearon mi cuenta.

Muchas gracias por tu respuesta, dhkdada158. ¿Podrías reenviar toda la comunicación entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ya publiqué las capturas de pantalla de la conversación entre mí y el chat de soporte del casino Bluechip el 19 de noviembre en su correo electrónico. También ahora estoy enviando aquí mis capturas de pantalla.

Muchas gracias, dhkdada158, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a dhkdada158 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BlueChip Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar si podrían proporcionar alguna evidencia de múltiples cuentas.

¡Gracias!

Estimados,

¡Gracias por esperar!

Comprobaremos esta información y daremos la respuesta lo antes posible.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

¡Gracias por esperar!

Estimado dhkdada158,

Has sido bloqueado de acuerdo con nuestras reglas.

Además, durante la verificación, descubrimos que tienes varias cuentas.

• 3.3 Su cuenta en el Sitio web debe estar registrada con su nombre y apellidos correctos. Solo se permite una cuenta por persona, por domicilio/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio web se considerará como "Cuenta duplicada". No debe intentar abrir una Cuenta duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier cantidad de Cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y aplicar las siguientes sanciones:
• Cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula.
• Cualquier promoción en la que haya participado la Cuenta Duplicada será cancelada.
• Cualquier ganancia obtenida en la cuenta duplicada será nula. Todos los retiros procesados serán revertidos y deberán ser devueltos a la Compañía.
• La cuenta duplicada se cerrará sin opción para volver a abrirla.
• Nos reservamos el derecho de cancelar apuestas, rechazar bonos de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como de prohibir permanentemente a cualquier cliente el acceso al programa de bonos/promociones del Sitio Web a nuestra sola y absoluta discreción en caso de que haya abierto una Cuenta Duplicada. La Compañía se reserva el derecho de aplicar algunas o todas las medidas anteriores o no aplicar algunas de las medidas contra las Cuentas Duplicadas en casos particulares a su sola y absoluta discreción.
• 9.6 La Compañía se reserva el derecho de suspender su acceso a los servicios del Sitio Web o bloquear su cuenta sin previo aviso en caso de que se sospeche que usted participa en una actividad fraudulenta, ilegal o indebida. En ese caso, la Compañía no tiene ninguna responsabilidad de devolver o compensar los fondos que queden en el saldo de su cuenta.
• 10.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre ellas, las siguientes:
• participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
• desarrollo y utilización de estrategias dirigidas al abuso infiel de bonificaciones;
• acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;
• suministro de documentos falsificados;
• uso de tarjetas robadas;
• crear más de una cuenta para poder beneficiarse de las promociones de la Compañía;
• suministro de datos de registro incorrectos;
• suministro de documentos falsificados.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Hola Bluechip,

No abrí ninguna cuenta antes en BlueChip... Esta es mi primera cuenta, y también está a mi nombre y en mi propia cuenta...

Si tienes algún comprobante de cuentas múltiples... Envíamelo

Gracias por la actualización, representante de BlueChip Casino. ¿Sería posible proporcionarme evidencia de múltiples cuentas? Puede enviar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Estimados,

Gracias por esperar.

Hemos enviado las pruebas que respaldan nuestra declaración al correo electrónico de Peter.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Gracias por proporcionarme la evidencia del representante de BlueChip Casino.

Estimado dhkdada158 , el casino me ha proporcionado pruebas de múltiples cuentas. Le recomendamos encarecidamente que no utilice este tipo de comportamiento para evitar situaciones como estas en el futuro. Los casinos tienen muchas formas de comprobar este tipo de actividad y puede generar dificultades en el futuro. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro