BlueChip Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y la cuenta cerrada.

He estado jugando en esto durante los últimos 8 meses, todo iba bien, pero cuando recibí el bono "BONO DE 1000 INR POR INSTALAR LA APLICACIÓN" después de instalar la aplicación y apostar con éxito, después de eso, cuando realicé el retiro, se mostraba que mi retiro se había completado, pero cuando revisé mi cuenta no se acreditó, después de eso me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me dijo que mis ganancias estaban confiscadas porque había incumplido los términos y condiciones. Después de eso, bloquearon mi cuenta injustamente sin ningún motivo. Nota: NO HE VIOLADO NINGUNO DE SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES, ME FALTÓ ESE BONO COMO SUELO HACER EN ESTE CASINO. YA HABÍA FALTADO DE ÉXITO MUCHAS VECES Y RECIBÍ EL RETIRO, PERO ESTA VEZ ME BLOQUEARON CON MIS GANANCIAS 💔

Estimado ikworld0244,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Cuándo exactamente te diste cuenta de que no podías acceder a tu cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

1. Jugué al juego del aviador y aposté el bono con éxito.

2.Sí, mi cuenta ya pasó la verificación cuando realicé mi primer retiro.

3. Luego de realizar el retiro cerré el juego como suelo hacer pero después de un tiempo cuando abrí el juego para ver el estado de mi retiro estaba bloqueado 😭

Muchas gracias por tu respuesta, ikworld0244. ¿El casino especificó qué regla incumpliste? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Sí, mencionaron la cláusula 10.1, pero sigo negando sus acusaciones 🥺

Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

10.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre ellas:

▪ participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;

▪ desarrollo y utilización de estrategias dirigidas al abuso infiel de bonificaciones;

▪ acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;

▪ suministro de documentos falsificados;

▪ uso de tarjetas robadas;

▪ crear más de una cuenta para poder beneficiarse de las promociones de la Compañía;

▪ suministro de datos de registro incorrectos;

▪ suministro de documentos falsificados.

¿Entiendo correctamente que usted no tiene conocimiento de incumplir ninguno de estos puntos?

Sí, ya conozco estas condiciones y también me aseguro de no haber incumplido ninguna de ellas. Aposté el bono con éxito según las pautas.

Muchas gracias, ikworld0244, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, ikworld0244,

Lamento mucho su problema y le pido disculpas por la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BlueChip Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se bloqueó o cerró su cuenta y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Estimados,

¡Gracias por esperar!

El jugador fue bloqueado debido a violaciones a las reglas 3.3 y 10.1 .

3.3 Su cuenta en el Sitio Web debe estar registrada con su nombre y apellidos correctos. Solo se permite una cuenta por persona, por domicilio, por número de teléfono o correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio Web se considerará "Cuenta Duplicada". No debe intentar abrir una Cuenta Duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir varias Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho a cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y a aplicar las siguientes sanciones:

3.3.1 Cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula.

3.3.2 Cualquier promoción en la que la Cuenta Duplicada haya participado será cancelada.

3.3.3 Cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será nula. Cualquier retiro procesado será revertido y deberá ser abonado a la Compañía.

3.3.4 La cuenta duplicada se cerrará sin opción a volver a abrirla.

10.1 La Compañía cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre ellas:

participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;

desarrollo y utilización de estrategias encaminadas al abuso infiel de bonificaciones;

acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;

suministro de documentos falsificados;

uso de tarjetas robadas;

crear más de una cuenta para poder aprovechar las promociones de la Compañía;

suministro de datos de registro incorrectos;

suministro de documentos falsificados.

¡Por supuesto que estamos dispuestos a proporcionarle cualquier evidencia!

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Estimados,

¡Gracias por esperar!

Querido Branislav,

Hemos enviado todas las evidencias a tu correo electrónico.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Saludos a todos,

Lamento la demora.

Gracias por su correo electrónico y la información adicional, Equipo BlueChip .

¿Puedes revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme los detalles solicitados?

Gracias.

Estimados Branislav y ikworld0244 ,

¡Gracias por esperar!

Hemos solicitado todos los datos necesarios y los proporcionaremos en breve.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Estimados ikworld0244 y Branislav,

¡Gracias por esperar!

Querido Branislav,

Hemos enviado todas las evidencias adicionales a su correo electrónico.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Estimado ikworld0244 ,

Tras recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino (varias cuentas y una violación de las reglas del bono), al apostar el bono de forma prohibida, lo que le otorgó una ventaja injusta para cumplir con los requisitos de apuesta. Según la información proporcionada, más de una cuenta estaba vinculada a la suya y las circunstancias indican que fueron utilizadas por una sola persona.

El casino actuó de acuerdo con los Términos y Condiciones que usted aceptó durante el registro.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad del juego que regula el casino o un ADR si el casino indica uno en su sitio web.

¡Muchas gracias, equipo de BlueChip Casino , por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru