El jugador de Luxemburgo tiene una solicitud de retiro pendiente que no se ha procesado desde hace más de un mes, a pesar de haber sido verificada por completo. Expresa su preocupación por los procesos del casino.
Posiblemente un casino en quiebra/convertido en un casino zombi.
No se procesó el retiro durante un mes (28/02/2026). Verificado completamente, se realizó un retiro y luego todo se detuvo. El soporte casi nunca está disponible y, cuando lo está, dicen que están realizando una "revisión".
Creo que otros jugadores deben estar al tanto, ya que BOF me envía un montón de ofertas cada pocos días, pero no procesa los retiros.
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Estimado mattysword,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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