El jugador de Luxemburgo tenía una solicitud de retiro pendiente que llevaba más de un mes sin procesarse, a pesar de haber sido verificada por completo. Manifestó su preocupación por los procesos del casino. La queja quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las consultas ni a los recordatorios del equipo de quejas. Por consiguiente, la investigación se cerró por falta de comunicación. El jugador podría reabrir la queja si así lo deseara.
Bof Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.080 €
Bof Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónPosiblemente un casino en quiebra/convertido en un casino zombi.
No se procesó el retiro durante un mes (28/02/2026). Verificado completamente, se realizó un retiro y luego todo se detuvo. El soporte casi nunca está disponible y, cuando lo está, dicen que están realizando una "revisión".
Creo que otros jugadores deben estar al tanto, ya que BOF me envía un montón de ofertas cada pocos días, pero no procesa los retiros.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
TraducciónEstimado mattysword,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Cuándo completaste la verificación y recibiste tu último pago?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu pago pendiente? Publícala aquí o envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, mattysword:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Traducción automática:
