La jugadora española lleva más de una semana solicitando el cierre de su cuenta por ludopatía, pero el casino aún no ha tramitado su solicitud. Además, reclama el reembolso de 9.000 € tras retirar sus ganancias de 5.000 €, ya que dispone de la documentación que justifica su solicitud de cierre.
BOHO Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 12h 0m 25s
BOHO Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 2 días
Llevo más de 1 semana solicitando el cierre de la cuenta por mi adicción al juego, cuando retiré los 5000€ que gané solicité el cierre de la cuenta y desde entonces ha pasado más de una semana que me están dando largas en los que llevo jugados más de 9000€ de los que pido el reembolso ya que tengo los emails guardado con la solicitud de cierre de cuenta y no la tramitan.
casualidad que desde que hice la retirada nunca más he vuelto a ganar, da la sensación de que el software da problemas y nunca me da juego superior.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimada Miri4444,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle adecuadamente, ¿podría facilitarnos la siguiente información?
- El 17 de junio, usted envió un mensaje al casino solicitando el cierre de su cuenta porque había sido utilizada por otra persona. ¿Podría explicar qué sucedió con su cuenta ese día?
- ¿Cuándo exactamente presentaste tu solicitud de cierre de cuenta debido a la adicción al juego?
- ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta?
- Por favor, envíe una captura de pantalla de su historial de depósitos donde se muestren las transacciones realizadas después de que solicitó el cierre de su cuenta.
Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Editado por un administrador de Casino Guru
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