La jugadora de Alemania tuvo un problema con un depósito cancelado de 150 €, que no se le había reembolsado. A pesar de múltiples consultas al equipo de soporte en vivo, recibió respuestas inconsistentes y ninguna actualización sobre su reembolso. Ella creía que esta situación indicaba un fraude intencional por parte del casino. El problema quedó sin resolver ya que la jugadora no respondió a los mensajes del equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
BOHO Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 150 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl 04.12.24 hice un depósito de 150 € en este casino. Sin embargo, el depósito fue cancelado y el dinero nunca volvió a mi cuenta. He preguntado repetidamente al soporte en vivo y cada vez recibí respuestas diferentes. Parece que intentan intencionalmente no reembolsarme el dinero y, para mí, ¡eso es un fraude! El soporte en vivo está haciendo todo lo posible para quedarse con mi dinero.
El 6 de diciembre de 2024 (captura de pantalla 1), me dijeron que recibiría una respuesta por correo electrónico. Nunca llegó nada.
El 10 de diciembre de 2024 (captura de pantalla 2), me dijeron que podría demorar hasta 10 días hábiles y que me informarían por correo electrónico cuando hubiera nuevas actualizaciones. Nunca sucedió nada de eso.
El 16 de diciembre de 2024 (captura de pantalla 3), me volvieron a decir que me notificarían por correo electrónico. Esto todavía no ha sucedido. Además, mencionaron que si el depósito no se realizaba correctamente, crearían y procesarían una solicitud con el proveedor de pagos. Una vez más, no pasó nada.
En conclusión: nunca he recibido un correo electrónico, correo postal ni ninguna actualización sobre mi cancelación. Simplemente quieren quedarse con el dinero.
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hace 1 año
TraducciónQuerida myrulez,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
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