El jugador austriaco solicita el cierre definitivo de su cuenta debido a una grave adicción al juego, pero continúa recibiendo ofertas y puede depositar y jugar tras múltiples solicitudes de cierre. Solicita una solución y el bloqueo permanente de su cuenta en Boho Casino y plataformas asociadas.
BOHO Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de las solicitudes de cierre.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 11h 11m 54s
BOHO Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 4 días
Traducción¡Hola!
Me puse en contacto con el soporte VIP el 24 de mayo de 2026 a las 14:51 ( vip@bohocasino.com Escribí un correo electrónico indicando que mi cuenta debía cerrarse de inmediato y de forma permanente debido a una grave adicción al juego.
A las 8:15 p. m., recibí una respuesta preguntándome si solo quería tomarme un descanso, a lo que respondí con "Eliminar permanentemente" a las 5:44 p. m. del 25 de mayo de 2026. Luego, a las 9:17 p. m., hubo otro intento de evitar bloquearme y una pregunta sobre si un simple límite de cuenta sería suficiente, a lo que respondí clara e inequívocamente con "Bloquear de nuevo" a las 9:18 p. m.
Al no recibir respuesta, volví a escribir al servicio de correo VIP el 27 de mayo de 2026 a las 12:12 p. m. para solicitar el cierre definitivo de mi cuenta.
A pesar de todo, pude depositar y apostar 1800 € sin ningún problema entre el 25 y el 27 de mayo de 2026.
Además, recibí ofertas de bonificación y reembolsos el 25 de mayo de 2026, el 26 de mayo de 2026 y dos veces el 28 de junio de 2026.
Solicito una solución mutuamente satisfactoria y el bloqueo permanente de mi cuenta en Boho Casino y en todas las demás plataformas/proveedores asociados.
Adjunto el historial de correos electrónicos y el historial de transacciones de mi cuenta.
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hace 22 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 22 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BOHO Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿Has solicitado al casino el reembolso de tus depósitos netos debido a un fallo en la protección al jugador? ¿Has recibido alguna respuesta?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
- ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?
Si hay alguna otra comunicación o evidencia, compártala aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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