BOHO Casino - La solicitud del jugador para cerrar su cuenta es ignorada.

Hola, lamentablemente soy adicto al juego y he intentado cerrar mi cuenta desde el 18 de marzo. He enviado al menos 5 correos electrónicos (seguro que más, incluso antes de esa fecha). Por desgracia, no puedo controlarme y acabo de perder otros 1150$ en el casino. Ya nadie contesta a mis correos. Al principio me ofrecían cosas, pero las rechacé y ahora no responden. Intento contactar por chat y me dicen que no pueden cerrar mi cuenta y que siga enviando correos. Me dijeron que alguien revisaría mi correo, pero nunca recibo respuesta. Antes, todos los correos sobre depósitos o retiros se respondían enseguida, pero ahora no recibo nada. De verdad quiero seguir adelante con mi vida, pero este casino fomenta la adicción al juego y sigue arruinándola.

En este punto, quisiera un reembolso completo por la negligencia de este casino, solo por 1150$ (aunque he invertido mucho más dinero en el casino en el pasado); esta es la cantidad que jugué esta noche.

Me estoy quedando sin opciones. Tengo capturas de pantalla y correos electrónicos guardados.

Por favor, ayude en todo lo que pueda.

Gracias por cualquier ayuda que me puedas brindar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ryanschef,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente enterarme de su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

AUTOEXCLUSIÓN A PETICIÓN

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@bohocasino.com Infórmenos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web por un período determinado o indefinido. Tomaremos todas las medidas necesarias para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba ningún material promocional.

Tenga en cuenta que si se autoexcluye del casino por tiempo indefinido, el saldo restante se abonará según los límites del casino. Si se autoexcluye por un período determinado, el saldo restante se abonará según los límites del casino únicamente cuando finalice dicho período de autoexclusión.

¿Podría reenviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Te los envié a tu correo electrónico. Gracias por tu ayuda. Espero que el casino asuma su responsabilidad.

qué tengas un lindo día.

Ryan

Muchas gracias por tu respuesta, ryanschef. Quería hacerte un seguimiento del mensaje que enviaste al casino el 1 de abril. ¿Has recibido alguna respuesta? Además, ¿podrías confirmar si aún tienes acceso a tu cuenta del casino?

Hola Kristina,

Todavía no he recibido respuesta del casino. Intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero ya no puedo, así que supongo que la desactivaron, aunque no me han comunicado nada al respecto.

gracias.

Ryan

Querida Kristina,

Nos gustaría confirmar que la cuenta del jugador ha sido cerrada definitivamente.

Nos tomamos muy en serio todas las comunicaciones relacionadas con el juego responsable. Tras revisar el caso, podemos confirmar que la cuenta ya no está activa y que no es posible acceder a ella.

Atentamente,

Casino BOHO

Hola Boho Casino,

¿En qué mundo un adicto debería tener que contactar a un casino varias veces durante semanas para que le cierren la cuenta? Entiendo que no mencioné mi adicción hasta principios de mes, pero deberían estar capacitados para saber cuándo alguien está pasando por un mal momento después de pedir varias veces que le cierren la cuenta y luego ser ignorado. Admitir que soy adicto me avergüenza y es triste haber tenido que llegar a este punto. Además, me preocupa ver los miles de dólares que he jugado en solo un par de semanas y cómo mi saldo pasó de casi 40 mil a cero.

Considero que usted no se siente responsable en absoluto del dinero que perdí tras solicitar el cierre de mi cuenta en repetidas ocasiones. Solo necesito recuperar los 1150 dólares, ya que ahora tengo facturas que no puedo pagar.

Todas las demás solicitudes no relacionadas con el cierre de mi cuenta fueron respondidas el mismo día o al día siguiente.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

ryanschef, ¿podrías indicarnos cuándo realizaste exactamente el último depósito exitoso?

Hola Kristina,

Mis últimos depósitos en el casino fueron el 1 de abril por un monto de 1150 dólares.

Gracias.

Ryan

Hola ryanschef,

Recuerde que, al solicitar la autoexclusión, es importante seguir unos sencillos pasos para garantizar un resultado satisfactorio:

• Envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta que figura en los términos y condiciones generales del casino.
• Si su correo electrónico queda sin respuesta, utilice otros canales de comunicación para expresar sus inquietudes o envíe varios correos electrónicos.
• Indique claramente los motivos por los que desea que su cuenta sea autoexcluida: problema con el juego/adicción al juego.

Tras revisar cuidadosamente la información que nos ha proporcionado, lamento informarle que no podemos ofrecerle más ayuda en este asunto. Inicialmente, parece que el problema de su ludopatía no se comunicó al casino en varios correos electrónicos que envió. Solo se mencionó el 1 de abril y, desafortunadamente, se dirigió al equipo VIP en lugar de a la dirección de correo electrónico dedicada ( support@bohocasino.com ).

Comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación para usted y reconozco que el casino tardó un tiempo en cerrar su cuenta. Sin embargo, debemos considerar todos los detalles mencionados anteriormente. Dado que el último depósito se realizó el mismo día en que usted informó por primera vez al casino sobre su problema con el juego, según la política de nuestra empresa, no creemos que tenga derecho a un reembolso.

Dado que su cuenta ya ha sido cerrada, solo puedo recomendarle cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro si siente que el juego se ha convertido en un problema para usted.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta, especifique el período de tiempo y envíe la solicitud a la dirección de correo electrónico correcta (generalmente indicada en la política de Juego Responsable o en los Términos y Condiciones Generales). Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día; por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego).

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Asimismo, me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo simultáneo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que puedan tener dificultades con sus hábitos de juego, permitiéndoles limitar su acceso al juego y reducir el riesgo de sufrir daños adicionales.

Ante todo, si el juego ya no te produce placer y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta reclamación queda ahora cerrada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.