El jugador de Ohio tuvo problemas con su primer depósito en el casino, donde su depósito de 0,274 LTC fue retenido a pesar de que el depósito mínimo figuraba como 0,260 LTC. También mencionó haber sido sometido a un proceso de verificación de identidad (KYC), lo cual contradecía la política del casino contra este tipo de prácticas, y expresó su preocupación por la posible turbidez de la situación. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Bombastic Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónLiteralmente, abrí una cuenta esta noche e hice mi primer depósito. En la pantalla, en letras resaltadas justo en el medio, dice un depósito mínimo de 0,260 LTC. Literalmente resaltado en rojo. Deposité 0,274 y se quedaron con mi dinero, diciendo que el mínimo era 0,3. Me pidieron el KYC sin KYC y dijeron que lo solicitaron el 16 de diciembre, pero yo acababa de abrir mi cuenta esta noche. También grabé la conversación desde mi teléfono, ya que estaba usando una Chromebook para hablar con el soporte. Al parecer, mi video dura 1:19 y es demasiado largo para publicarlo aquí. ¿Tienes algún correo electrónico al que pueda reenviarlo? Es bastante sospechoso y cómico a la vez.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Hennyboy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle más, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?
- ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de registrarte? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Por favor, envíame también el vídeo que mencionaste.
- ¿Has verificado el depósito mínimo permitido para LTC con el servicio de atención al cliente, ya que la captura de pantalla que nos enviaste muestra dos montos mínimos diferentes (el otro monto mínimo se puede ver en la parte inferior izquierda)?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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