Bonanza Game Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Abdulla007,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Si la gerencia del casino hubiera aprobado el retiro, habría sido paciente.

Sin embargo, la solicitud de retiro fue rechazada, pero el dinero no fue devuelto a mi cuenta. La administración del casino congeló los fondos y, cuando contacté con el servicio de atención al jugador, cada persona me dio una excusa.

Hola Tomás,

Espero que estés bien.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis ganancias?

Gracias por la aclaración.

Según la respuesta que recibiste a través del chat en vivo, existía un límite máximo de retiro del bono aplicado a tus ganancias.

¿Podría especificar qué bono activó y cuánto le descontó el casino de su saldo, o la cantidad que el casino dejó en el saldo de su cuenta de jugador?

Si existe alguna evidencia que lo respalde, compártala conmigo aquí o a mi correo electrónico a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Estaba jugando con el bono de giros gratis y cumplí con el requisito de apuesta de 20X sobre el monto del bono. Una vez que los fondos del bono se convirtieron en dinero real, solicité un retiro de $12,000.

Desconocía que existiera un límite de retiro de $1,500, como se muestra claramente en la captura de pantalla adjunta de los métodos de pago para Mastercard. Para mi sorpresa, la solicitud de retiro fue rechazada y el monto no se reembolsó a mi saldo.

Cuando contacté con soporte, me dijeron que el límite máximo de retiro era de $100. Sin embargo, la captura de pantalla muestra claramente $1500. Después, me pidieron que enviara pruebas de que había jugado y ganado, y que enviara mi historial de juego a la gerencia para su verificación. Envié el correo electrónico a la gerencia, pero no recibí respuesta. Tres días después, simplemente me reenviaron el mismo correo, y cada vez daban una excusa diferente.

Luego me dijeron que la gerencia quiere compensarme con solo $100. Me están poniendo las cosas difíciles a propósito.

Siendo lógicos, la gerencia sabe perfectamente que si realmente gané el dinero, deberían pagármelo. Cumplí con todos los términos del bono y el límite de retiro que se mostraba en ese momento era de $1,500, no de $100.

Solicito que mi retiro completo se procese de acuerdo con los términos que se mostraron cuando acepté el bono. La oferta de compensación de $100 fue rechazada.

Gracias por la aclaración.

Tenga en cuenta que existe una diferencia entre los límites de transacción y las reglas de retiro máximo asociadas con los bonos.

Las reglas de retiro máximo son muy comunes en lo que respecta a bonos, ya sean bonos por depósito, bonos en efectivo, giros gratis, reembolsos, etc. Las reglas más importantes a tener en cuenta al jugar con bonos son la regla de apuesta máxima, el retiro máximo, la lista de juegos restringidos y los requisitos de apuesta.

Si sus ganancias se limitaron al límite máximo de retiro de $100, poco podemos hacer, ya que es posible que no podamos determinar si usted tiene derecho a un monto mayor. Por favor, indíqueme cualquier circunstancia que debamos considerar para ayudarle a solicitar más de $100 al casino.

Por favor, avísame si ya pudiste retirar los $100 del casino.

Espero su respuesta.

Realicé un retiro de 12.000 porque era la primera vez que retiraba dinero y nunca antes había realizado un retiro, y no sabía que existía un límite para el retiro, así que solicité un retiro de 12.000 dólares.

Y cuando aprendí a retirar dinero, fue entre el dinero real y no entre el bono.

Cuando se rechazó la solicitud de retiro, el dinero fue confiscado y no se devolvió a mi cuenta... Cuando habló con el soporte, le dijeron que cuando les demostrara que el dinero se había ganado, se lo reembolsarían.

Y más de una vez la excusa es diferente y me lo ponen difícil. Les pedí que me devolvieran el dinero a mi cuenta, y retiraré 100, pero se negaron y no me respondieron porque el monto es 12000.

Nunca he retirado ninguna cantidad del casino.

Consulte el documento adjunto: $12,000 rechazados

Y 100 dólares fallaron

El archivo adjunto, subrayado en rojo, contiene el nombre del juego. Mira la parte inferior de la caja; ahí está la palabra "Finish".

Esta bonificación fue otorgada y se cumplieron sus condiciones.

Consulte el documento adjunto, la última línea al final del recuadro.

Esta es una captura de pantalla de cuando deposité $20 y activé los giros gratis.

Esta es la captura de pantalla de cuando jugué 40 giros gratis con un valor de 1 por giro y cumplí sus condiciones.

Consulte el documento adjunto, línea dos.

En el momento del retiro, los fondos no formaban parte del bono; eran dinero real y cumplí con los requisitos antes de realizar el retiro.

Estimado Abdulla007,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Gracias, Sr. Thomas, por sus esfuerzos en mi nombre 🫶🏻

Estimado Abdulla007 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino Bonanza Game y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Bonanza Game Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Bonanza Game ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Presento una queja formal en relación con: Bonanza Games

Problema: El [11/06/2026] solicité un retiro de $12,000. Los fondos fueron retenidos durante 26 días sin ninguna razón aparente ni explicación por parte del chat en vivo con el soporte.

Usted completó la verificación KYC y cumplió con todos los requisitos. Mi cuenta estaba activa y no hubo infracciones relacionadas con bonos. Aunque contacté al soporte varias veces a través del chat en vivo, solo recibí respuestas genéricas y no obtuve ninguna solución.

Se trata de una suma considerable de dinero. Retenerla sin justificación es inaceptable.

Querido Igor...

Todas las pruebas y evidencias se encuentran en el expediente del caso.

Hola,

Los detalles fueron enviados a tomas@casino.guru Si tiene alguna otra pregunta, háganoslo saber.

Atentamente,

Casino BonanzaGame

Estimado casino Bonanza Game,

¿Podría enviarme información detallada sobre el bono que reclamó el jugador?

En concreto, ¿podría confirmar si se mencionó y se mostró la norma que establecía que el importe máximo que se podía retirar era 5 veces el depósito?

Por favor, utilice mi dirección de correo electrónico para cualquier comunicación posterior: igor.p@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Abdulla007 ,

Lamentablemente, debido a la falta de respuesta del casino en este caso, no me queda más remedio que cerrar esta queja como no resuelta. Si bien hubo una respuesta inicial, sin la cooperación del casino, una investigación exhaustiva resulta simplemente imposible. Entiendo que esta no es la solución que esperaba.

Sin embargo, la disminución en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría motivarlos a cambiar su enfoque. Si el casino decide cooperar en el futuro, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Lamentablemente, dado que el casino Bonanza Game está regulado por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) , también conocida como Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) , actualmente no existe un proceso formal para gestionar las quejas de los jugadores. La CGA ha declarado públicamente que no tiene autoridad para mediar en disputas ni arbitrar entre jugadores y operadores, por lo que no puede ordenar compensaciones ni ofrecer resoluciones vinculantes.

Sin embargo, la CGA también ha reconocido que las quejas de los jugadores son valiosas para identificar posibles incumplimientos de las obligaciones de licencia. Están trabajando activamente en la implementación de medidas para abordar estos asuntos de manera más efectiva en el futuro. Por esta razón, aún vale la pena presentar su queja a través de su formulario de contacto oficial o enviando un correo electrónico a su dirección en complaints@cga.cw .

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su solicitud, ya que omitir esta información puede resultar en que la queja sea desestimada.

En este enlace encontrará más información sobre cómo presentar quejas ante los organismos reguladores.

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en este caso.

Atentamente,

Igor