BonusBet Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

Primero, mis retiros se retrasaron porque me pedían varios documentos y verificaciones una tras otra. Incluso después de entregar todo lo que me solicitaron, de repente alegaron que había infringido sus Términos de Servicio, por lo que no podían devolverme nada más que mi depósito original de 1500. Estoy seguro de no haber infringido ninguna norma, así que intenté preguntarles el motivo específico de esta denegación, pero se negaron a responder y solo me dijeron que su decisión era definitiva.

El único mensaje que recibo de ellos es:

"12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que usted ha ocultado, interferido o tomado medidas para ocultar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como el uso de una Red Privada Virtual "VPN") ii) llega a nuestro conocimiento que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que usted ha cometido o intentado cometer un abuso de bonos, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) usted está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de manipulación u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía."

Declaraciones clave:

1 - Enmascaramiento de IP (VPN)

2 - Documentos falsificados

3 - Abuso de bonificaciones

4 - Fraude, manipulación

Respuestas a estas afirmaciones:

1 - No he utilizado VPN ni he intentado ocultar mi dirección IP o ubicación de ninguna manera.

2 - Todos mis documentos han sido legítimos y han sido verificados.

3 - No he abusado de ningún bono, ni siquiera he reclamado ganancias obtenidas con bonos. Todas las ganancias fueron en efectivo.

4- No he participado en ningún fraude ni manipulación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar a qué juegos jugó para acumular sus ganancias? Según el historial que adjuntó a su reclamación, veo que la mayoría de sus apuestas fueron en bacará. ¿Jugó a algún otro juego de casino en vivo?
• ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue verificada por completo antes de que se anularan sus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica