El jugador de California había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cerrando la queja a pedido del jugador después de un período de espera sin resolución. El Equipo de Quejas lamentó no poder ayudar más y ofreció apoyo futuro para cualquier problema relacionado con el casino.
BonusBlitz Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 50 $
BonusBlitz Casino
Índice de seguridad 9.2 Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEl casino rechazó mi retiro alegando que provenía de un bono, pero cuando les pregunté cuál bono, afirmaron que se había cancelado. Por lo tanto, si se canceló, ¿cómo fue que recibí mi dinero de ese bono? Están contando sus propias mentiras.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, jaimeandujojr,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado jaimeandujojr,
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNo ha habido absolutamente ningún cambio y no había ninguna razón para esperar tanto tiempo para empezar.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, jaimeandujojr:
Queríamos informarte de que Nick, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Nick conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Nick se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Nick, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Nick conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Nick se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción¿Así es como lo haces? ¿Hace que la gente espere tanto que ya no importará? Buen plan.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Jaimeandujojr,
¿Podrías proporcionarnos amablemente algunos detalles más sobre este asunto?
- En concreto, ¿canceló el bono antes de completar los requisitos de apuesta?
- Además, ¿cuánto depositaste y qué tipo de bono recibiste?
- Por último, ¿cuál era su saldo en el momento en que se canceló el bono?
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNo, como dije, haces que la gente espere tanto que ya no importa. No recuerdo ningún detalle. Gracias de todos modos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHemos cerrado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
