BonusBlitz Casino - El jugador enfrenta demoras en la verificación y retiro.

Siguen demorándose en la verificación de mi identidad. He enviado las credenciales más de 10 veces y han pasado seis meses o más sin que se haya realizado ninguna verificación. He realizado depósitos de 20 dólares como me pidieron y también he utilizado la verificación de dirección de criptomonedas. Aún no hay nada.

Hola glemay1488,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BonusBlitz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Me gustaría hacer una corrección en el estado en el que vivo, que es Carolina del Sur. No sé por qué se presentó la queja con Maryland como mi estado. En segundo lugar, envié mi identificación y un depósito de criptomonedas para la verificación de la dirección. Ha pasado mucho tiempo, más de tres meses desde que me comuniqué con el casino, así que dejé de intentarlo.

Hola glemay1488,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias glemay1488 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le estará atendiendo a partir de ahora,

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado glemay1488,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de BonusBlitz Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino BonusBlitz:

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola glemay1488,

Hola Mirka,

Espero que ambos estén bien.

Te guiaré a través de la secuencia de eventos para aclarar la situación con el mayor detalle posible.

El 30 de abril de 2024, el jugador reclamó la promoción gratuita BETBLITZ111 y completó los requisitos de apuesta asociados el mismo día. El 7 de mayo, el jugador presentó sus documentos para verificación. Nuestro equipo bancario revisó los documentos el 11 de mayo y notificó al jugador por correo electrónico que la cuenta no podía verificarse debido a una visibilidad insuficiente (la imagen estaba borrosa y la información no era clara). Además, el equipo solicitó una nueva selfie con información clara. Sin embargo, el jugador no proporcionó la selfie solicitada y, en su lugar, envió la misma imagen borrosa en correos electrónicos posteriores.

A pesar de que le informaron varias veces que debía hacerse una selfie con todos los detalles bien visibles, el jugador no pudo pasar el proceso de verificación durante casi un año. Al presentar esta queja, el jugador volvió a subir la misma imagen poco clara y se le recordó que enviara una nueva selfie con todos los detalles claramente visibles.

Lamentablemente, los fondos de la promoción gratuita se agotaron hace unos días. Sin embargo, los depósitos de ambos jugadores se acreditaron con éxito en la cuenta y siguen estando disponibles para su uso.

Glemay1488, asegúrate de enviar una nueva selfie con tu documento de identidad y con toda la información claramente visible para que nuestro equipo bancario pueda completar tu verificación. Esto permitirá realizar futuros retiros sin demora.

Mirka, he proporcionado la evidencia de apoyo para tu revisión.

Si necesita alguna aclaración adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Jaime

Casino BonusBlitz

Estimado glemay1488,

Dado que la fotografía problemática necesaria para la verificación es una selfie con un documento de identidad, asegúrese de que tanto su rostro como el documento de identidad sean visibles, especialmente los detalles y el texto del documento de identidad deben ser claramente legibles.

Siéntete libre de utilizar este tutorial como guía:

Cómo tomar selfies

Si le han pedido una selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de usted, lo cual no es nada inusual, siga estas pautas importantes:

- No edites la imagen de ninguna manera.

- La foto debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien te toma la foto, asegúrate de que la tome de cerca e incluya el menor fondo posible (recuerda, no se permite recortar).

- Al tomar la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana para leerse sin recortar ni editar.

Por favor, vuelve a tomar la selfie con el texto claramente visible en la identificación y envíamela a miroslava.d@casino.guru para revisión.

Gracias por su cooperación.

Presenté fotos claras y los depósitos se cargaron después de casi un año de espera. Nunca enviaron nada diciendo lo que no estaba claro, solo volvieron a enviar los documentos. Me cansé de esperar y jugué con el dinero para que puedas cerrar este caso, gracias.

Gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, como ha dejado su saldo a cero, me temo que no hay nada que podamos hacer y me veo obligado a rechazar su queja.

Lamento no haber podido ser de más ayuda. Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru