BonusBlitz Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al reclamo del bono del sindicato.

Jugué el bono de bienvenida en el casino y terminé ganando 1000 euros. Completé la verificación e iba a retirar el dinero. Creo que recibí un correo electrónico que decía que soy parte de un sindicato de bonos que está tratando de sacar dinero del casino. No soy parte de ningún equipo de abuso de bonos y gané de manera justa y equitativa. Me gustaría recuperar mi dinero y que me lo devuelvan. Estoy muy descontento con esto.

Estimado sparkles7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BonusBlitz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino con las acusaciones en tu contra? Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Te he reenviado el correo electrónico del Casino.

Fui jugador solo por menos de 7 días. Recién me registré para recibir el Bono de Bienvenida.

1. Estaba jugando a los juegos de tragamonedas "PayDirt" (estos son juegos permitidos con el bono "SIN REGLAS")
2. Mi cuenta fue bloqueada después de que gané de manera justa y luego me enviaron un correo electrónico acusándome de abuso de bonificaciones y/o de trabajar con otra persona para "estafar" al casino para obtener bonificaciones, algo inaudito.
3. 
   

Muchas gracias sparkles7 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, sparkles7,

Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BonusBlitz Casino :

¿Podría explicarnos la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se le confiscaron las ganancias? ¿Ya se le reembolsó su último depósito?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola sparkles7,

Hola Branislav,

Espero que todos estéis bien y seguros.

¡Gracias por comunicarse con nosotros! Al revisar la cuenta del jugador con la información de inicio de sesión proporcionada, descubrimos que el jugador realizó un depósito de $544,15 y aplicó un bono de depósito del 150 % a ese depósito el 16/10/2024 a las 21:16:15 hora del casino. Después de completar los requisitos de apuesta para este bono, el jugador se comunicó con el chat en vivo y solicitó el enlace para cargar documentos para la verificación de la cuenta.

Sin embargo, durante el proceso de verificación, el jugador presentó documentos que contenían datos personales que coincidían con los de otros jugadores existentes en nuestro Casino. Dado que el jugador no pasó el proceso de verificación de la cuenta y se descubrió que estaba involucrado en una actividad de "sindicato", el Casino eliminó todas las ganancias de la cuenta, reembolsó el depósito original y cerró la cuenta de forma permanente de acuerdo con las reglas del Casino. La actividad de sindicato está estrictamente prohibida en nuestro Casino y, si se proporcionan documentos falsos durante la verificación, el Casino se reserva el derecho de cerrar la cuenta, anular las ganancias y prohibir al jugador el acceso al Casino.

https://bonusblitz.com/terms-and-conditions

5.1. Creación de una cuenta de usuario

d. Estos Términos y Condiciones exigen al Jugador que proporcione al Casino información precisa y verdadera. Si un Jugador proporciona al Casino información incorrecta, será responsable de los gastos y pérdidas que el Casino pueda sufrir como resultado.

e. Para garantizar una pronta liquidación, evitar actividades fraudulentas y garantizar la seguridad de todas las transacciones financieras, el Casino puede exigir pruebas de la identidad del Jugador, su dirección, copias de tarjetas de crédito, un historial de compras firmado y/u otros documentos necesarios cuando un Jugador solicita retirar créditos. Si el Jugador proporciona documentación falsa o no proporciona ninguna dentro de los 28 días posteriores a la solicitud de dichos documentos, el Casino se reserva el derecho de bloquear la Cuenta de Usuario del Jugador y/o cancelar cualquier pago.

5.3. Reglas generales para las cuentas de usuario

d. El Casino se reserva el derecho de cerrar la Cuenta de Usuario de un Jugador en cualquier momento y por cualquier motivo, sin dar aviso previo por escrito al Jugador, y de devolver los fondos en la Cuenta de Usuario del Jugador o los depósitos, lo que sea menor al momento de la terminación, o dentro de un período de tiempo razonable.

6.2. Normas generales para depósitos y retiros

b. Además, el Jugador también debe ser consciente de que cualquier fraude real o intentado, ya sea cometido por el Jugador o en su nombre, anula por completo cualquier transacción real o intentada y hace que cualquier ganancia reclamada sea inválida.

Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.

Atentamente

Daniel M****

Gestión de Bonusblitz de Casino

Gracias, equipo de Bonusblitz, por su respuesta y explicación.

Estimado sparkles7 ,

¿Puede confirmar que no pasó la verificación KYC por los motivos indicados en la publicación del representante del casino? Si es así, ¿están claros estos motivos y es consciente de la infracción que cometió? ¿Puedo considerar el asunto cerrado? ¿O debería continuar con la investigación y solicitarle al casino pruebas de respaldo para que las afirmaciones y la decisión del casino estén completamente fundamentadas con los detalles/datos relevantes?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Hola, sparkles7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, será necesaria la cooperación total y respuestas.

¡Muchas gracias, Daniel y Bonusblitz, por proporcionarnos información y colaboración!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru