Boo Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Hola,

Me pongo en contacto con ustedes en relación con un problema que ya he presentado ante la Autoridad del Juego de Malta (MGA) en relación con BooCasino.

El 25 de marzo, BooCasino retuvo 25.000 MXN en ganancias obtenidas con saldo real, aplicando reglas de bonificación que no se correspondían y proporcionando explicaciones contradictorias.

Mi queja ya ha sido registrada oficialmente ante la MGA y actualmente se encuentra en revisión. Como parte del proceso, la MGA solicitará los registros oficiales del operador, por lo que agradecería que GuruCasino tomara nota de este caso y lo mantuviera bajo observación, ya que podría implicar prácticas indebidas por parte del casino.

Mi única intención es resolver este asunto de forma justa y transparente. Si necesita información adicional, con gusto se la proporcionaré.

Gracias por su atención.

Jesús ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento su experiencia negativa con Boo Casino. Le informamos que no tenemos acceso a la información proporcionada por las autoridades reguladoras. Recopilamos pruebas de los propios jugadores y, una vez reunidas suficientes, nos dirigimos directamente a los casinos en línea.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría proporcionarnos una cronología clara de los hechos? ¿Cuándo realizó los depósitos correspondientes en el casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que aprovechaste los bonos de este casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto, especialmente la justificación de la confiscación de sus ganancias? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico: tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Ya te he enviado por correo electrónico la cronología completa, la explicación y las pruebas.

Por favor, confirme que ha recibido todo.

Gracias.

Jesús.

Espero tener noticias mías pronto.

Hola Tomás,

Espero que te encuentres bien. Solo quería hacer un seguimiento a mi queja para confirmar si hay alguna novedad por parte de BooCasino.

Por favor, avísame si necesitas alguna información adicional de mi parte.

Gracias,

Jesús

Estimada Oreoozara,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Oreoozara,

Mi nombre es Michal y me he hecho cargo de su reclamación. Tras revisar el caso, considero que su argumento es válido. El casino podría haber comunicado la aplicación de las reglas del bono de una manera más transparente y comprensible para el usuario.

También observo que usted ha presentado una queja ante la MGA, y me interesaría mucho ver cómo evalúan y deciden sobre su caso, ya que generalmente se les considera una autoridad de concesión de licencias de buena reputación.

¿Has recibido alguna novedad de la MGA hasta el momento?

Hola Michal, gracias por tu mensaje. Sí, ya recibí respuesta de la MGA. Me pidieron que les explicara mi caso en inglés, lo cual ya les envié. Estoy esperando su próxima actualización. Si recibo alguna novedad de la MGA, te avisaré de inmediato. Gracias por tu apoyo.

Este es el número de caso asignado por la MGA DEV-9349.

Estimada Oreoozara,

Gracias por su respuesta.

Dado que ya ha remitido este asunto a la autoridad competente para la concesión de licencias del casino, nuestra capacidad de intervención es ahora muy limitada. En general, una vez que el organismo regulador pertinente está tramitando una queja, se espera que las partes implicadas se abstengan de gestionar disputas paralelas o de compartir información y pruebas que puedan estar sujetas a una revisión externa en curso.

Por consiguiente, tendremos que esperar el resultado o la decisión de la autoridad competente antes de tomar cualquier otra medida por nuestra parte en este asunto.

Teniendo esto en cuenta, debo cerrar temporalmente este caso a la espera de la decisión del organismo regulador.

Por favor, infórmeme de cualquier novedad o decisión importante en michal.k@casino.guru