Boo Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Hola,

Me pongo en contacto con ustedes en relación con un problema que ya he presentado ante la Autoridad del Juego de Malta (MGA) en relación con BooCasino.

El 25 de marzo, BooCasino retuvo 25.000 MXN en ganancias obtenidas con saldo real, aplicando reglas de bonificación que no se correspondían y proporcionando explicaciones contradictorias.

Mi queja ya ha sido registrada oficialmente ante la MGA y actualmente se encuentra en revisión. Como parte del proceso, la MGA solicitará los registros oficiales del operador, por lo que agradecería que GuruCasino tomara nota de este caso y lo mantuviera bajo observación, ya que podría implicar prácticas indebidas por parte del casino.

Mi única intención es resolver este asunto de forma justa y transparente. Si necesita información adicional, con gusto se la proporcionaré.

Gracias por su atención.

Jesús ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento su experiencia negativa con Boo Casino. Le informamos que no tenemos acceso a la información proporcionada por las autoridades reguladoras. Recopilamos pruebas de los propios jugadores y, una vez reunidas suficientes, nos dirigimos directamente a los casinos en línea.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría proporcionarnos una cronología clara de los hechos? ¿Cuándo realizó los depósitos correspondientes en el casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que aprovechaste los bonos de este casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto, especialmente la justificación de la confiscación de sus ganancias? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico: tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás