El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador canceló la solicitud de retiro, lo que provocó que rechazáramos la queja.
BookofCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 5.000 €
BookofCasino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Lamentablemente, tengo un problema con el casino online mencionado anteriormente. He verificado con éxito mis datos personales (nombre, dirección, etc.) pero ahora el casino online me pide pruebas de las cuentas que utilicé para realizar depósitos. Para mi método de depósito más reciente, pude proporcionar todos los documentos necesarios. Sin embargo, desde entonces he eliminado la tarjeta de crédito virtual que utilicé para depósitos anteriores y, por lo tanto, no puedo proporcionar las pruebas solicitadas. Mi proveedor de pagos no puede proporcionarme ninguna prueba que incluya el número de tarjeta y mi nombre. Solo pueden proporcionar listas de transacciones con los depósitos, mi nombre y dirección. Sin embargo, el casino sigue insistiendo en estos documentos. ¿Cómo debo proceder? Agradecería su apoyo en este asunto.
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hace 1 año
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Hola, Jay37912,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
TraducciónLa reclamación se puede cerrar porque cancelé la solicitud de retiro. Gracias.
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hace 1 año
TraducciónHemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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