El jugador de Sri Lanka tuvo dificultades para retirar sus fondos de Bookofcasino tras completar el proceso KYC. Realizó su primera solicitud de retiro de $333.52, proporcionó la documentación necesaria e intentó un segundo retiro de €608, pero el casino siguió pidiendo una copia de su identificación certificada por un notario, lo cual le pareció costoso y engorroso. El problema se resolvió al confirmar la recepción del pago y la queja se marcó como "resuelta".
BookofCasino - El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes de documentación adicional.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 608 €
BookofCasino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Me gustaría presentar una queja contra Bookofcasino.
Verifiqué mi cuenta completando el proceso KYC. Tanto la dirección como la identificación de contacto se aprobaron alrededor del 19/02/2015.
Deposité $333.52. Después de jugar a la ruleta, completé el rollover. No usé ningún bono.
No me gustó el casino, así que solicité mi primer retiro del monto depositado: $333.52 el 20/02/2025.
Me pidieron documentación, que presenté sin problema. Pero insistieron en pedir más. Finalmente, me pidieron: «Una copia certificada de su documento de identidad».
Mientras rechazaban mi documentación y mi retirada, jugué a la ruleta de vez en cuando. Mi saldo actual es de 608 €.
Intenté otro retiro de €608 el 25/02/2025.
He enviado todo tipo de documentación y fotos mías con mi DNI en mano. Pero no me dejan retirar el dinero.
El documento que me solicitan tiene un alto coste económico y es una forma de evitar que retire mi dinero.
Adjunto la cadena de email completa para que podáis ver mi colaboración y la documentación que me están solicitando.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Nilagaran,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Podrías especificar cuánto depositaste y cuánto apostaste en el casino? ¿A qué juego de ruleta jugaste?
- ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Estoy respondiendo a todas tus preguntas:
Deposité $333.52 y mi saldo aumentó a €608 jugando a la ruleta. Todas las ruletas que jugué eran en vivo. Probé varias que estaban en vivo cuando jugué.
He enviado:
-Extracto de cuenta
-Otro extracto bancario
-Factura de electricidad
-Fotografía sosteniendo el documento nacional de identidad.
La fotografía fue el último documento que presenté, el cual fue el 7 de marzo del año 2025.
Siempre proporcioné la documentación solicitada el mismo día en que fue solicitada y todo en el formato correcto.
Lo único que no pude proporcionar fue: "Una copia de su documento de identidad verificada por notario".
Porque el costo de este documento puede incluso superar el saldo de mi cuenta del casino.
También te envío todos los correos electrónicos que hemos intercambiado.
Gracias.
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Finalmente recibí mi pago, así que no hay problema por ahora.
Gracias, CasinoGuru
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Nilagaran,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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