El jugador australiano estaba frustrado con la oferta de reembolso del casino, alegando que no cumplía los requisitos a pesar de comprender los términos y condiciones. Tras varios intentos de solicitar el reembolso, se encontró con una serie de excusas inconsistentes por parte del servicio de atención al cliente y consideró que el casino empleaba tácticas para evitar el pago. Le preocupaba la naturaleza engañosa de las promociones del casino. El problema seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre temporal de la queja.
BOOMERANG BET Casino - El jugador enfrenta retrasos y confusión sobre la elegibilidad para el reembolso.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$1
BOOMERANG BET Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónMe registré en este casino hace una semana. Al registrarme, noté que el RTP no era muy bueno comparado con otros, pero pensé que aun así le daría una oportunidad.
Mencionaré que rara vez pago un depósito en un casino y uso su promoción con él, ya que siento que la mayoría de las veces los requisitos de apuesta la mayoría de las veces no obtendrá la cantidad requerida apostada y creo que si apuesta y gana dinero después de eso, entonces sus políticas que establecen que solo puede retirar un máximo de $ 100 incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta también son simplemente ridículas.
Básicamente lo hacen lo más difícil posible y se aseguran de que no retires nada si ganas.
Deben comprender que la única razón por la que la mayoría deposita es por los bonos ofrecidos y, sin ellos, la mayoría no depositaría. Por lo tanto, deberían al menos permitirles retirar cualquier cantidad una vez cumplidos los requisitos de apuesta. Creo que casi todos mis depósitos no incluían bonos.
Sin embargo, noté que había una promoción con reembolso en su casino en vivo. Esta es la oferta:
Reglas de la oferta
El reembolso equivale hasta el 25% del monto perdido y tiene un valor de hasta $300, para todos los niveles VIP.
A continuación también se muestran algunas de las reglas en sus términos y condiciones, he anotado las partes que mencionan las reglas para los montos:
4. El monto mínimo de reembolso elegible que se acreditará es 10 AUD / 5 EUR.
5. El monto máximo de reembolso es 300 AUD / 200 EUR.
6. Todos los montos de reembolso adeudados se calculan mediante la fórmula: pérdidas netas en los juegos participantes de cualquier depósito durante el período de la promoción x 25% (las pérdidas netas del dinero de bonificación no se incluyen en el cálculo).
También tenían la opción de depositar cuando lo leí. Entonces me di cuenta de que era hora de recibir el reembolso hoy y me dijeron que tenía que ir al chat en vivo para solicitarlo. Pensé que era una señal de alerta que el sistema no lo hiciera automáticamente y pensé: «Apuesto a que lo hacen para evitar el reembolso». Entré al chat en vivo y solicité el reembolso, pero me dieron varias excusas para no cumplir los requisitos.
El primero es "es solo para jugadores VIP".
Luego respondí diciendo que es para todos los jugadores y no específicamente para los jugadores VIP.
Su segunda excusa fue "no jugaste principalmente en el casino en vivo, por lo que no eres elegible" (supongo que quiere decir que debería haber gastado la mayor parte de mi tiempo y dinero en el casino en vivo y no en las tragamonedas).
Entonces respondí preguntando dónde dice eso en los términos y condiciones, porque no pude ver en ningún lugar que lo indique claramente.
Su tercera excusa, ya que no pudieron darme una respuesta a mi respuesta a la excusa n.° 2, fue "tienes que gastar todo tu depósito y tiempo en el casino en vivo y no lo hiciste".
Así que mi respuesta fue, de nuevo, "¿dónde dice eso específicamente en los términos y condiciones?". También le envié por el chat en vivo una captura de pantalla de los términos y condiciones y le pedí que me la mostrara.
Su cuarta excusa, al no poder mostrarme dónde se menciona en los términos y condiciones, fue que debía gastarse en juegos de casino en vivo como Blackjack, Ruleta, etc. (Jugué a Sweet Bonanza, a la tragamonedas en vivo 9 Pots of Gold y a la Ruleta). ¿Adivinan cuál fue mi respuesta? Adivinaron, pregunté dónde lo decía en los términos y condiciones. También solicité que se escalara el asunto a su supervisor/gerente para que lo investigara, pero me dijo: "Soy su gerente". Dije que no pregunté quién era mi gerente, sino el suyo, y me dijeron que no tenía gerente y que cualquier problema solo se le resolvería a él.
Esto siguió y siguió. Finalmente cerró el chat y usó la excusa de mi inactividad, lo cual era mentira. Básicamente, iba añadiendo reglas a medida que avanzaba el chat. Cada vez que no podía responder a mis preguntas (que eran todas sus respuestas), respondía con otra regla inventada, pensando que olvidaría que no había respondido a mis preguntas anteriores y me centraría en su siguiente regla.
Le señalé esto y le dije que no había respondido a nada específico que le había preguntado y también le dije que me estaba hablando como si fuera estúpida.
Luego dijo que las nuevas reglas (que él creó en respuesta a mis preguntas) no tienen que estar específicamente enunciadas en los Términos y Condiciones de la misma manera en que él las acaba de decir... ¡sus nuevas reglas ni siquiera están mencionadas vagamente en los Términos y Condiciones!
Honestamente, ni siquiera se trata del reembolso. Se trata de reseñas publicadas en foros, clientes y sitios de reseñas, que respaldan la alta calificación del casino, etc., para que la persona vaya a ese casino, deposite dinero y luego descubra cómo es realmente. La mayoría de la gente ni siquiera les dice nada, porque intentan hacer que la persona se sienta estúpida por cuestionarlo.
Espero que la mayoría tampoco lea la letra pequeña. Hasta dónde llegan para evitar pagar incluso $1 los vuelve estúpidos, porque probablemente pierden ese cliente y cualquier depósito futuro que sería de cientos a miles, todo para ahorrar $1.
He capturado la pantalla del chat, los términos y condiciones de las bonificaciones y los anuncios de bonificación. Si necesitas alguno, házmelo saber. Disculpa la extensión, pero ya estoy harto de que esto le pase a la gente.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado itsmeDutley,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Boomerang-Bet Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en este casino?
- ¿Ha pasado con éxito la verificación KYC, por favor?
- ¿Ha recibido una confirmación de que se le otorgó el bono de reembolso, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 10 meses
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Hola, itsmeDutley:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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