BOOMERANG BET Casino - La cuenta del jugador se ha reactivado, infringiendo la autoexclusión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BOOMERANG BET Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría informarme sobre el cronograma de sus depósitos?
• ¿Podría compartir su autoexclusión original del casino BOOMERANG BET? Puede enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su ayuda. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas:

¿Aún tiene acceso a su cuenta? No. Inmediatamente después de enviar mi queja formal y solicitud de reembolso, el casino cerró mi cuenta de forma permanente. Adjunto el correo electrónico que recibí de ellos (1000029287.jpg), donde intentan negar mi autoexclusión previa, pero aun así cerraron la cuenta.

¿Podría indicarme su calendario de depósitos? He estado realizando depósitos importantes desde que se reactivó la cuenta en agosto de 2025. Mis depósitos totales durante este período superan los 7000 €. La mayoría se realizaron en grandes cantidades y, a pesar de mi alta actividad, no se realizaron controles de juego responsable.

Fecha de autoexclusión inicial: Solicité la autoexclusión permanente hace aproximadamente un año (a principios de 2025). La mejor prueba que tengo es que mi cuenta permaneció inactiva e inaccesible durante varios meses hasta que se reactivó sin mi consentimiento en agosto de 2025.

Sistema OASIS: Como residente de Alemania, también estoy registrado en el sistema OASIS. El casino hizo caso omiso de esto y me permitió jugar.

Adjunto el último correo electrónico del casino. Fíjese en cómo citan sus Términos y Condiciones para eludir la responsabilidad por incumplir su "deber de diligencia" hacia un jugador adicto.

Saludos cordiales,

[Información censurada]

Estimado jugador,

Gracias por la información y las capturas de pantalla proporcionadas. Le informamos que solo podemos ayudarle si ha informado al casino sobre sus problemas con el juego y este no le ha brindado la protección necesaria. Los casinos sin licencia alemana no tienen acceso a la base de datos de jugadores de OASIS. Si desea estar protegido en dichos casinos, debe informarles directamente.

Lamentablemente, no pude encontrar su solicitud original de autoexclusión. Dicha solicitud es una prueba esencial y, sin ella, no podemos tramitar ningún reembolso con el casino.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola Attila, entiendo la importancia del correo electrónico inicial, pero por favor considera los siguientes hechos que demuestran la negligencia del casino:

Cierre de cuenta comprobado: Mi cuenta estuvo cerrada e inaccesible durante aproximadamente un año. Un casino no cierra una cuenta activa con depósitos durante un período tan prolongado a menos que se haya solicitado un cierre permanente o la autoexclusión.*

Reapertura abusiva: La cuenta se reabrió en agosto de 2025 sin ninguna solicitud ni período de espera por mi parte. Esto constituye una infracción directa de las normas de juego responsable.*

Incentivos VIP vs. Adicción: Tras reactivar mi cuenta, en lugar de controlar mis pérdidas, me ascendieron al nivel VIP 3. En mi historial de chat, se puede ver que solicitaba un reembolso porque perdí 3000 € en una sola semana. La respuesta del casino fue decirme que debía "ser más activo" para obtener recompensas, lo cual es un comportamiento abusivo hacia un adicto.*

Cierre inmediato tras la reclamación: En cuanto mencioné la "autoexclusión" y "OASIS" en mi reciente solicitud de reembolso, cerraron la cuenta al instante. Esto demuestra que saben que su error es responsabilidad suya.*

Solicito a CasinoGuru que evalúe esto como una falla sistémica en el deber de diligencia. El casino no puede escudarse en un "correo electrónico extraviado" cuando sus propios registros del sistema muestran un cierre de un año seguido de una reapertura no autorizada y prácticas abusivas dirigidas a clientes VIP.

Hola Atila,

Boomerangbet ha dejado de responder a mis correos electrónicos después de enviarme una negativa genérica citando sus términos y condiciones.

Quiero aclarar lo siguiente: solicito el reembolso de los depósitos realizados durante los últimos 6-7 meses porque el casino reabrió mi cuenta en agosto de 2025 de forma ABUSIVA, sin mi consentimiento ni ninguna solicitud por mi parte.

Aunque el correo electrónico original de hace un año sea difícil de encontrar, lo cierto es que mi cuenta estuvo cerrada durante todo un año. Reabrir una cuenta cerrada para un jugador vulnerable y luego ascenderlo al nivel VIP 3 mientras pierde más de 7000 € es una grave negligencia por parte de su deber de diligencia.

Por favor, intervengan, ya que están ignorando mi comunicación directa.

Estimado jugador,

Reconocemos su preocupación y comprendemos lo decepcionante que puede resultar esta situación. Sin embargo, no podemos brindarle más asistencia en este caso. Una solicitud de autoexclusión que indique claramente un problema con el juego es prueba indispensable para que podamos tramitar una reclamación como esta. Es importante destacar que, sin esta información, nos resulta imposible verificar si se reveló una adicción al juego o si se solicitó una autoexclusión permanente. Los casinos tienen la facultad de cerrar temporalmente las cuentas por diversos motivos.

Dado que no proporcionó pruebas suficientes para respaldar su caso y su cuenta fue cerrada tras enviar otra solicitud, no podemos tramitar esta reclamación como un intento fallido de autoexclusión y solicitar un reembolso. Le recomiendo que siga siempre las instrucciones de la política de juego responsable de cada casino y que mencione que padece ludopatía para que el casino pueda tomar las medidas oportunas.

Además, dado que su cuenta se reactivó y se realizaron depósitos posteriores en agosto de 2025, lamentamos informarle que no podemos ayudarle, ya que han transcurrido más de seis meses desde el incidente que usted describe. Nuestra política nos impide tramitar casos que se consideran sin resolver, puesto que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa resulta cada vez más difícil tras un período tan prolongado.

Asimismo, me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo simultáneo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que puedan tener dificultades con sus hábitos de juego, permitiéndoles limitar su acceso al juego y reducir el riesgo de sufrir daños adicionales.

Ante todo, si el juego ya no te produce placer y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta reclamación queda ahora cerrada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.