El jugador de Alemania tuvo repetidos problemas para retirar sus ganancias debido a un error inesperado durante una partida de alto riesgo. A pesar de haber depositado sin problemas, sus últimos intentos de retiro fueron bloqueados y el equipo de soporte afirmó que su cuenta no estaba verificada. El Equipo de Quejas activó sus pagos, lo que le permitió jugar con la seguridad de futuros retiros. Sin embargo, debido a la falta de respuesta, la queja fue cerrada.
Boomerang-Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado repetidamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 50.000 €
Boomerang-Bet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que usted ha realizado retiros exitosos anteriormente?
- Mencionaste que tu cuenta no está verificada. ¿El casino te solicitó algún documento para verificar tu identidad? ¿Ya lo proporcionaste?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 4 meses
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Ya se han activado los pagos. Aunque he perdido más de 70.000-80.000 € tres veces, es mejor que nada. Ahora puedo jugar con la tranquilidad de que me pagarán.
Espero que siga así y no haya errores inesperados. Saludos.
Editado
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hace 4 meses
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Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] Además, por favor, envíame cualquier otra evidencia que no hayas podido subir aquí. Gracias de antemano.
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hace 4 meses
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Hola, w5q2cj6bfh39:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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