BOOMERANG BET Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

Hola, el 15 de mayo envié una solicitud de autoexclusión a Casinoguru, indicando que soy un jugador compulsivo. El correo electrónico fue respondido el mismo día con preguntas adicionales sobre los motivos de mi autoexclusión. Respondí nuevamente que soy un jugador compulsivo y que deseo que se cierre mi cuenta. Continuaron enviándome material promocional de bonos durante toda la semana, y el 18 de mayo recibí un segundo correo electrónico de ellos, indicando que mi solicitud había sido remitida al departamento correspondiente.

Hoy recibí otro material promocional que me llevó a la cuenta, la cual, a pesar de que la solicitud se realizó el 15 de mayo, aún no había sido cerrada. Esto me causó otra pérdida de alrededor de 400 euros. Probablemente habría perdido aún más, pero mi banco comenzó a rechazar transacciones.

Dado que se trata de un casino de buena reputación, espero que este asunto se resuelva, porque hay muchas personas como yo. Estoy intentando luchar contra mi adicción, estoy intentando evitar cualquier casino nuevo al que pueda acceder, pero en este caso creo firmemente que el casino debería asumir el 100% de la responsabilidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jevgenijj,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BOOMERANG BET Casino.

Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:

• ¿Su cuenta ya ha sido cerrada o sigue activa?
• ¿Podría enviarme la solicitud de autoexclusión original que envió, junto con la respuesta del casino? Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .
• ¿Enviaste la solicitud desde la dirección de correo electrónico registrada que está vinculada a tu cuenta de casino?
• ¿Ha intentado contactar con el casino de alguna otra forma (mediante chat en directo o correos electrónicos de seguimiento) tras no recibir respuesta? Por favor, envíeme también estos mensajes a mi correo electrónico.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Te envié toda la información. La cuenta fue cerrada después de que envié una queja a su chat en vivo. Ni siquiera tuve la oportunidad de hacer una captura de pantalla; mi cuenta se cerró sin ninguna respuesta por escrito.

Querida Jean, querido Jevgenijj,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría aclarar la cronología de este caso desde nuestra perspectiva.

La solicitud inicial de autoexclusión del jugador se recibió el 14/05. El 18/05, se le informó que la solicitud se había remitido al departamento correspondiente para su revisión y procesamiento. La cuenta se cerró definitivamente el 22/05 y el jugador también fue dado de baja de las comunicaciones promocionales.

Asimismo, observamos que la solicitud de reembolso y la reclamación relativa a pérdidas adicionales se presentaron después de que la cuenta ya hubiera sido cerrada.

En esta etapa, la solicitud de reembolso se ha remitido al equipo de la plataforma correspondiente para su revisión, y el caso se encuentra actualmente en consideración interna.

Atentamente,

Equipo de apuestas Boomerang

No, la queja se presentó el 21 de mayo, como puede ver claramente, y mi cuenta se cerró solo después de que contacté al servicio de atención al cliente por chat para tratar este asunto. Por cierto, la cuenta se cerró inmediatamente, el 22 de mayo. Tengo un correo electrónico suyo que lo demuestra. Esto demuestra claramente que, técnicamente, usted podía cerrar mi cuenta el 14 de mayo, cuando yo lo solicité.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por la actualización.

Me gustaría destacar que, según la propia declaración del casino, mi solicitud de autoexclusión se realizó el 14/05, pero mi cuenta no se cerró hasta el 22/05.

Esto representa un retraso significativo de varios días, durante los cuales pude seguir accediendo a mi cuenta y continuar apostando, a pesar de haber declarado claramente que soy un jugador compulsivo.

Además, el hecho de que mi cuenta se cerrara inmediatamente a través del chat en directo demuestra que técnicamente era posible actuar sin demora.

Como consecuencia de no haber actuado a tiempo, sufrí pérdidas económicas de aproximadamente 400 euros.

Solicito amablemente una resolución justa de este asunto.

Atentamente,

Jevgenij

Estimado equipo de Casino Guru,

Espero que te encuentres bien.

Quisiera hacer un seguimiento de mi queja, ya que ha transcurrido aproximadamente una semana desde que proporcioné toda la información y las capturas de pantalla solicitadas.

Entiendo que estos casos requieren una revisión cuidadosa; sin embargo, agradecería cualquier información actualizada sobre el estado actual de mi caso.

Muchas gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

Jevgeni

Estimado Casino Boomerang,

Gracias por su cooperación. Espero recibir novedades sobre la solicitud de reembolso del jugador.

Estimado Jevgenijj,

¿Podría indicarnos las fechas en que realizó los depósitos y el monto de los mismos después del 14 de mayo? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de depósitos. Gracias de antemano.

Mi cuenta está cerrada, así que solo puedo proporcionar imágenes del extracto bancario.

Estas 8 transacciones se realizaron el 21 de mayo, si mal no recuerdo. Pero el casino debería tener esta información.

Estimado Jevgenij,

Gracias por contactarnos.

Le pedimos disculpas por la demora en el procesamiento de su solicitud.

Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes artículos de nuestros Términos y Condiciones:

4.1 Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y al utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:

Usted no tiene adicción al juego, no utiliza el sitio web bajo la influencia del alcohol, las drogas u otras sustancias;

6.6.2 No se podrá realizar ningún reembolso una vez que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta.

De conformidad con los artículos mencionados anteriormente, no hay reembolso disponible para su cuenta.

Atentamente,

Soporte al cliente

Esto es lo que obtuve de la apuesta de Boomerang 🙂

Estimado equipo de Casino Guru,

Espero que te encuentres bien.

Me gustaría solicitar un seguimiento de mi queja, ya que no he recibido ninguna actualización desde hace algún tiempo, a pesar de haber proporcionado toda la información y las capturas de pantalla solicitadas.

Le agradecería que me informara sobre el estado actual del caso y si es necesario que realice alguna otra gestión.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente,

Jevgenij

Estimado Jevgenijj

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya, ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Gracias por su participación, que pone de relieve detalles importantes que pueden ayudar a resolver este caso.

Me gustaría expresar mi preocupación por el tiempo que tardó el casino en procesar la solicitud de autoexclusión del jugador. Para alguien con problemas de ludopatía, este período resultó excesivamente largo. El plazo habitual para que los casinos implementen las solicitudes de autoexclusión suele ser de unos tres días. Si la solicitud se hubiera tramitado antes, el jugador no habría podido realizar más depósitos. Si bien entiendo las políticas del casino sobre reembolsos, quiero recalcar que esta situación no se ajusta a una solicitud de reembolso típica. Dado que el jugador ha manifestado su problema de ludopatía, este caso debería tratarse con especial atención. Agradecería la opinión del casino sobre los asuntos que he planteado.

No creo que realmente les importe 🙂) Sinceramente, empecé a desear que este caso se cerrara como "Sin resolver" y que su calificación bajara drásticamente, para que otras personas como yo no sufrieran por su culpa.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Munya, querido Jevgenijj,

Gracias por su paciencia.

Hemos revisado el caso nuevamente. Si bien reconocemos que la solicitud de autoexclusión no se procesó de inmediato, tras una revisión exhaustiva por parte del departamento correspondiente, debemos confirmar nuestra decisión anterior. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, los fondos ya utilizados para apuestas no son reembolsables. Por lo tanto, lamentamos informarle que la solicitud de reembolso ha sido rechazada.

Atentamente,

Equipo de apuestas Boomerang

Respuesta muy profesional de Boomerang Bet. Me pregunto por qué tienen la opción de "autoexclusión" 🙂. Sinceramente, preferiría que su puntuación y reputación general bajaran, en lugar de recibir esos 400 euros, que sorprendentemente son tan importantes para ustedes.

Así que, casino.guru, espero que cierren este caso como "Sin resolver". Sería lo ideal para mí. He perdido mucho más en mi vida como para preocuparme por 400 euros. Solo espero que algún día estas mafias de casinos sin licencia sean reguladas, porque este mundo se está sumiendo en la degeneración total por su culpa.

Casino BOOMERANG BET

Gracias por su respuesta.

Agradezco que haya reconocido la demora en procesar la solicitud de autoexclusión del jugador. Sin embargo, creo que se está subestimando la importancia de dicha demora.

Las medidas de juego responsable existen específicamente para proteger a los jugadores vulnerables de sufrir mayores daños. Una vez que un jugador revela un problema con el juego y solicita la autoexclusión, se espera que el operador actúe con prontitud. En este caso, la omisión de dicha acción contribuyó directamente a las pérdidas que ahora se disputan.

Por estos motivos, sigo creyendo que la solución más justa y apropiada sería reembolsar los depósitos realizados tras la solicitud inicial de autoexclusión. Por lo tanto, solicito al casino que reconsidere su postura.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Munya, querido Jevgenijj,

Gracias por su paciencia.

Les informamos que este caso ha sido remitido al departamento correspondiente para su revisión. Les mantendremos informados en cuanto recibamos información adicional.

Atentamente,

Equipo de apuestas Boomerang

Estimado Munya,

¿Podrían cerrar este caso como no resuelto? A estas alturas, lo que hace este "casino" es una falta de respeto. Ya tienen un caso sin resolver desde hace semanas, así que dejen que tengan dos, porque es evidente que tratan sus problemas sin ningún interés.

gracias

Casino BOOMERANG BET

Agradecería enormemente una actualización oportuna por su parte.

Jevgenijj

Debo admitir que el proceso de resolución puede ser más largo, pero agradecería su paciencia mientras le damos al casino la oportunidad de revisar el asunto.

Estimado Munay,

¿No ves lo que están haciendo? Esperan hasta el último segundo del plazo que les has dado para responder que "se ha remitido al departamento correspondiente". Solo están ganando tiempo. Es una falta de respeto y una actitud deshonesta. Además, dejaron de responder a mis correos electrónicos hace tres semanas.

Jevgenijj

Tomo nota cuidadosamente de todo, incluyendo toda la información y las respuestas, ya que contribuyen significativamente a la evaluación general.

¿Vas a extender el temporizador otros 7 días? 😀

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Historia sin fin

Jevgenijj

Agradezco su preocupación y comprendo su punto de vista. Como parte de nuestro compromiso con un proceso de evaluación justo, garantizamos que todas las partes dispongan de tiempo suficiente para revisar el asunto y presentar sus respuestas. Además, no mantenemos las quejas abiertas durante un período prolongado si no se observa un progreso significativo. El tiempo que tardan las partes en responder es, sin duda, un aspecto crucial de nuestro proceso de evaluación. Si fuera necesario cerrar una queja, lo haremos y nos aseguraremos de comunicarlo claramente. Gracias por su comprensión.

Démosles otros 7 días.

Jevgenijj

Si bien el casino acató su solicitud de autoexclusión cerrando definitivamente su cuenta, no ha reconocido sus errores al gestionarla y se ha negado a reembolsarle las pérdidas sufridas durante el período en el que su cuenta ya debería haber sido cerrada. A pesar de mis esfuerzos, no logré convencer al casino de la validez de su solicitud de reembolso, y han dejado claro que su decisión es definitiva.

Por lo tanto, no me quedan más opciones y debo cerrar esta queja por falta de resolución. Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino debido a las quejas sin resolver podría motivarlos a reconsiderar su enfoque en el futuro. Si el casino decide reabrir el caso o modificar su postura, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Dado que el casino opera sin una licencia válida y no remite las disputas a un servicio de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés), lamentablemente no existe ninguna autoridad reguladora a la que se pueda elevar este asunto.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos con buenas reseñas, prácticas de juego responsable transparentes y licencias confiables para evitar situaciones similares. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Munya

Saludos del casino