BOOMERANG BET Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

Hola, el 15 de mayo envié una solicitud de autoexclusión a Casinoguru, indicando que soy un jugador compulsivo. El correo electrónico fue respondido el mismo día con preguntas adicionales sobre los motivos de mi autoexclusión. Respondí nuevamente que soy un jugador compulsivo y que deseo que se cierre mi cuenta. Continuaron enviándome material promocional de bonos durante toda la semana, y el 18 de mayo recibí un segundo correo electrónico de ellos, indicando que mi solicitud había sido remitida al departamento correspondiente.

Hoy recibí otro material promocional que me llevó a la cuenta, la cual, a pesar de que la solicitud se realizó el 15 de mayo, aún no había sido cerrada. Esto me causó otra pérdida de alrededor de 400 euros. Probablemente habría perdido aún más, pero mi banco comenzó a rechazar transacciones.

Dado que se trata de un casino de buena reputación, espero que este asunto se resuelva, porque hay muchas personas como yo. Estoy intentando luchar contra mi adicción, estoy intentando evitar cualquier casino nuevo al que pueda acceder, pero en este caso creo firmemente que el casino debería asumir el 100% de la responsabilidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jevgenijj,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BOOMERANG BET Casino.

Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:

• ¿Su cuenta ya ha sido cerrada o sigue activa?
• ¿Podría enviarme la solicitud de autoexclusión original que envió, junto con la respuesta del casino? Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .
• ¿Enviaste la solicitud desde la dirección de correo electrónico registrada que está vinculada a tu cuenta de casino?
• ¿Ha intentado contactar con el casino de alguna otra forma (mediante chat en directo o correos electrónicos de seguimiento) tras no recibir respuesta? Por favor, envíeme también estos mensajes a mi correo electrónico.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero